Управление лояльностью персонала организации

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – совершенствование системы лояльности персонала в организации.

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи: 

- исследовать литературу в области лояльности персонала, изучить основные понятия, сущность и роль программы лояльности персонала;

- выделить важные этапы по разработке программ лояльности;

- выявить основные способы оценки эффективности программ лояльности персонала;

- ознакомиться и проанализировать организационно-экономическую характеристику компании АО «Алтай-Кокс»

- провести анализ программы лояльности АО «Алтай-Кокс»

- оценить уровень лояльности персонала и влияния на деятельность организации АО «Алтай-Кокс»

- разработать рекомендации по совершенствованию инструментов программы лояльности персонала АО «Алтай-Кокс»

- оценить эффективность рекомендаций по совершенствованию инструментов программы лояльности персонала АО «Алтай-Кокс»

В качестве объекта исследования выступают сотрудники АО «Алтай-Кокс».

Предметом исследования является методические материалы в сфере разработки и реализации программ лояльности.

Введение 3

1 Теоретические аспекты лояльности персонала 8

1.1 Программы лояльности персонала: основные понятия, сущность и роль 8

1.2 Основные этапы разработки программ лояльности 19

1.3 Способы оценки эффективности программ лояльности персонала 24  

2 Анализ программы лояльности персонала АО «Алтай-Кокс» 32

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании  АО «Алтай-Кокс» 32

2.2 Анализ программы лояльности АО «Алтай-Кокс» 42

2.3 Оценка уровня лояльности персонала и влияния на деятельность организации АО «Алтай-Кокс» 52

3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления лояльностью персонала АО «Алтай-Кокс» 58

3.1 Рекомендации по совершенствованию инструментов программы лояльности персонала АО «Алтай-Кокс» 58

3.2 Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию инструментов программы лояльности персонала АО «Алтай-Кокс» 64

Заключение 68

Список используемых источников 71

Приложения 79

1. Агхваре Э.Д. Оценка эффективности программ лояльности / Э.Д. Агхваре // Экономика и социум. – 2019. – № 5 (60). – С. 260-262.

2. Анисимов А.Ю. Индекс лояльности клиентов: способы повышения и основные методы управления / А.Ю. Анисимов, А.А. Шашкова // Постулат. – 2018. – № 9 (35). – С. 44.

3. Батурина О. Лояльность сотрудников: Причины и преимущества / О. Батурина // Кадровый менеджмент. 2003. №3. С.17

4. Бедрикова, Н.А. Инновационные программы лояльности / Н.А. Бедрикова, Ю.В. Корокошко // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2018. – № 15. – С. 84-86.

5. Березка С.М. Возможности и ограничения программ лояльности / С.М. Березка // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. – 2018. – Т. 4. № 1 (7). – С. 180-197.

6. Березка С.М. Практика применения и перспективы развития программ лояльности клиентов в России и за рубежом / С.М. Березка // Теория и практика общественного развития. – 2018. – №1. – С. 427-430.

7. Берлизева Я.В. Интегральная модель организационной лояльности персонала / Я.В. Берлизева // Вестник Кемеровского государственного университета. – 2019. – №4(56) – С. 174-177. 

8. Богданова Ю.В. Лояльность персонала как фактор успешного развития компании / Ю.В. Богданова, И.А. Демененко // Аллея науки. – 2017. – Т. 2. № 15. – С. 123-125.

9. Воронин А.Э. Программы лояльности как фактор укрепления рыночных позиций фирмы / Воронин А.Э. // В сборнике: Поколение будущего сборник статей Международной студенческой научной конференции. – 2019. – С. 189-193.

10. Восканян Л.А. Теоретические аспекты разработки программы лояльности: сущность программы лояльности / Л.А. Восканян // Вестник науки. – 2019. – Т. 1. № 1 (10). – С. 137-138.

11. Выпряжкина И.Б. Формирование лояльности персонала на современном предприятии / И.Б. Выпряжкина // Научный альманах. – 2017. – № 11-1 (13). – С. 152-163.

12. Галимзянов И.В. Особенности управления лояльностью персонала в современных условиях / И.В. Галимзянов, А.А. Ялилова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 9. – С. 152-156.

13. Германов И.А. Измерение организационной лояльности персонала (опыт апробации методики Мейер-Аллен) / И.А. Герман, Е.Б. Плотникова // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. – 2018. – №3(7). – С. 106-111.

14. Горбунова О.А. Лояльность персонала в стратегическом управлении организацией / О.А. Горбунова, А.В. Балановская // Вестник Самарского муниципального института управления. – 2017. – № 3. – С. 66-75.

15. Демушина О.Н. Факторы, влияющие на лояльность персонала коммерческой организации / О.Н. Демушина // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2020. – № 1 (10). – С. 65-70.

16. Дейнека О.С. Экономическая психология. Учебное пособие .СПб.: Издательство Санкт - Петербургского университета, 2000.-160с.

17. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. - 720 с.

18. Диваева А.С. Оценка качества услуг розничной торговли на основе методики «Servqual» / А.С. Диваева // Студенческий вестник. – 2019. – № 7 (57). – С. 41-44.

19. Долженко Р.А. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: уточнение и конкретизация понятий / Р.А. Долженко // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2018. – №9(119). – С.157-162.

20. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации. Дисс. на соиск. уч. ст. канд. псих. наук. 19.00.05 - социальная психология. СПб.: СПбГУ, 2006. - 281 с

21. Драгун Г. Том Питерс: Задача компаний – слушать, слушать и еще раз слушать клиента [Электронный ресурс] / Г. Драгун, О. Бедарева. – URL: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1765206/ – (дата обращения 08.07.2022).

22. Дюженкова Н.В. Способы оценки эффективности программы лояльности / Н.В. Дюженкова, Я.Ю. Огаркова // В сборнике: Качество информационных услуг сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 174-178.

23. Егоров Е.Е. Сопровождение формирования лояльности персонала коммерческой организации / Е.Е. Егоров, Т.Е. Лебедева Т.Е. // Аллея науки. – 2017. – Т. 4. № 15. – С. 455-457.

24. Захарова И.А. Клиентская лояльность: факторы влияния на создание долгосрочных взаимоотношений с клиентом / И.А. Захарова // Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество). – 2018. – № 3. – С. 71-79.

25. Изосимов, С.В. Метод SWOT-анализа: его место в методах исследования, преимущества и недостатки / С.В. Изосимов, А.Л. Шевченко // Экономикс, – 2017. – №2. – С. 29-35.

26. Калабин А. Наш человек – не наш человек // Отдел кадров. – 2004. – №11. – С. 129-130

27. Карвицкая Г.В. Взаимодействие с клиентами: теория и практика маркетинговой деятельности / Г.В. Карвицкая // Вестник Рязанского государственного университета им. С.А. Есенина. – 2018. – №2. – С. 1-10.

28. Катунина Н.В. Программы управления лояльностью как инновационный метод активных продаж / Н.В. Катунина, Т.В. Судакова // В сборнике: От синергии знаний к синергии бизнеса Сборник статей и тезисов докладов V Международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и преподавателей. – 2018. – С. 602-605.

29. Каштанова Е.В. Современные методы адаптации персонала / Е.В. Каштанова // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2019. – Т. 8. – № 5. – С. 34-40.

30. Коваль Т.С. Формирование программ лояльности в гостиничном бизнесе / Т.С. Коваль, М.А. Грицай // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. – 2019. – Т. 14. № 1. – С. 294-302.

31. Колесник Л.И. Оценка эффективности программы лояльности предприятия торговли / Л.И. Колесник, А.П. Колесник // В сборнике: Донецкие чтения 2018: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности Материалы III Международной научной конференции. Под общей редакцией С.В. Беспаловой. – 2018. – С. 206-208.

32. Колобова Е.П. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2019. – №2. – 93-97.

33. Колобова Е.П. К Вопросу об оценке уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2018. – №2. – 168-171.

34. Колобова Е.П. Процесс формирования и оценки уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2018. – №2. – 220-225.

35. Комаров С.В. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиентоориентированностью / С.В. Комаров, А.С. Григорьева // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. – 2019. – № 2. – С. 192-203.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, пер. А. Назаренко. – М.: Вильямс, 2016. – 752 с. – ISBN 978-5-8459-1571-9.

37. Кузьмина К.В. Формирование лояльности персонала как метод повышения конкурентоспособности / К.В. Кузьмина // Вестник современных исследований. – 2018. – № 4.2 (19). – С. 448-450.

38. Лавренова А.В. Формирование программ лояльности в рамках концепции институциональной экономической теории / А.В. Лавренова //Креативная экономика. – 2018. – № 6 (78). – С. 84-88.

39. Лапшин В.В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента / В.В. Лапшин // Молодой ученый. – 2017. – № 7-1 (66). – С. 51-54.

40. Любименко А.И. Финансовые риски программ лояльности / А.И. Любименко // В сборнике: Финансовая грамотность ˗ залог благополучия населения Материалы всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией М.Н. Титовой, А.И. Любименко. – 2019. – С. 8-12.

41. Макаревич И.В. Программы лояльности как способ привлечения и удержания клиентов / И.В. Макаревич // Устойчивое развитие науки и образования. – 2019. – № 1. – С. 95-100.

42. Мальцева Е.С. Программы лояльности и их актуальность для современного потребителя / Е.С. Мальцева, Т.А. Паладова // Образование и наука в России и за рубежом. – 2019. – № 2 (50). – С. 125-129.

43. Меркулова Т.А. Заслужить лояльность клиента – задача бизнеса в сервисе / Т.А. Меркулова // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. – 2019. – № 1-2 (57-58). – С. 123-124.

44. Месхон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Месхон, пер. О.И. Медведь. – М.: Вильямс, 2016. – 672 с. – ISBN 978-5-8459-1060-8.

45. Неганова В.П. Маркетинг взаимоотношений: механизмы формирования портфеля потребителей / В.П. Неганова // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2018. – №4(42). – С. 81-86.

46. Панова Т.Е. К Анализу зарубежного и отечественного исследования лояльности / Т.Е. Панова // Вестник университета. – 2017. – №1. – С. 157-159.

47. Папазян Ж.В. Современные методы исследования лояльности клиентов / Ж.В. Папазян // Современные проблемы науки и образования. – 2017. – № 3. – С. 407.

48. Петрова Е.А. Методические подходы к оценке лояльности персонала в условиях кризиса / Е.А. Петрова // Бизнес. Образование. Право. – 2017. – № 3 (36). – С. 102-105.

49. Пожарицкий Е.Д. Использование индекса NPS в международной практике / Е.Д. Пожарицкий // В сборнике: 76-я научная конференция студентов и аспирантов Белорусского государственного университета материалы конференции: в 3-х частях. Белорусский государственный университет. – 2019. – С. 415-417.

50. Почекаев А.О. Способы оценки эффективности программ лояльности / А.О. Почекаев // В сборнике: Фундаментальные и прикладные исследования в области экономики и финансов Материалы и доклады 3-й международной научно-практической конференции. В III частях. Под общей редакцией О.А. Строевой. – 2017. – С. 96-98.

51. Репина М.П. Разработка программ лояльности покупателей / М.П. Репина // В сборнике: Информатизация и виртуализация экономической и социальной жизни Материалы V Межвузовской студенческой научно-практической конференции с международным участием . – 2018. – С. 256-259.

52. Семенова Е.В. Исследование эффективности программ лояльности / Е.В. Семенова // Форум молодых ученых. – 2018. – № 8 (24). – С. 662-667.

53. Сидоренкова К.С. Анализ формирования модели управления лояльностью персонала компании / К.С. Сидоренкова // Инфраструктурные отрасли экономики. – 2018. – № 13. – С. 76-79.

54. Староверов Д. Лояльность персонала как фактор безопасности бизнеса/ Д. Староверов // Амулет – 2003. – №1. – С. 11-13.

55. Тетушкин В.А. Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер» / В.А. Тетушкин // Экономический анализ: теория и практика. – 2019. – №2(2016). – С. 147-163.

56. Ткаченко Т.В. Организационная культура как фактор влияния на лояльность персонала отдела кадров предприятий авиационно-промышленной отрасли / Т.В. Ткаченко // Транспортное дело России. – 2018. – № 5. – С. 79-81.

57. Топузян Г.Г. Формирование лояльности персонала в организации / Г.Г. Топузян, С.М. Самохвалова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2020. – Т. 2. № 11. – С. 727-728.

58. Тырышкина А.В. Оценка эффективности бизнеса по средствам анализа показателей программы лояльности / А.В. Тырышкина // в сборнике: Экономика, бизнес, инновации Сборник статей VII Международной научно-практической конференции. – 2019. – С. 60-62.

59. Филатов В. Инновационные программы лояльности клиентов: новая маркетинговая стратегия / В. Филатов, А. Коваленко // Вестник Института экономики Российской академии наук. – 2016. – № 3. – С. 78-83.

60. Финько С.С. Система показателей для измерения уровня лояльности персонала / С.С. Финько // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2017. – №4(18). – С. 410-413.

61. Харламова Н.Д. Современные методы формирования и повышения лояльности персонала / Н.Д. Харламова // Профессиональная ориентация. – 2018. – № 1. – С. 30.

62. Харский К.В. Фрагмент книги: Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003. – 496 с.

63. Челнокова Н.Ю. Лояльность сотрудников как способ повышения эффективности управления персоналом организации / Н.Ю. Челнокова // Инновационная наука. – 2020. – № 11-1. – С. 277.

64. Чепурова И.Ф. Разработка программы лояльности потребителей как фактор управления человеческими ресурсами / И.Ф. Чепурова, А.В. Гладышева // Социально-экономические явления и процессы. – 2018. – №4. – С. 89-93.

65. Чернышева Е.В. Лояльностью персонала как условие успешного функционирования организации / Е.В. Чернышева, О.В. Шевченко // Символ науки. – 2020. – № 5. – С. 146-148.

66. Чехомова М.Н. Оценка лояльности персонала организации / М.Н. Чехомова // Синергия Наук. – 2017. – № 16. – С. 289-296.

67. Чумарин И. Г. Люди и организации: деструктивное противодействие // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции. – СПб.: ЗАО «ИМАТОН-М», 2000. – С. 63-64.

68. Шаховская Л.С. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие / Л.С. Шаховская. – М.: Кнорус, 2017. – 148 с.

69. Шерешева М.Ю. Роль программ лояльности клиентов на современном рынке / М.Ю. Шерешева, С.М. Березка // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. – 2017. – №9. – С.135-139.

70. Щербакова Н.В. Формирование сервисных стратегий потребительской лояльности на предприятиях общественного питания / Н.В. Щербакова, Н.Т, Обоймова // Сервис plus. – 2018. – Т. 12. № 3. – С. 87-95.

71. Ясько Б.А. Лояльность персонала как объект психологического анализа / Б.А. Ясько // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. – 2018. – № 3 (223). – С. 114-123.

72. My book : электронная библиотека: [текст]. URL: https://mybook.ru/ (дата обращения 10.05.2022)

73. Becker T. E., Billings, R. S., Eveleth, D. M., Gilbert, N. L. Foci and bases of employee commitment: Implications for job performance // Academy of Management Journal. – 1996. – Vol. 39. – P. 464-482.

74. Portear L.W. et al. The measurement of organizational commitment journal of Vocational Behavior.1979. №2. P. 224-247.