Технология работы с иностранными гостями в гостинице. Учет национальных и религиозных особенностей при обслуживании клиента
Рассмотрение всех теоретических и практических аспектов по работе с иностранными гражданами в гостинице
Содержание
Введение................................................................................................................... 3
1. Теоретические аспекты работы с иностранными гостями в гостиницах...... 5
1.1 Роль культурных различий при работе с иностранными гостями............... 5
1.2 Обзор методов работы с иностранными гостями .......................................... 6
1.3 Особенности обслуживания каждой национальной и религиозный группы
в гостиницах........................................................................................................... 10
2. Анализ опыта работы с иностранными гостями в гостинице «Арарат Парк
Хаятт»..................................................................................................................... 15
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Арарат Парк Хаятт» ........................ 15
2.2 Описание основных методов работы с иностранными гостями в гостинице
................................................................................................................................. 17
2.3 Анализ успешных кейсов обслуживания гостей разной национальной и
религиозной группы.............................................................................................. 20
3. Рекомендации по работе с иностранными гостями в гостиницах ............... 25
Заключение ............................................................................................................ 32
Список использованных источников .................................................................. 35
12. Корнеев, Н. В. Технологии гостиничной деятельности: учебник
для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Гостиничное дело» и
«Туризм» / Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева. – Москва: Академия, 2015. –
284 с. ISBN 978-5-4468-1423-7.
13. Мобильные приложения для гостиниц и отелей – Разработка от
Avada Media // avada-media.ua: [сайт]. – 2022. – URL: https://avadamedia.ua/services/hotel-apps/ (дата обращения: 04.05.2023).
14. Николенко, П. Г. Организация гостиничного дела: учебник и
практикум для вузов / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. —
Москва: Юрайт, 2022. — 449 с. – ISBN 978-5-534-12518-4.
15. О порядке осуществления миграционного учёта иностранных
граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации [Электронный
ресурс]: Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 (ред. от
26.05.2021) // Консультант Плюс: справочная система. URL:
http://www.consultant.ru (дата обращения: 03.05.2023).
16. Об утверждении Положения о классификации гостиниц
[Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №
1860 // КонсультантПлюс: справочная система. URL: http://www.consultant.ru
(дата обращения: 01.05.2023).
