Пути формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия

Сделана в январе 2019 года.  

Объект исследования - АО «Гостиница Барнаул». 

Основной вид деятельности - деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания.

В приложениях - логотип и анкеты для гостей и сотрудников.

Цель исследования – изучить пути формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия АО «Гостиница Барнаул».

Основными задачами работы, исходя из поставленной цели, являются:

- рассмотреть понятие имиджа гостиничного предприятия и его значение;

- исследовать основные элементы имиджа гостиничного предприятия;

- рассмотреть организационно-экономическую характеристику деятельности АО «Гостиница Барнаул»;

- провести анализ существующего имиджа гостиницы;

- изучить направления формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия.

Объект исследования – специфика и проблематика гостиничного бизнеса в России на современном этапе. Предмет – пути формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия АО «Гостиница Барнаул».

Методологической основой исследования в работе послужил диалектический метод научного познания, системный подход, анализ литературных источников, метод обобщения и описания.

При написании работы была использована учебная литература российских авторов, таких как Н. А. Богомолова, Е. А. Джанджугазова, Е.Б. Лукиева, Л. М. Семенова, А. Н. Чумиков и др.

Работа имеет следующую структуру и содержание: во введении обоснована актуальность темы исследования, представлены цель, задачи, предмет и объект исследования, а также методологическая основа исследования; в первой главе рассмотрены теоретические аспекты имиджа гостиничного предприятия; во второй главе проведен анализ существующего имиджа гостиницы и разработка мероприятий по формированию положительного имиджа АО «Гостиница Барнаул». В заключении приведены выводы по результатам исследования.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1 Понятие имиджа гостиничного предприятия и его значение 5

1.2 Основные элементы имиджа гостиничного предприятия 10

2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА АО «ГОСТИНИЦА БАРНАУЛ» 13

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности гостиницы 13

2.2 Анализ существующего имиджа гостиницы 16

2.3 Направления формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 27

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 29

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 30

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 33

1. Беквин, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 220 c.

2. Богомолова, Н.А. Имидж как составляющая PR в бизнесе и органах государственной власти / Н. А. Богомолова // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. - 2014. - №4. - С.106-109.

3. Горчакова, В. Г. Имидж. Искусство и реальность : учеб. пособие для студентов вузов / В.Г. Горчакова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 279 с. 

4. Горчакова, Р.Р. Имидж организаций / Р. Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2014. - №25-1. - С.82-86. 

5. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие / Е. А. Джанджугазова. - Издание 3-е, исправленное и дополненное. - М.: ЮРАЙТ, 2017. – 349 с.

6. Джанджугазова, Е.А. Инновационный комплекс маркетинга гостиницы: «семь чувственных нот гостеприимства. Российские регионы: взгляд в будущее / Е. А. Джанджугазова. - 2015. - Т. 2. - № 3. - С. 17-27. 

7. Калиева, О.М. К Дискуссии о сущности корпоративного имиджа / О. М. Калиева, Ю. С. Хасанова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2014. - №4. - С.103-106. 

8. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: теория и практика: учебное пособие / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко. – М.: Альфа-Пресс, 2014. - 352 с.

9. Куликов, М. Д. Исследование и формирование имиджа товарной марки: учеб. пособие / М.Д. Куликов. - М.: Лаборатория Книги, 2015. - 106 с.

10. Лукиева, Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2: учебное пособие / Е.Б. Лукиева. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2015. – 126 с.

11. Лукинский, В.С. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие / В.С. Лукинский. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 296 c.

12. Огородова, М.В. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации / М. В. Огородова, Н. В. Быстрова, А. Ф. Уханов // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 12. – С. 112-116.

13. Одаренко, Т. Е. Инновации в управлении персоналом в туриндустрии / Т. Е. Одаренко // Таврический научный обозреватель. - 2016. - № 8(13). - С. 35-38.

14. Семенова, Л. М. Генезис и современное состояние проблемы формирования профессионального имиджа / Л. М. Семенова // Вестник Томского государственного университета. – 2015. - №326. – С. 194-199.

15. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.

16. Федорова, В.А. Содержание понятия «имидж предприятия» / В. А. Федорова // Экономика транспортного комплекса. - 2014. - №21. - С.26-40. 

17. Чумиков, А. Н. Имидж - репутация - бренд: традиционные подходы и новые технологии : сборник статей / А. Н. Чумиков. - М. : Директ-Медиа, 2015. - 106 с.

18. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие / Ф. И. Шарков. – М.: Gaudeamus, 2014. – 272 с.