ПОЛНЫЙ МОДУЛЬ! Сумма баллов полученных за работу 30 баллов (отлично). Внутри ответы на все задания абсолютно правильные. + в работе комментарий преподавателя.
Если будут вопросы и сомнения отправлю скриншот (а если нужно сделать такую же работу для вас, обращайтесь)
Работа написана мной самостоятельно.
Задание1. Определите, какие из приведённых ситуаций содержат ошибки в организации консультативного дискурса и прокомментируйте их. Как нужно было бы разговаривать с клиентом правильно, какие техники стоило применить?
1. Консультант А. (36 лет) встречает на приёме клиента Б. (40 лет): «Здравствуйте, давайте знакомиться, как мне вас называть?» - «Борис Витальевич». – «Очень приятно, а меня вы можете называть Аня».
В чем ошибка?
Как нужно ответить?
Консультантка использовала в знакомстве только имя, тогда как клиент использовал имя + отчество.
«Очень приятно, меня зовут Анна Дмитриевна.»
2. Консультант В. завершает работу с клиентом Г.: «А теперь давайте посмотрим, чего же вы смогли достичь сегодня в работе на консультации. Итак, вы с моей помощью стали лучше разбираться в своих отношениях с женой…».
В чем ошибка?
Как нужно ответить?
При подведении итогов работы лучше было бы использовать местоимение «мы», а не «вы», а также консультант подводит итоги сам.
«А теперь давайте посмотрим, чего же мы смогли достичь сегодня в работе на консультации. Мы выяснили, что ваши отношения с женой …»