Ответы на тесты / СПбГУТ / Управление качеством / 150 вопросов / Тесты 1-7 + Итоговый тест
В файле собраны ответы к тестам из курса СПбГУТ / Управление качеством (Тесты 1-7 + Итоговый тест).
Результат сдачи представлен на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 150 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Тест к разделу 1
Вопрос 1
Потребитель
Выберите один ответ:
общество
лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации
организация или лицо, получающие продукцию
организация или лицо, предоставляющие продукцию
Вопрос 2
Система менеджмента:
Выберите один ответ:
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
система для разработки политики и целей и достижения этих целей
Вопрос 3
Качество объектов и процессов, которое формируется в их взаимодействии с социальными и экономическими средами (социальными и экономическими условиями), называется
Выберите один ответ:
системно-социальным
требуемым
функциональным
воспринятым
Вопрос 4
Обеспечение качества
Выберите один ответ:
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Вопрос 5
Возможность
Выберите один ответ:
восприятие потребителями степени выполнения их требований
связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции
общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством
Вопрос 6
Кто автор следующего понятия «потребитель – самое важное. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих»
Выберите один ответ:
Аристотель
Джуран
Гегель
Деминг
Вопрос 7
Политика в области качества:
Выберите один ответ:
связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
Вопрос 8
Улучшение качества
Выберите один ответ:
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
часть менеджмента качества, направленная на установление целей и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции для достижения целей в области качества
часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству
Вопрос 9
Кто автор следующего определения: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность […] нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»
Выберите один ответ:
Гегель
Джуран
Аристотель
Деминг
Вопрос 10
Требование
Выберите один ответ:
степень соответствия присущих характеристик требованиям
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение
Вопрос 11
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
вероятностности
структурности, иерархичности и динамичности качества объекта или процесса
ведущего звена
процессного подхода
Вопрос 12
Планирование качества:
Выберите один ответ:
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
Вопрос 13
Система менеджмента качества:
Выберите один ответ:
система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
система для разработки политики и целей и достижения этих целей
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
метод, направленный на обеспечение взаимосвязи проектирования продукции и услуг с потребностями клиентов
Вопрос 14
Качество
Выберите один ответ:
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение
степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
Вопрос 15
Качество объектов и процессов, которое формируется в их взаимодействии в системах «человек–техника», «человек–человек», отражая их основные функции, связанные с назначением, называется
Выберите один ответ:
функциональным
воспринятым
предложенным
достигнутым
Вопрос 16
Соответствие:
Выберите один ответ:
дефект
невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием
невыполнение требования
выполнение требования
Вопрос 17
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
отражения качества процессов в качестве результатов на выходе этого процесса (принцип объект-процессного дуализма в теории качества)
оптимальности
объективности
Вопрос 18
Производственная среда.
Выберите один ответ:
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
единое экономическое пространство
совокупность условий, в которых выполняется работа
организация или лицо, получающие продукцию
Вопрос 19
Несоответствие
Выберите один ответ:
установленный способ осуществления деятельности или процесса
невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием
выполнение требования
невыполнение требования
Вопрос 20
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
отражения качества жизненного цикла в качестве объекта, развертывающегося в процессах жизненного цикла
демократизма
оптимальности
Тест к разделу 2
Вопрос 1
Автор понятия «спираль качества» - вневременная пространственная модель формирования качества
Выберите один ответ:
Дж. Джуран
У. Шухарт
K. Исикава
Ф. Кросби
Вопрос 2
Высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
Выберите один ответ:
цепная реакция по Демингу
третья прагматическая аксиома
первая прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
Вопрос 3
Третья прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Вопрос 4
Производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях -
Выберите один ответ:
третья прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
вторая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
Вопрос 5
Автор японского варианта комплексного управления качеством
Выберите один ответ:
K. Исикава
Ф. Кросби
Э. Деминг
У. Шухарт
Вопрос 6
Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве
Выберите один ответ:
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Дж. Джурана
один из постулатов Ф. Кросби
Вопрос 7
Кто автор следующего прогноза: «ХХ век был веком производительности, ХХI век будет веком качества»
Выберите один ответ:
Дж. Джуран
K. Исикава
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 8
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
модель непрерывного улучшения процессов
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Total Quality Management, TQM
TQC – Total Quality Control
Вопрос 9
Учредить «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом
Выберите один ответ:
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов Дж. Джурана
один из постулатов Ф. Кросби
Вопрос 10
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Выберите один ответ:
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
третья прагматическая аксиома
первая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
Вопрос 11
Автор теории комплексного, всеохватывающего управления качеством (Total Quality Control)
Выберите один ответ:
У. Шухарт
Дж. Джуран
K. Исикава
А. Фейгенбаум
Вопрос 12
Впервые внедрил понятия из области статистики в обеспечение качества на промышленном предприятии
Выберите один ответ:
K. Исикава
Э. Деминг
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 13
Первая прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
интерпретация принципа Парето
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
Вопрос 14
Кто автор: "повышение качества не требует больших затрат, так как одновременное повышение производительности сопровождается снижением многих составляющих затрат"
Выберите один ответ:
А. Фейгенбаум
K. Исикава
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 15
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
модель непрерывного улучшения процессов
TQC
TQM
PDCA
Вопрос 16
Модель непрерывного улучшения процессов
Выберите один ответ:
TQM
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Total Quality Management, TQM
TQC – Total Quality Control
Вопрос 17
Взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия может быть представлена как
Выберите один ответ:
цепная реакция по Демингу
первая прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
третья прагматическая аксиома
Вопрос 18
Вторая прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
интерпретация принципа Парето
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
Вопрос 19
Суть концепции "обеспечение качества производства"
Выберите один ответ:
выявление дефектов, т. е. негодные изделия ни в коем случае не должны попасть к потребителю
применение цикла Шухарта–Деминга, или цикл PDCA
основа качества продукции – качество труда и качественное управление на всех уровнях
основное внимание направлено не на устранение, а на предупреждение дефектов
Вопрос 20
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Выберите один ответ:
всеобщий контроль качества
всеобщее управление (менеджмент) качеством
модель непрерывного улучшения процессов
анализ Парето
Тест к разделу 3
Вопрос 1
Принципы управления качеством
Выберите один ответ:
эволюционизма
саморегулирования
частные принципы управления
конкурентности
Вопрос 2
Всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях характерна для принципа
Выберите один ответ:
дополнительности
объективности
системности
конкурентности
Вопрос 3
Принцип объективности управления -
Выберите один ответ:
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
использование объективных закономерностей
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 4
Принцип оптимальности управления -
Выберите один ответ:
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
достижение поставленной цели в возможно более короткий срок и при наименьших затратах материальных средств и человеческой энергии
всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 5
Принцип ведущего звена в управлении -
Выберите один ответ:
информированность о степени достижения заданной цели управления
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
использование объективных закономерностей
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
Вопрос 6
Диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
Выберите один ответ:
контрольные карты
диаграмма Парето
гистограмма
контрольные листы
Вопрос 7
Контрольные листы
Выберите один ответ:
диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
диаграмма по данным, полученным в результате сортировки согласно критериям или переменным
диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
инструменты первичной регистрации данных, позволяющие автоматизировать расчеты
Вопрос 8
Частные принципы управления
Выберите один ответ:
эволюционизма
принципы управления качеством
конкурентности
саморегулирования
Вопрос 9
Принцип информационной достаточности управления -
Выберите один ответ:
оптимизацию управления, решение задач с наименьшими затратами труда, времени и с наибольшей точностью
использование объективных закономерностей
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
Вопрос 10
Конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями предполагает принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
системности
конкурентности
эволюционизма
Вопрос 11
Использование объективных закономерностей характерно для принципа
Выберите один ответ:
объективности
конкурентности
эволюционизма
дополнительности
Вопрос 12
Сохранение баланса регулирования и саморегулирования означает принцип
Выберите один ответ:
эволюционизма
конкурентности
дополнительности
системности
Вопрос 13
Принцип конкурентности в управлении
Выберите один ответ:
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
предполагает конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями
предполагает сохранение баланса регулирования и саморегулирования
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 14
Принцип дополнительности в управлении
Выберите один ответ:
использование объективных закономерностей
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
информированность о степени достижения заданной цели управления
предполагает сохранение баланса регулирования и саморегулирования
Вопрос 15
Принцип вероятности управления -
Выберите один ответ:
информированность о степени достижения заданной цели управления
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
учет вероятностного характера результатов
Вопрос 16
Диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
Выберите один ответ:
гистограмма
диаграмма Парето
диаграммы разброса
контрольные карты
Вопрос 17
Рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности определяет принцип
Выберите один ответ:
конкурентности
обратной связи
стимулирования
эволюционизма
Вопрос 18
Диаграмма, на которой характеристика услуги, продукта, процесса изображается в виде прямой горизонтальной стрелки факторы - наклонными стрелками.
Выберите один ответ:
диаграмма Парето
гистограмма
причинно-следственная диаграмма
контрольные карты
Вопрос 19
Оптимизация управления, решение задач с наименьшими затратами труда, времени и с наибольшей точностью определяет принцип
Выберите один ответ:
объективности
ведущего звена
дополнительности
оптимальности
Вопрос 20
Стратификация
Выберите один ответ:
диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
диаграмма по данным, полученным в результате сортировки согласно критериям или переменным
столбчатая диаграмма, отображающая зависимость частоты попадания значений показателей качества услуги, продукта или процесса в определенный интервал значений
диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
Тест к разделам 4, 5
Вопрос 1
Сертификация по TL 9000-S предназначена для сертификации
Выберите один ответ:
оборудования
сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)
программного обеспечения
медицинских услуг
Вопрос 2
Международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями
Выберите один ответ:
ISO 9000
ISO 31000
TL 9000
ISO 14000
Вопрос 3
Сертификация по TL 9000-V предназначена для сертификации
Выберите один ответ:
программного обеспечения
сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)
оборудования
экологического состояния объекта
Вопрос 4
Статистическая информация
Выберите один ответ:
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
Вопрос 5
Третья «звезда»соответствует концепции управления качеством – TQC
Выберите один ответ:
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 6
Недостаток товара -
Выберите один ответ:
одно из основных понятий ФЗ «О защите прав потребителей»
одно из основных понятий ФЗ «О связи»
одно из основных понятий ФЗ «О защите конкуренции»
одно из основных понятий ФЗ «О техническом регулировании»
Вопрос 7
Информационный ресурс о качестве
Выберите один ответ:
статистическая информация
совокупность данных, циркулирующих на этапах жизненного цикла продукции и необходимых для обеспечения ее высокого качества
конъюнктурная информация
статистическая информация
Вопрос 8
Серия международных стандартов по созданию системы экологического менеджмента
Выберите один ответ:
OHSAS 18000
ISO 9004
ISO 14000
ISO 9000
Вопрос 9
На этапе разработки СМК
Выберите один ответ:
производится установление видов деятельности в системе менеджмента качества и описание процессов по основным видам деятельности
организация принимает решение о целесообразности внедрения СМК
выбирается орган по сертификации СМК и заключается соответствующий договор
обязательно проверяется обеспечение того, чтобы все необходимые для работы документы были в наличии и доступны
Вопрос 10
Совокупность данных, циркулирующих на этапах жизненного цикла продукции и необходимых для обеспечения ее высокого качества
Выберите один ответ:
нормативно-техническая документация
статистическая информация
директивная и законодательная информация
информационный ресурс о качестве
Вопрос 11
Вторая «звезда» соответствует системе качества, основанной на статистических методах контроля, в которой выполнен
Выберите один ответ:
переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
Вопрос 12
Конъюнктурная информация
Выберите один ответ:
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
Вопрос 13
Первая «звезда» соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система менеджмента качества -
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
система Тейлора (1905 г.)
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 14
Директивная и законодательная информация
Выберите один ответ:
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
нормативные и правовые акты, регулирующие общественные отношения для обеспечения высококачественной, безопасной для людей и окружающей среды продукции, с том числе технические регламенты
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
Вопрос 15
Безопасность товара -
Выберите один ответ:
одно из основных понятий ФЗ «О связи»
одно из основных понятий ФЗ «О техническом регулировании»
одно из основных понятий ФЗ «О защите прав потребителей»
одно из основных понятий ФЗ «О защите конкуренции»
Вопрос 16
Нормативные и правовые акты, регулирующие общественные отношения для обеспечения высококачественной, безопасной для людей и окружающей среды продукции, с том числе технические регламенты
Выберите один ответ:
конъюнктурная информация
директивная и законодательная информация
статистическая информация
нормативно-техническая документация
Вопрос 17
Четвертая «звезда» соответствует началу перехода от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).
Выберите один ответ:
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 18
Пятая «звезда качества»соответствует системе, при которой предприятия стали все больше учитывать интересы общества
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 19
Нормативно-техническая документация
Выберите один ответ:
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
Вопрос 20
Стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
Выберите один ответ:
конъюнктурная информация
статистическая информация
нормативно-техническая документация
директивная и законодательная информация
Тест к разделу 6
Вопрос 1
Затраты вследствие несоответствия это:
Выберите один ответ:
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
затраты на процесс
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 2
Как неизменную цель организации в целом следует рассматривать
Выберите один ответ:
процессный подход
постоянное улучшение деятельности
системный подход к менеджменту
принятие решений, основанное на фактах
Вопрос 3
Лидерство руководителя означает, что
Выберите один ответ:
организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности
руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации
организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
Вопрос 4
Внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям -
Выберите один ответ:
затраты на качество
затраты на процесс
затраты вследствие несоответствия
затраты на соответствие
Вопрос 5
Принятие решений, основанное на фактах, означает, что
Выберите один ответ:
организации зависят от своих потребителей
используется процессный подход
используется системный подход к менеджменту
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
Вопрос 6
Процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Выберите один ответ:
обязательства руководства
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обучение
разработка и применение процедур идентификации, отчетности и анализа затрат на качество
Вопрос 7
Затраты на соответствие это:
Выберите один ответ:
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям.
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 8
Затраты на качество это:
Выберите один ответ:
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям.
Вопрос 9
Процессный подход означает, что
Выберите один ответ:
организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом
Вопрос 10
Конкурентоспособность - это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего релевантного рынка, которое характеризует
Выберите один ответ:
предлагаемый уровень качества
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
Вопрос 11
Вовлечение работников означает, что
Выберите один ответ:
налажены взаимовыгодные отношения с поставщиками
обеспечено лидерство руководителя
используется системный подход к менеджменту
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
Вопрос 12
Включение вопросов качества и оценки затрат на качество во все схемы обучения и инструктажа (каждый работник должен понять экономическое значение качества и осознать, что достижение и поддержание репутации по качеству жизненно важно как для успеха и роста предприятия, так и для каждого члена коллектива внутри него)
Выберите один ответ:
обучение
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
Вопрос 13
Взаимовыгодные отношения с поставщиками означают, что
Выберите один ответ:
ориентация на потребителя
вовлечение работников
организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности -
лидерство руководителя
Вопрос 14
Обязательства руководства
Выберите один ответ:
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
обучение
Вопрос 15
Системный подход к менеджменту означает, что
Выберите один ответ:
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
обеспечено лидерство руководителя
выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей
Вопрос 16
Формирование команды, выполняющей работы, связанные с затратами на качество и ответственной за общее руководство, координацию работ и гарантию того, что цели экономии затрат на качество устанавливаются и достигаются
Выберите один ответ:
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
Вопрос 17
Философия совершенствования, являющаяся основой менеджмента качества на предприятии, достигает результата, если применяется
Выберите один ответ:
процедура регулярного самооценивания на предприятии
кластерный анализ
регрессионный анализ
ведется раздельный учет затрат
Вопрос 18
Суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
Выберите один ответ:
затраты на соответствие
затраты на процесс
затраты вследствие несоответствия
затраты на качество
Вопрос 19
1) изучение уровней зрелости; 2) ответы на вопросы по самооценке; 3) подготовка радарной диаграммы; 4) определение приоритетных мероприятий улучшения
Выберите один ответ:
этапы развития системы менеджмента качества
этапы жизненного цикла услуги
этапы разработки инновационной услуги
этапы самооценки
Вопрос 20
Обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
Выберите один ответ:
обязательства руководства
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Обучение
Тест к разделу 7
Вопрос 1
Надежность, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
Вопрос 2
Производительность, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
Вопрос 3
Не
Баллов: 0,00 из 1,00
Интегральный показатель конкурентоспособности –
Выберите один ответ:
численная характеристика конкурентоспособности товара, являющаяся отношением группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим показателям
рентабельность продаж
прибыль
производительность труда
Вопрос 4
Не
Баллов: 0,00 из 1,00
Качество предложенное поставщиком услуг
Выберите один ответ:
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
уровень качества, достигнутого поставщиком услуг, измеренный на основании статистических данных
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
оценивается с помощью опросов потребителей услуги и из собственных заявлений
Вопрос 5
Скорость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
Вопрос 6
Удобство и простота использования, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
достость и полнота в выполнении возможностей услуги относительно эталонного уровня. Эталонный уровень может быть определен или может быть независимой функцией, или функцией, зависящей от входа
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
простота в применении функций услуги
Вопрос 7
Безопасность
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
способность услуги гарантировать конфиденциальность элементов информации, произведенной, полученной или сохраненной, неприкосновенность частной жизни при коммуникациях, подлинность и целостность информации, полученной или сохраненной, так же как и защиту пользователя и его коммуникаций против любого типа угроз (вирус, спам и т. д.)
Вопрос 8
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к техническим и эксплуатационным процессам относятся критерии
Выберите один ответ:
0
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
характеристик работы
Вопрос 9
Гибкость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
простота в применении функций услуги
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
Вопрос 10
Предварительная информация, реклама
Выберите один ответ:
1 шаг жизненного цикла телекоммуникационной услуги
следует за организацией технической поддержки услуги
критерий эргономики услуги
критерий характеристик работы
Итоговый тест
Вопрос 1
Суть концепции "всеобщий менеджмент качества"
Выберите один ответ:
выявление дефектов, т. е. негодные изделия ни в коем случае не должны попасть к потребителю
основа качества продукции – качество труда и качественное управление на всех уровнях
механизмом управления является стратегическое управление качеством
основное внимание направлено не на устранение, а на предупреждение дефектов
Вопрос 2
Основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления -
Выберите один ответ:
принцмпы построения единой сети связи
организационно-технологические
принципы управления качеством
общие принципы управления
Вопрос 3
Использование объективных закономерностей характерно для принципа
Выберите один ответ:
объективности
эволюционизма
дополнительности
конкурентности
Вопрос 4
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
оптимальности
демократизма
отражения качества жизненного цикла в качестве объекта, развертывающегося в процессах жизненного цикла
Вопрос 5
На этапе планирования разработки СМК
Выберите один ответ:
организация принимает решение о целесообразности внедрения СМК
производится установление видов деятельности в системе менеджмента качества и описание процессов по основным видам деятельности
выбирается орган по сертификации СМК и заключается соответствующий договор
обязательно проверяется обеспечение того, чтобы все необходимые для работы документы были в наличии и доступны
Вопрос 6
Процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Выберите один ответ:
разработка и применение процедур идентификации, отчетности и анализа затрат на качество
обучение
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
Вопрос 7
Третья прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Вопрос 8
Серия стандартов, содержащих требования и руководящие указания к разработке и внедрению систем менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
Выберите один ответ:
TL 9000
ISO 14000
ISO 9000
OHSAS 18000
Вопрос 9
Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве
Выберите один ответ:
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов Ф. Кросби
один из постулатов Дж. Джурана
Вопрос 10
Сохранение баланса регулирования и саморегулирования означает принцип
Выберите один ответ:
системности
конкурентности
дополнительности
эволюционизма
Вопрос 11
Предложения по снижению затрат, относящихся к качеству, могут исходить из любого подразделения предприятия
Выберите один ответ:
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
Вопрос 12
Принцип оптимальности управления -
Выберите один ответ:
достижение поставленной цели в возможно более короткий срок и при наименьших затратах материальных средств и человеческой энергии
информированность о степени достижения заданной цели управления
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях
Вопрос 13
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
TQC – Total Quality Control
модель непрерывного улучшения процессов
Total Quality Management, TQM
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Вопрос 14
Кто автор следующего определения: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность […] нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»
Выберите один ответ:
Деминг
Аристотель
Гегель
Джуран
Вопрос 15
Третья «звезда»соответствует концепции управления качеством – TQC
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 16
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Выберите один ответ:
первая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
третья прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
Вопрос 17
Скорость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
Вопрос 18
Процедура:
Выберите один ответ:
невыполнение требования
выполнение требования
установленный способ осуществления деятельности или процесса
процесс
Вопрос 19
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к этическим аспектам такие как:
Выберите один ответ:
критерии характеристик работы
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
Вопрос 20
Аудит качества
Выберите один ответ:
ответственность за качество продукции
анализ со стороны руководства
затраты на работу, включающие оценку всей системы менеджмента качества или отдельных элементов системы, используемых предприятием
потеря продаж
Вопрос 21
Производственная среда.
Выберите один ответ:
совокупность условий, в которых выполняется работа
единое экономическое пространство
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
организация или лицо, получающие продукцию
Вопрос 22
Демонстрация персоналу затрат на качество (это может быть демонстрация дефектных изделий, несущих ярлыки с указанием цены или графиков переделок, или издержек подразделения за день из-за дефектов, подсказывающих возможное направление корректировки работ)
Выберите один ответ:
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
Вопрос 23
Взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия может быть представлена как
Выберите один ответ:
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
цепная реакция по Демингу
первая прагматическая аксиома
третья прагматическая аксиома
Вопрос 24
Осуществление неразрывной взаимосвязи между централизацией и децентрализацией управления означает применение принципа
Выберите один ответ:
эволюционизма
конкурентности
объективности
демократизма
Вопрос 25
Планирование качества:
Выберите один ответ:
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Вопрос 26
Затраты вследствие несоответствия это:
Выберите один ответ:
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на процесс
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
Вопрос 27
Вторая «звезда» соответствует системе качества, основанной на статистических методах контроля, в которой выполнен
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
система Тейлора (1905 г.)
выдвинута в 1970–1980-е гг.
переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 28
Конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями предполагает принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
эволюционизма
системности
конкурентности
Вопрос 29
Системный подход к менеджменту означает, что
Выберите один ответ:
выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
обеспечено лидерство руководителя
Вопрос 30
Качество воспринятое потребителем
Выберите один ответ:
оценивается с помощью опросов потребителей услуги и из собственных заявлений
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
уровень качества, достигнутого поставщиком услуг, измеренный на основании статистических данных
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
Вопрос 31
Обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
Выберите один ответ:
обязательства руководства
процедуры в области затрат, относящихся к качеству
обучение
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 32
Конъюнктурная информация
Выберите один ответ:
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
Вопрос 33
Конкурентоспособность - это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего релевантного рынка, которое характеризует
Выберите один ответ:
степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
предлагаемый уровень качества
Вопрос 34
Кто автор следующего понятия «потребитель – самое важное. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих»
Выберите один ответ:
Гегель
Деминг
Аристотель
Джуран
Вопрос 35
Учет вероятностного характера результатов управления определяет принцип
Выберите один ответ:
дополнительности
вероятности
ведущего звена
объективности
Вопрос 36
Пятая «звезда качества»соответствует системе, при которой предприятия стали все больше учитывать интересы общества
Выберите один ответ:
становление начиная с 1990-х гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
Вопрос 37
Четвертая «звезда» соответствует началу перехода от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).
Выберите один ответ:
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 38
Повседневное совершенствование, приведение системы в новое состояние, соответствующее новым условиям каждого нового периода времени определяет принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
эволюционизма
ведущего звена
оптимальности
Вопрос 39
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к техническим и эксплуатационным процессам относятся критерии
Выберите один ответ:
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
0
характеристик работы
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
Вопрос 40
Совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
Выберите один ответ:
нормативно-техническая документация
статистическая информация
конъюнктурная информация
директивная и законодательная информация
Тест к разделу 1
Вопрос 1
Потребитель
Выберите один ответ:
общество
лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации
организация или лицо, получающие продукцию
организация или лицо, предоставляющие продукцию
Вопрос 2
Система менеджмента:
Выберите один ответ:
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
система для разработки политики и целей и достижения этих целей
Вопрос 3
Качество объектов и процессов, которое формируется в их взаимодействии с социальными и экономическими средами (социальными и экономическими условиями), называется
Выберите один ответ:
системно-социальным
требуемым
функциональным
воспринятым
Вопрос 4
Обеспечение качества
Выберите один ответ:
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
Вопрос 5
Возможность
Выберите один ответ:
восприятие потребителями степени выполнения их требований
связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции
общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством
Вопрос 6
Кто автор следующего понятия «потребитель – самое важное. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих»
Выберите один ответ:
Аристотель
Джуран
Гегель
Деминг
Вопрос 7
Политика в области качества:
Выберите один ответ:
связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
Вопрос 8
Улучшение качества
Выберите один ответ:
степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
часть менеджмента качества, направленная на установление целей и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции для достижения целей в области качества
часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству
Вопрос 9
Кто автор следующего определения: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность […] нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»
Выберите один ответ:
Гегель
Джуран
Аристотель
Деминг
Вопрос 10
Требование
Выберите один ответ:
степень соответствия присущих характеристик требованиям
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение
Вопрос 11
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
вероятностности
структурности, иерархичности и динамичности качества объекта или процесса
ведущего звена
процессного подхода
Вопрос 12
Планирование качества:
Выберите один ответ:
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
Вопрос 13
Система менеджмента качества:
Выберите один ответ:
система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
система для разработки политики и целей и достижения этих целей
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
метод, направленный на обеспечение взаимосвязи проектирования продукции и услуг с потребностями клиентов
Вопрос 14
Качество
Выберите один ответ:
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным
класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение
степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
Вопрос 15
Качество объектов и процессов, которое формируется в их взаимодействии в системах «человек–техника», «человек–человек», отражая их основные функции, связанные с назначением, называется
Выберите один ответ:
функциональным
воспринятым
предложенным
достигнутым
Вопрос 16
Соответствие:
Выберите один ответ:
дефект
невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием
невыполнение требования
выполнение требования
Вопрос 17
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
отражения качества процессов в качестве результатов на выходе этого процесса (принцип объект-процессного дуализма в теории качества)
оптимальности
объективности
Вопрос 18
Производственная среда.
Выберите один ответ:
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
единое экономическое пространство
совокупность условий, в которых выполняется работа
организация или лицо, получающие продукцию
Вопрос 19
Несоответствие
Выберите один ответ:
установленный способ осуществления деятельности или процесса
невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием
выполнение требования
невыполнение требования
Вопрос 20
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
отражения качества жизненного цикла в качестве объекта, развертывающегося в процессах жизненного цикла
демократизма
оптимальности
Тест к разделу 2
Вопрос 1
Автор понятия «спираль качества» - вневременная пространственная модель формирования качества
Выберите один ответ:
Дж. Джуран
У. Шухарт
K. Исикава
Ф. Кросби
Вопрос 2
Высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
Выберите один ответ:
цепная реакция по Демингу
третья прагматическая аксиома
первая прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
Вопрос 3
Третья прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Вопрос 4
Производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях -
Выберите один ответ:
третья прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
вторая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
Вопрос 5
Автор японского варианта комплексного управления качеством
Выберите один ответ:
K. Исикава
Ф. Кросби
Э. Деминг
У. Шухарт
Вопрос 6
Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве
Выберите один ответ:
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Дж. Джурана
один из постулатов Ф. Кросби
Вопрос 7
Кто автор следующего прогноза: «ХХ век был веком производительности, ХХI век будет веком качества»
Выберите один ответ:
Дж. Джуран
K. Исикава
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 8
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
модель непрерывного улучшения процессов
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Total Quality Management, TQM
TQC – Total Quality Control
Вопрос 9
Учредить «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом
Выберите один ответ:
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов Дж. Джурана
один из постулатов Ф. Кросби
Вопрос 10
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Выберите один ответ:
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
третья прагматическая аксиома
первая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
Вопрос 11
Автор теории комплексного, всеохватывающего управления качеством (Total Quality Control)
Выберите один ответ:
У. Шухарт
Дж. Джуран
K. Исикава
А. Фейгенбаум
Вопрос 12
Впервые внедрил понятия из области статистики в обеспечение качества на промышленном предприятии
Выберите один ответ:
K. Исикава
Э. Деминг
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 13
Первая прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
интерпретация принципа Парето
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
Вопрос 14
Кто автор: "повышение качества не требует больших затрат, так как одновременное повышение производительности сопровождается снижением многих составляющих затрат"
Выберите один ответ:
А. Фейгенбаум
K. Исикава
У. Шухарт
Ф. Кросби
Вопрос 15
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
модель непрерывного улучшения процессов
TQC
TQM
PDCA
Вопрос 16
Модель непрерывного улучшения процессов
Выберите один ответ:
TQM
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Total Quality Management, TQM
TQC – Total Quality Control
Вопрос 17
Взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия может быть представлена как
Выберите один ответ:
цепная реакция по Демингу
первая прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
третья прагматическая аксиома
Вопрос 18
Вторая прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
интерпретация принципа Парето
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
Вопрос 19
Суть концепции "обеспечение качества производства"
Выберите один ответ:
выявление дефектов, т. е. негодные изделия ни в коем случае не должны попасть к потребителю
применение цикла Шухарта–Деминга, или цикл PDCA
основа качества продукции – качество труда и качественное управление на всех уровнях
основное внимание направлено не на устранение, а на предупреждение дефектов
Вопрос 20
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Выберите один ответ:
всеобщий контроль качества
всеобщее управление (менеджмент) качеством
модель непрерывного улучшения процессов
анализ Парето
Тест к разделу 3
Вопрос 1
Принципы управления качеством
Выберите один ответ:
эволюционизма
саморегулирования
частные принципы управления
конкурентности
Вопрос 2
Всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях характерна для принципа
Выберите один ответ:
дополнительности
объективности
системности
конкурентности
Вопрос 3
Принцип объективности управления -
Выберите один ответ:
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
использование объективных закономерностей
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 4
Принцип оптимальности управления -
Выберите один ответ:
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
достижение поставленной цели в возможно более короткий срок и при наименьших затратах материальных средств и человеческой энергии
всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 5
Принцип ведущего звена в управлении -
Выберите один ответ:
информированность о степени достижения заданной цели управления
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
использование объективных закономерностей
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
Вопрос 6
Диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
Выберите один ответ:
контрольные карты
диаграмма Парето
гистограмма
контрольные листы
Вопрос 7
Контрольные листы
Выберите один ответ:
диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
диаграмма по данным, полученным в результате сортировки согласно критериям или переменным
диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
инструменты первичной регистрации данных, позволяющие автоматизировать расчеты
Вопрос 8
Частные принципы управления
Выберите один ответ:
эволюционизма
принципы управления качеством
конкурентности
саморегулирования
Вопрос 9
Принцип информационной достаточности управления -
Выберите один ответ:
оптимизацию управления, решение задач с наименьшими затратами труда, времени и с наибольшей точностью
использование объективных закономерностей
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
Вопрос 10
Конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями предполагает принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
системности
конкурентности
эволюционизма
Вопрос 11
Использование объективных закономерностей характерно для принципа
Выберите один ответ:
объективности
конкурентности
эволюционизма
дополнительности
Вопрос 12
Сохранение баланса регулирования и саморегулирования означает принцип
Выберите один ответ:
эволюционизма
конкурентности
дополнительности
системности
Вопрос 13
Принцип конкурентности в управлении
Выберите один ответ:
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
предполагает конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями
предполагает сохранение баланса регулирования и саморегулирования
информированность о степени достижения заданной цели управления
Вопрос 14
Принцип дополнительности в управлении
Выберите один ответ:
использование объективных закономерностей
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
информированность о степени достижения заданной цели управления
предполагает сохранение баланса регулирования и саморегулирования
Вопрос 15
Принцип вероятности управления -
Выберите один ответ:
информированность о степени достижения заданной цели управления
позволяет противостоять воздействию извне и перестраиваться в целях самосохранения
рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности
учет вероятностного характера результатов
Вопрос 16
Диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
Выберите один ответ:
гистограмма
диаграмма Парето
диаграммы разброса
контрольные карты
Вопрос 17
Рациональное сочетание материальных и моральных стимулов повышения трудовой активности определяет принцип
Выберите один ответ:
конкурентности
обратной связи
стимулирования
эволюционизма
Вопрос 18
Диаграмма, на которой характеристика услуги, продукта, процесса изображается в виде прямой горизонтальной стрелки факторы - наклонными стрелками.
Выберите один ответ:
диаграмма Парето
гистограмма
причинно-следственная диаграмма
контрольные карты
Вопрос 19
Оптимизация управления, решение задач с наименьшими затратами труда, времени и с наибольшей точностью определяет принцип
Выберите один ответ:
объективности
ведущего звена
дополнительности
оптимальности
Вопрос 20
Стратификация
Выберите один ответ:
диаграммы, позволяющие выявить корреляцию между двумя различными факторами
диаграмма по данным, полученным в результате сортировки согласно критериям или переменным
столбчатая диаграмма, отображающая зависимость частоты попадания значений показателей качества услуги, продукта или процесса в определенный интервал значений
диаграмме, позволяющая разместить причины проблем с качеством услуги в порядке убывания
Тест к разделам 4, 5
Вопрос 1
Сертификация по TL 9000-S предназначена для сертификации
Выберите один ответ:
оборудования
сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)
программного обеспечения
медицинских услуг
Вопрос 2
Международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями
Выберите один ответ:
ISO 9000
ISO 31000
TL 9000
ISO 14000
Вопрос 3
Сертификация по TL 9000-V предназначена для сертификации
Выберите один ответ:
программного обеспечения
сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)
оборудования
экологического состояния объекта
Вопрос 4
Статистическая информация
Выберите один ответ:
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
Вопрос 5
Третья «звезда»соответствует концепции управления качеством – TQC
Выберите один ответ:
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 6
Недостаток товара -
Выберите один ответ:
одно из основных понятий ФЗ «О защите прав потребителей»
одно из основных понятий ФЗ «О связи»
одно из основных понятий ФЗ «О защите конкуренции»
одно из основных понятий ФЗ «О техническом регулировании»
Вопрос 7
Информационный ресурс о качестве
Выберите один ответ:
статистическая информация
совокупность данных, циркулирующих на этапах жизненного цикла продукции и необходимых для обеспечения ее высокого качества
конъюнктурная информация
статистическая информация
Вопрос 8
Серия международных стандартов по созданию системы экологического менеджмента
Выберите один ответ:
OHSAS 18000
ISO 9004
ISO 14000
ISO 9000
Вопрос 9
На этапе разработки СМК
Выберите один ответ:
производится установление видов деятельности в системе менеджмента качества и описание процессов по основным видам деятельности
организация принимает решение о целесообразности внедрения СМК
выбирается орган по сертификации СМК и заключается соответствующий договор
обязательно проверяется обеспечение того, чтобы все необходимые для работы документы были в наличии и доступны
Вопрос 10
Совокупность данных, циркулирующих на этапах жизненного цикла продукции и необходимых для обеспечения ее высокого качества
Выберите один ответ:
нормативно-техническая документация
статистическая информация
директивная и законодательная информация
информационный ресурс о качестве
Вопрос 11
Вторая «звезда» соответствует системе качества, основанной на статистических методах контроля, в которой выполнен
Выберите один ответ:
переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
Вопрос 12
Конъюнктурная информация
Выберите один ответ:
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
Вопрос 13
Первая «звезда» соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система менеджмента качества -
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
система Тейлора (1905 г.)
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 14
Директивная и законодательная информация
Выберите один ответ:
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
нормативные и правовые акты, регулирующие общественные отношения для обеспечения высококачественной, безопасной для людей и окружающей среды продукции, с том числе технические регламенты
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
Вопрос 15
Безопасность товара -
Выберите один ответ:
одно из основных понятий ФЗ «О связи»
одно из основных понятий ФЗ «О техническом регулировании»
одно из основных понятий ФЗ «О защите прав потребителей»
одно из основных понятий ФЗ «О защите конкуренции»
Вопрос 16
Нормативные и правовые акты, регулирующие общественные отношения для обеспечения высококачественной, безопасной для людей и окружающей среды продукции, с том числе технические регламенты
Выберите один ответ:
конъюнктурная информация
директивная и законодательная информация
статистическая информация
нормативно-техническая документация
Вопрос 17
Четвертая «звезда» соответствует началу перехода от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).
Выберите один ответ:
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 18
Пятая «звезда качества»соответствует системе, при которой предприятия стали все больше учитывать интересы общества
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 19
Нормативно-техническая документация
Выберите один ответ:
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
Вопрос 20
Стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
Выберите один ответ:
конъюнктурная информация
статистическая информация
нормативно-техническая документация
директивная и законодательная информация
Тест к разделу 6
Вопрос 1
Затраты вследствие несоответствия это:
Выберите один ответ:
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
затраты на процесс
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 2
Как неизменную цель организации в целом следует рассматривать
Выберите один ответ:
процессный подход
постоянное улучшение деятельности
системный подход к менеджменту
принятие решений, основанное на фактах
Вопрос 3
Лидерство руководителя означает, что
Выберите один ответ:
организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности
руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации
организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
Вопрос 4
Внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям -
Выберите один ответ:
затраты на качество
затраты на процесс
затраты вследствие несоответствия
затраты на соответствие
Вопрос 5
Принятие решений, основанное на фактах, означает, что
Выберите один ответ:
организации зависят от своих потребителей
используется процессный подход
используется системный подход к менеджменту
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
Вопрос 6
Процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Выберите один ответ:
обязательства руководства
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обучение
разработка и применение процедур идентификации, отчетности и анализа затрат на качество
Вопрос 7
Затраты на соответствие это:
Выберите один ответ:
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям.
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 8
Затраты на качество это:
Выберите один ответ:
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям.
Вопрос 9
Процессный подход означает, что
Выберите один ответ:
организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом
Вопрос 10
Конкурентоспособность - это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего релевантного рынка, которое характеризует
Выберите один ответ:
предлагаемый уровень качества
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
Вопрос 11
Вовлечение работников означает, что
Выберите один ответ:
налажены взаимовыгодные отношения с поставщиками
обеспечено лидерство руководителя
используется системный подход к менеджменту
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
Вопрос 12
Включение вопросов качества и оценки затрат на качество во все схемы обучения и инструктажа (каждый работник должен понять экономическое значение качества и осознать, что достижение и поддержание репутации по качеству жизненно важно как для успеха и роста предприятия, так и для каждого члена коллектива внутри него)
Выберите один ответ:
обучение
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
Вопрос 13
Взаимовыгодные отношения с поставщиками означают, что
Выберите один ответ:
ориентация на потребителя
вовлечение работников
организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности -
лидерство руководителя
Вопрос 14
Обязательства руководства
Выберите один ответ:
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
обучение
Вопрос 15
Системный подход к менеджменту означает, что
Выберите один ответ:
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
обеспечено лидерство руководителя
выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей
Вопрос 16
Формирование команды, выполняющей работы, связанные с затратами на качество и ответственной за общее руководство, координацию работ и гарантию того, что цели экономии затрат на качество устанавливаются и достигаются
Выберите один ответ:
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
Вопрос 17
Философия совершенствования, являющаяся основой менеджмента качества на предприятии, достигает результата, если применяется
Выберите один ответ:
процедура регулярного самооценивания на предприятии
кластерный анализ
регрессионный анализ
ведется раздельный учет затрат
Вопрос 18
Суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
Выберите один ответ:
затраты на соответствие
затраты на процесс
затраты вследствие несоответствия
затраты на качество
Вопрос 19
1) изучение уровней зрелости; 2) ответы на вопросы по самооценке; 3) подготовка радарной диаграммы; 4) определение приоритетных мероприятий улучшения
Выберите один ответ:
этапы развития системы менеджмента качества
этапы жизненного цикла услуги
этапы разработки инновационной услуги
этапы самооценки
Вопрос 20
Обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
Выберите один ответ:
обязательства руководства
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Обучение
Тест к разделу 7
Вопрос 1
Надежность, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
Вопрос 2
Производительность, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
Вопрос 3
Не
Баллов: 0,00 из 1,00
Интегральный показатель конкурентоспособности –
Выберите один ответ:
численная характеристика конкурентоспособности товара, являющаяся отношением группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим показателям
рентабельность продаж
прибыль
производительность труда
Вопрос 4
Не
Баллов: 0,00 из 1,00
Качество предложенное поставщиком услуг
Выберите один ответ:
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
уровень качества, достигнутого поставщиком услуг, измеренный на основании статистических данных
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
оценивается с помощью опросов потребителей услуги и из собственных заявлений
Вопрос 5
Скорость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
Вопрос 6
Удобство и простота использования, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
достость и полнота в выполнении возможностей услуги относительно эталонного уровня. Эталонный уровень может быть определен или может быть независимой функцией, или функцией, зависящей от входа
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
простота в применении функций услуги
Вопрос 7
Безопасность
Выберите один ответ:
простота в применении функций услуги
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
способность услуги гарантировать конфиденциальность элементов информации, произведенной, полученной или сохраненной, неприкосновенность частной жизни при коммуникациях, подлинность и целостность информации, полученной или сохраненной, так же как и защиту пользователя и его коммуникаций против любого типа угроз (вирус, спам и т. д.)
Вопрос 8
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к техническим и эксплуатационным процессам относятся критерии
Выберите один ответ:
0
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
характеристик работы
Вопрос 9
Гибкость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
простота в применении функций услуги
способность элемента удовлетворить требованию по передаче трафика с заданным размером и другими характеристиками, при данных внутренних условиях
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
Вопрос 10
Предварительная информация, реклама
Выберите один ответ:
1 шаг жизненного цикла телекоммуникационной услуги
следует за организацией технической поддержки услуги
критерий эргономики услуги
критерий характеристик работы
Итоговый тест
Вопрос 1
Суть концепции "всеобщий менеджмент качества"
Выберите один ответ:
выявление дефектов, т. е. негодные изделия ни в коем случае не должны попасть к потребителю
основа качества продукции – качество труда и качественное управление на всех уровнях
механизмом управления является стратегическое управление качеством
основное внимание направлено не на устранение, а на предупреждение дефектов
Вопрос 2
Основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления -
Выберите один ответ:
принцмпы построения единой сети связи
организационно-технологические
принципы управления качеством
общие принципы управления
Вопрос 3
Использование объективных закономерностей характерно для принципа
Выберите один ответ:
объективности
эволюционизма
дополнительности
конкурентности
Вопрос 4
Один из основных принципов становления, реализации и развития качества
Выберите один ответ:
ведущего звена
оптимальности
демократизма
отражения качества жизненного цикла в качестве объекта, развертывающегося в процессах жизненного цикла
Вопрос 5
На этапе планирования разработки СМК
Выберите один ответ:
организация принимает решение о целесообразности внедрения СМК
производится установление видов деятельности в системе менеджмента качества и описание процессов по основным видам деятельности
выбирается орган по сертификации СМК и заключается соответствующий договор
обязательно проверяется обеспечение того, чтобы все необходимые для работы документы были в наличии и доступны
Вопрос 6
Процедуры в области затрат, относящихся к качеству
Выберите один ответ:
разработка и применение процедур идентификации, отчетности и анализа затрат на качество
обучение
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
Вопрос 7
Третья прагматическая аксиома Деминга
Выберите один ответ:
производство необходимо рассматривать как систему, находящуюся в стабильном и нестабильном состояниях
любая деятельность может рассматриваться как процесс и поэтому может быть улучшена
высшее руководство должно во всех случаях брать на себя ответственность за деятельность предприятия
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Вопрос 8
Серия стандартов, содержащих требования и руководящие указания к разработке и внедрению систем менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда
Выберите один ответ:
TL 9000
ISO 14000
ISO 9000
OHSAS 18000
Вопрос 9
Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве
Выберите один ответ:
один из постулатов У. Шухарта
один из постулатов Э.Деминга
один из постулатов Ф. Кросби
один из постулатов Дж. Джурана
Вопрос 10
Сохранение баланса регулирования и саморегулирования означает принцип
Выберите один ответ:
системности
конкурентности
дополнительности
эволюционизма
Вопрос 11
Предложения по снижению затрат, относящихся к качеству, могут исходить из любого подразделения предприятия
Выберите один ответ:
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
Вопрос 12
Принцип оптимальности управления -
Выберите один ответ:
достижение поставленной цели в возможно более короткий срок и при наименьших затратах материальных средств и человеческой энергии
информированность о степени достижения заданной цели управления
позитивное воздействие на ведущее звено в соответствии с целями организации
всесторонняя проработка принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях и уровнях
Вопрос 13
Всеобщий контроль качества
Выберите один ответ:
TQC – Total Quality Control
модель непрерывного улучшения процессов
Total Quality Management, TQM
Цикл (Plan - Do - Check - Act)
Вопрос 14
Кто автор следующего определения: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность […] нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»
Выберите один ответ:
Деминг
Аристотель
Гегель
Джуран
Вопрос 15
Третья «звезда»соответствует концепции управления качеством – TQC
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 16
80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства и лишь 20% возникают по вине непосредственных исполнителей
Выберите один ответ:
первая прагматическая аксиома
цепная реакция по Демингу
третья прагматическая аксиома
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
Вопрос 17
Скорость, как критерий качества телекоммуникационной услуги, -
Выберите один ответ:
эффективность работы, оцененная временным интервалом, требуемым для выполнения функции, или нормой, в соответствии с которой эта функция выполняется
простота в применении функций услуги
способность элемента выполнить требуемую функцию при указанных условиях в течение заданного периода времени
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
Вопрос 18
Процедура:
Выберите один ответ:
невыполнение требования
выполнение требования
установленный способ осуществления деятельности или процесса
процесс
Вопрос 19
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к этическим аспектам такие как:
Выберите один ответ:
критерии характеристик работы
варианты, требуемые клиентом и предлагаемые поставщиком услуги, чтобы удовлетворить специфические потребности
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
Вопрос 20
Аудит качества
Выберите один ответ:
ответственность за качество продукции
анализ со стороны руководства
затраты на работу, включающие оценку всей системы менеджмента качества или отдельных элементов системы, используемых предприятием
потеря продаж
Вопрос 21
Производственная среда.
Выберите один ответ:
совокупность условий, в которых выполняется работа
единое экономическое пространство
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
организация или лицо, получающие продукцию
Вопрос 22
Демонстрация персоналу затрат на качество (это может быть демонстрация дефектных изделий, несущих ярлыки с указанием цены или графиков переделок, или издержек подразделения за день из-за дефектов, подсказывающих возможное направление корректировки работ)
Выберите один ответ:
участие в сборе данных о затратах, относящихся к качеству
обязательства руководства
содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству
команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество
Вопрос 23
Взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия может быть представлена как
Выберите один ответ:
интерпретация принципа Парето. Дж. Джураном
цепная реакция по Демингу
первая прагматическая аксиома
третья прагматическая аксиома
Вопрос 24
Осуществление неразрывной взаимосвязи между централизацией и децентрализацией управления означает применение принципа
Выберите один ответ:
эволюционизма
конкурентности
объективности
демократизма
Вопрос 25
Планирование качества:
Выберите один ответ:
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации
часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Вопрос 26
Затраты вследствие несоответствия это:
Выберите один ответ:
суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса
затраты на процесс
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг.
Вопрос 27
Вторая «звезда» соответствует системе качества, основанной на статистических методах контроля, в которой выполнен
Выберите один ответ:
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
система Тейлора (1905 г.)
выдвинута в 1970–1980-е гг.
переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
Вопрос 28
Конкуренцию программ в области обеспечения качества между коммерческими организациями предполагает принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
эволюционизма
системности
конкурентности
Вопрос 29
Системный подход к менеджменту означает, что
Выберите один ответ:
выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей
эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации
работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности
обеспечено лидерство руководителя
Вопрос 30
Качество воспринятое потребителем
Выберите один ответ:
оценивается с помощью опросов потребителей услуги и из собственных заявлений
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
уровень качества, достигнутого поставщиком услуг, измеренный на основании статистических данных
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
Вопрос 31
Обязательства руководства по достижению приемлемых уровней качества наиболее экономичным путем
Выберите один ответ:
обязательства руководства
процедуры в области затрат, относящихся к качеству
обучение
затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества
Вопрос 32
Конъюнктурная информация
Выберите один ответ:
стандарты, дающие техническую характеристику объекта стандартизации
данные обработки первичных форм статистической отчетности, содержащие показатели объекта анализа
совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
из информационных изданий по стандартизации и качеству продукции
Вопрос 33
Конкурентоспособность - это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего релевантного рынка, которое характеризует
Выберите один ответ:
степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов
ожидаемый уровень качества, предлагаемого пользователю поставщиком услуг
уровень качества определенной услуги требуемый или предпочитаемый пользователем
предлагаемый уровень качества
Вопрос 34
Кто автор следующего понятия «потребитель – самое важное. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих»
Выберите один ответ:
Гегель
Деминг
Аристотель
Джуран
Вопрос 35
Учет вероятностного характера результатов управления определяет принцип
Выберите один ответ:
дополнительности
вероятности
ведущего звена
объективности
Вопрос 36
Пятая «звезда качества»соответствует системе, при которой предприятия стали все больше учитывать интересы общества
Выберите один ответ:
становление начиная с 1990-х гг.
в которой выполнен переход от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами
выдвинута в 1970–1980-е гг.
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
Вопрос 37
Четвертая «звезда» соответствует началу перехода от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).
Выберите один ответ:
выдвинута в 1970–1980-е гг.
система Тейлора (1905 г.)
в 1950-е гг. была выдвинута американским ученым А. Фейгенбаумом
становление начиная с 1990-х гг.
Вопрос 38
Повседневное совершенствование, приведение системы в новое состояние, соответствующее новым условиям каждого нового периода времени определяет принцип
Выберите один ответ:
обратной связи
эволюционизма
ведущего звена
оптимальности
Вопрос 39
При формировании оценки конкурентоспособности, используя универсальную модель, к техническим и эксплуатационным процессам относятся критерии
Выберите один ответ:
эргономика, простота, функциональность, дизайн, стиль и т. д.
0
характеристик работы
защита окружающей среды, преимущества для граждан с ограниченными возможностями, соответствие другим гуманитарным целям
Вопрос 40
Совокупность сведений об изделиях и отношениях к ним потребителей, фирмах конкурентах и другая маркетинговая информация
Выберите один ответ:
нормативно-техническая документация
статистическая информация
конъюнктурная информация
директивная и законодательная информация
