Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "АМТ интерком

В настоящее время неотъемлемой частью деятельности предприятий стала коммерция, одним из элементов которой является материально-техническое обеспечение.

Для обеспечения предприятия необходимыми ему материалами в соответствии с выявленной потребностью необходимо организовать его материально-техническое обеспечение. Основная задача заключается в определении потребностей предприятия в материалах и технических ресурсах, обеспечении потребностей, организации хранения материалов и выдачи их в соответствии с необходимостью производства, а также в проведении контроля над правильным использованием материально-технических ресурсов и их экономии. Решая данную задачу, сотрудники отдела снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все потребляемые предприятием материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги поставщиков организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортно-заготовительные и складские расходы.

Целью материально-технического обеспечения является обеспечение производственных потребителей требуемыми ресурсами в необходимых объемах, в заранее оговоренный срок, в определенном месте с минимальными затратами.

Предметом материально-технического обеспечения являются материально-технические ресурсы (МТР), необходимые для обеспечения производственного процесса предприятия.

Субъектами технического обеспечения являются, с одной стороны, потребитель, а с другой – поставщики технических ресурсов.

Объектами технического обеспечения являются потребители материально-технических ресурсов.

Актуальность выполнения данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что в настоящее время предприятие ООО «АМТ интерком» активно развивается и растет. Отделу материально-технического обеспечения приходиться обрабатывать большое количество информации, которую довольно сложно обработать уже имеющимися офисными пакетами.

Целью данной выпускной квалификационной работы является выбор наиболее подходящей системы автоматизации работы отдела материально-технического обеспечения, направленной на снижение временных затрат, оперативность заключения договоров, контроль над поставками и повышению конкурентных преимуществ организации в целом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

     изучение деятельности ООО «АМТ интерком»;

     изучение работы отдела информационной безопасности и материально-технического снабжения;

     исследование существующих программных продуктов;

     проведение сравнительного анализа существующих автоматизированных систем;

     исследование результатов и предложение идей по сокращению времени на обработку данных;

     создать проект системы для работы, автоматизирующий работу специалистов отдела материально-технического снабжения;

     разработать и протестировать систему.

I Аналитическая часть

1.1.  Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия

1.2.  Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации

1.3.  Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

1.4.  Обоснование проектных решений

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

II Проектная часть

2.1.  Разработка проекта автоматизации

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации

2.2.  Информационное обеспечение задачи

2.2.1. Информационная модель и её описание

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.2.3. Характеристика результатной информации

2.3.  Программное обеспечение задачи

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

2.3.2. Характеристика базы данных

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

2.3.4. Описание программных модулей

2.4.  Контрольный пример реализации проекта и его описание

III Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Приложения

1. ГОСТ 34.601 — 90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. – Взамен ГОСТ 24.601 — 86; Введ. с 01.01.92. – Москва: Стандартинформ, 2009. – 7 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Системы менеджмента качества. Требования. – Москва: Стандартинформ, 2015. – 32 с.

3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207—2010. Процессы жизненного цикла программных средств. – Взамен ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 — 99; Введ. с 30.11.10. – Москва: Стандартинформ, 2011. – 105 с.

4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-1—2016. Системная и программная инженерия. – Москва: Стандартинформ, 2016. – 28 с.

5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003—2014. Разработка программных продуктов. – Москва: Стандартинформ, 2015. – 56 с.

6. Горбаченко В. И. Проектирование информационных систем с CA ERwin Modeling Suite 7.3: учебное пособие / В. И. Горбаченко, Г. Ф. Убиенных, Г. В. Бобрышева – Пенза: Изд-во ПГУ, 2012. – 154 с.

7. Основы работы с AllFusion Process Modeler : методические указания по дисциплине «Автоматизированное проектирование информационных систем» для студентов направления 230100 «Информатика и вычислительная техника» / сост. В. А. Фролов. – Ульяновск : УлГТУ, 2014 – 39 с.

8. Ублинский Д. Как разработать техническое задание на цифровую систему управления производством / Д. Ублинский // Вектор высоких технологий. – 2014. – №7(12). – с. 44-53

9. Федорова Г. Н. Информационные системы: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г. Н. Федорова. — 3-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. — 208 с.

10. Аверченков В.И. Информационные системы в производстве и экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Аверченков В.И., Лозбинев Ф.Ю., Тищенко А.А. — Электрон. текстовые данные. — Брянск: Брянский государственный технический университет, 2012. — 274 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/6996.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018  г.)

11. Александров Д.В. Моделирование и анализ бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учебник/ Александров Д.В. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2017. — 226 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/61086.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

12. Алексеев В.А. Основы проектирования и реализации баз данных [Электронный ресурс]: методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Базы данных»/ Алексеев В.А. — Электрон. текстовые данные. — Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2014. — 26 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/55122.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

13. Базы данных [Электронный ресурс]: учебное пособие/ — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Научная книга, 2012. — 158 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/6261.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

14. Гринберг А.С. Информационные технологии управления [Электронный ресурс]: учебник/ Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 479 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10518.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

15. Заложнев А. Ю. Эволюция и принципы построения информационных систем управления предприятием / А. Ю. Заложнев // Программные продукты и системы. – 2014. – №2. – с. 34-38

16. Золотов С.Ю. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Золотов С.Ю. — Электрон. текстовые данные. — Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2013. — 88 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/13965.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

17. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Экономические информационные системы [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Е.В. Акимова [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2016. — 172 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47675.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

18. Информационные системы и технологии управления [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Экономика», специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»/ И.А. Коноплева [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 591 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7041.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

19. Керимов В.Э. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных отраслях производственной сферы [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Керимов В.Э. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2015. — 384 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52295.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

20. Ким С.А. Теория управления [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров/ Ким С.А. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2016. — 240 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/60624.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

21. Косиненко Н.С. Информационные системы и технологии в экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Косиненко Н.С., Фризен И.Г. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2017. — 304 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/57134.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

22. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий [Электронный ресурс]/ Липунцов Ю.П. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Профобразование, 2017. — 224 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/63960.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

23. Мишин В.М. Исследование систем управления [Электронный ресурс]: учебник/ Мишин В.М. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 527 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/15368.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

24. Модели информационных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие/ В.П. Бубнов [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М.: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2015. — 188 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/45279.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

25. Молдованова О.В. Информационные системы и базы данных [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Молдованова О.В. — Электрон. текстовые данные. — Новосибирск: Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2014. — 178 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/45470.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

26. Николаев Е.И. Объектно-ориентированное программирование [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Николаев Е.И. — Электрон. текстовые данные. — Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный университет, 2015. — 225 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/62967.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

27. Павличева Е.Н. Введение в информационные системы управления предприятием [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Павличева Е.Н., Дикарев В.А. — Электрон. текстовые данные. — М.: Московский городской педагогический университет, 2013. — 84 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26456.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата доступа: 24.09.2018 г.)

28. Самарин Ю. Показатели автоматизации печатного оборудования [Электронный ресурс]// КомпьюАрт. – 2012. – №2. – URL: http://compuart.ru/article/22837 (Дата обращения 24.09.2018 г.)

29. Самуйлов С.В. Объектно-ориентированное моделирование на основе UML [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Самуйлов С.В. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2016. — 37 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/47277.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

30. Сафонова Л.А. Методы и инструменты принятия решений [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Сафонова Л.А., Смоловик Г.Н. — Электрон. текстовые данные. — Новосибирск: Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2012. — 298 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/54768.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

31. Стасышин В.М. Проектирование информационных систем и баз данных [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Стасышин В.М. — Электрон. текстовые данные. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2012. — 100 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/45001.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

32. Стешин А.И. Информационные системы в маркетинге [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Стешин А.И. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2013. — 180 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16345.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018  г.)

33. Стешин А.И. Информационные системы в организации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Стешин А.И. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2013. — 194 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16346.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018г.)

34. Сысоев Э.В. Особенности построения баз данных [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Сысоев Э.В., Селезнев А.В. — Электрон. текстовые данные. — Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2012. — 81 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/64157.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018.)

35. Тельнов Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов магистратуры, обучающихся по направлению «Прикладная информатика»/ Тельнов Ю.Ф., Фёдоров И.Г. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 207 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/34456.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018.)

36. Трухина Н.И. Экономика предприятия и производства [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Трухина Н.И., Макаров Е.И., Чугунов А.В. — Электрон. текстовые данные. — Воронеж: Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2014. — 123 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/30855.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018.)

37. Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных [Электронный ресурс]/ Туманов В.Е. — Электрон. текстовые данные. — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. — 502 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52221.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018.)

38. Уткин В.Б. Информационные системы и технологии в экономике [Электронный ресурс]: учебник для вузов/ Уткин В.Б., Балдин К.В. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 336 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7040.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)

39. Фадеева О.Ю. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Фадеева О.Ю., Балашова Е.А. — Электрон. текстовые данные. — Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. — 100 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/32786.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018.)

40. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Электронный ресурс]/ Черкашин П.А. — Электрон. текстовые данные. — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. — 420 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52212.html. — ЭБС «IPRbooks» (Дата обращения: 24.09.2018 г.)