Разработка стратегии формирования лояльности потребителей в сфере гостиничного дела

Объектом исследования является программа лояльности гостиничного предприятия «Атриум Палас Отель».

Предметом исследования  являются организационно-экономические процессы разработки и реализации программ поощрения и стимулирования постоянных гостей.

Цель – разработка стратегии и предложений по повышению эффективности программ лояльности отеля.

Задачи, поставленные для достижения цели:

-   изучить понятийный аппарат и виды программам поощрения и стимулирования в гостиничном бизнесе;

-   провести сравнительный анализ существующих программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов 5-звездочных отелей г. Екатеринбурга;

-   провести анализ программы поощрения и стимулирования постоянных гостей «Атриум Палас Отеля»;

-   разработать предложения по повышению эффективности программы поощрения и стимулирования постоянных клиентов «Атриум Палас Отеля».