✍[ОТВЕТЫ] Организация продаж гостиничного продукта 🄲 ( 73/100 баллов, все ответы на тест Синергия / МТИ/ МОИ)

Полная база. В файле 44 вопроса с ответами. Тест выполнен на 73....80 баллов (Хорошо/Зачет)

Последняя сдача теста 01.05.2022 г. (см. демо-скрин)

Верные ответы выделены зеленым цветом.✅✅✅

Все мои готовые работы, вы сможете найти по ссылке : https://studwork.ru/shop?user=307719

После покупки, вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны ниже:

1. Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ гостиничный продукт

☆ гостиничная услуга

☆ гостиничный товар

2. Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор

• удерживать инициативу
• работать с возражениями
• демонстрировать уверенность

3. Алгоритм продаж состоит из … шагов

Тип ответа: Одиночный выбор

• шести
• семи
• восьми

4. Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ услуг

☆ товаров

☆ идей

5. Под конкурентоспособностью следует понимать …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ оптимальное соотношение «цена – качество»

☆ способность продукта быть проданным среди аналогов

☆ низкую цену продукта

6. Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор

• сформулировать и донести мысль
• управлять эмоциями
• слушать и слышать

7. Весь персонал компании … общие положения стратегии продаж

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ должен знать

☆ не должен знать в зависимости от политики компании

☆ может знать или не знать

8. В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг «…»

Тип ответа: Одиночный выбор

• установление контакта с клиентом
• работа с вопросами и возражениями
• презентация услуги/продукта

9. Специалист по продажам … понимать причины возражений своих покупателей

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ должен

☆ не должен

☆ в зависимости от ситуации должен стараться

10. Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ маркетинг

☆ реклама

☆ продвижение

11. При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ заинтересовать всех сразу

☆ подчеркнуть значимость каждого

☆ показаться общительным

12. Неверно, что вопрос «…» относится к основным принципам стратегии продаж

Тип ответа: Одиночный выбор

• Какие проблемы клиента решает ваша компания?
• В каком ценовом сегменте работает ваша компания?
• Что именно хочет клиент от вашей компании?

13. При поставленной цели «развить гостиницу и получить максимум прибыли» на первое место стоит поставить задачу …

Тип ответа: Одиночный выбор

• решения проблемы своих клиентов
• повышения стоимости услуг
• открытия филиала гостиницы

14. После удачной продажи менеджеру отдела продаж стоит … с клиентом

Тип ответа: Одиночный выбор

• продолжать работать
• расстаться
• продолжать поддерживать отношения

15. С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом …

Тип ответа: Одиночный выбор

может быть отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии

может быть набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц

является только такой продукт, который можно ощутить на ощупь       

16. «Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу …

Тип ответа: Одиночный выбор

• сделать три комплимента покупателю
• три положительных высказывания в адрес покупателя
• сделать три замечания покупателю

17. Специалист по продажам … на покупателя

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ должен оказывать давление

☆ не должен оказывать давления

☆ в зависимости от ситуации может оказывать давление

18. Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор

• является
• не является
• в зависимости от ее типа может являться

19. Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ потребности

☆ финансовое состояние

☆ желание

20. При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 10–15 секунд
• 15–20 секунд
• 30–40 секунд

21. Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• легенда
• миф
• паблисити

22. При общении с клиентом продавцу …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ стоит быть вежливым и учтивым

☆ не стоит реагировать на рекламации

☆ следует говорить с подобострастием

23. В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков

Тип ответа: Одиночный выбор

• частичная
• постоянная
• периодическая

24. Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу … потенциальных новых гостей

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ 8

☆ 9

☆ 10

25. Сегментация рынка – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• группировка предприятий сферы производства по их размеру
• выделение квоты покупок на международном рынке
• процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам

26. Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ шесть

☆ семь

☆ восемь

27. Коммуникация – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
• доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
• инициирование выхода материалов в СМИ

28. Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги

Тип ответа: Одиночный выбор

• единство места и производства потребления услуги
• комплиментарность услуг
• фиксированная стоимость услуг

29. Услуги, которые предоставляет гостиница, …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ стоит продавать в комплексе

☆ не стоит продавать в комплексе

☆ в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе

30. При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …

Тип ответа: Одиночный выбор

• имени (имени-отчеству)
• званию
• фамилии

31. Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ физиологические потребности гостя и его потребность в безопасности

☆ физиологические потребности гостя

☆ потребность гостя в уважении и признании

32. Стратегия продаж любого отеля должна отвечать на вопросы «…»

Тип ответа: Одиночный выбор

• Почему, зачем и как?
• Что, где, когда?
• Кому, зачем и каким образом?

33. Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ внимание, интерес со стороны продавца

☆ быстрое решение проблем

☆ изменяемое качество предоставляемой услуги

34. Основную роль в принятии решения играет … человека

Тип ответа: Одиночный выбор

• сознание
• подсознание
• настроение

35. Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ товар и цена

☆ услуги, сервис и человеческий фактор

☆ товар, цена, услуги, сервис и человеческий фактор

36. Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• спрос
• потребность
• нужда

37. Неверно, что тезис «…» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ В каком ценовом сегменте работает гостиница

☆ Кто является клиентами гостиницы

☆ Что хотят клиенты от гостиницы

38. Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки

Тип ответа: Одиночный выбор

• возражения
• предложения
• любого положения

39. Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ стоимость

☆ полезность

☆ важность

40. К социальным компетенциям продавца относится умение …

Тип ответа: Одиночный выбор

• проявлять интерес
• задавать вопросы
• работать технологично

41.. В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг "…"

Тип ответа: Одиночный выбор

• ответить на возражение
• подтвердить ответ
• обеспечить обратную связь

42. Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ является

☆ не является

☆ может в зависимости от ситуации являться

43. Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ легенда

☆ миф

☆ паблисити

44. При встрече с новым клиентом …

Тип ответа: Одиночный выбор

• не следует делать ничего, к чему он отнесся бы с неодобрением или раздражением
• надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
• следует рассказать ему всю доступную информацию о гостинице