Конфликты в социальной работе и методы их решения
Современная Россия – одна из самых конфликтных стран мира. Социальные конфликты пронизывают все «поры» нашего общества, определяют характер деятельности всех социальных институтов и групп, придают социальным отношениями принципиально новые качества. Проблема конфликтов в социальной работе приобретает особую значимость и важность в связи с тем, что субъектами конфликта являются индивиды или группы индивидов имеющих социальную недостаточность, неравное по отношению к другим лицам положение в обществе.
Корни этого явления различны, но среди различных причин ведущими являются социальное неравенство, неодинаковый доступ к ресурсам социального развития индивида или социальной группы.
Цель данной курсовой работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.
Объект исследования – конфликты в социальной работе.
Предмет исследования – управления конфликтами в социальной работе.
В соответствии с объектом, предметом, целью нами выделены задачи, которые определили содержание и структуру нашей работы в теоретической и практической частях:
1. Выявить понятия конфликта и конфликтной ситуации;
2. Рассмотреть методы и формы урегулирования конфликтами
3. Разработать и проверить программу тренингов «Конструктивного разрешения конфликтных ситуаций» в Муниципальном бюджетном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения» муниципального района;
4. Разработать памятку общения социального работника с клиентами.
Введение 3
ГЛАВА 1 Теоретическое обоснование конфликта и конфликтной ситуации 5
1.1 Понятие конфликта и конфликтной ситуации 5
1.2 Предмет и объект конфликта и функции социального конфликта 9
1.3 Характеристика методов и форм управления конфликтами 13
Глава 2. Особенности протекания конфликтов в организации на примере учреждения «комплексный центр социального обслуживания населения» 19
2.1 Деятельность муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» 19
2.2 Методы и процедура исследования (проведение опросника К. Томаса) 21
2.3 Анализ полученных результатов 1 этапа тестирования 24
2.4 Программа тренингов «Конструктивное решение конфликтных ситуаций» и памятка общения сотрудников 27
2.5 Анализ полученных результатов 2 этапа тестирования 28
Заключение 31
Список литературы 32
Приложения 35
Основная литература.
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология [текст] / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2007.- 496 с.
2. Анцупов, А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях [текст] / А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
3. Волков, Б.С. Конфликтология [текст] / Б.С. Волков. - М.: Академический проект,2010. - 416 с.
4. Голубь, В.Ф. Конфликтология [текст] / В.Ф. Голубь. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 511с .
5. Гришина, Н.В. Психология конфликта [текст] / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.
6. Козырев, Г.И. Конфликтология [текст] / Г.И. Козырев М.: Инфра-М, 2010. - 304 с.
7. Лазуркин, А .Д. Конфликтология [текст] / А .Д. Лазуркин. - М.: Омега-Л, 2010. - 160 с.
8. Леонов, Н.И. Конфликтология [текст] / Н.И. Леонов. - М., Воронеж: НПО МОДЭК, 2010. - 232 с.
9. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология . Управление конфликтами [текст] / Ю.Ф. Лукин. - М.: Академический проект, Трикста, 2007. – 50 - 52 с.
10. Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [текст] / Ю.П. Платонов. - СПб.: Речь, 2009. – 54 - 64 с.
11. Пономаренко, В. В. Управление конфликтами [текст] / В. В. Пономаренко М.: АСТ, Олимп, 2008. – 38 - 40 с.
12. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе [текст] / Е.Г.Сорокина. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 208 с.
13. Шейнов, В.П. Управление конфликтами. Теория и практика [текст] / В.П. Шейнов. - М.: Харвест, 2010. - 91 с.
Дополнительная литература
1. Авдеев, В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций [текст] / В.В. Авдеев. - М.: Феникс, 1992. – 15 – 20 с.
2. Андреев, В.И. Конфликтология [текст] / В.И. Андреев. - Казань, 1992. – 56 с.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология [текст] / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити - Дана, 2002. - 591 с.
4. Анцупов, А.Я. Исследование конфликтов в психологии [текст] / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2001. - 202-206 c.
5. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология [текст] / Н.Ф. Вишнякова. - Минск: Университетское, 2002. - 318 с.
6. Гришина, Н.В. Психология конфликта [текст] / Н.В. Гришина. - СПб, Питер, 2008, -6 – 480 с.
7. Дмитриев, А.А. Введение в общую теорию конфликта [текст] / А.А. Дмитриев. - М.: Феникс 1993. – 38- 54 с.
8. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [текст] / Д.П. Зеркин. - Ростов-н/Д: Феникс, 1998.– 480 с.
9. Ильин, В.И. Структура конфликта в организации [текст] / В.И. Ильин. - M., - 1993. – 67 - 83 c.
10. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию [текст] / Г.И. Козырев, - М.: Владос, 1999. – 26 – 55 c.
11. Леонов, Н.И. Конфликтология [текст] / Н.И. Леонов. - М.: Воронеж: МОДЭК, 2002. – 192 с.
12. Мариновская И.Д. Конфликтология [текст] / И.Д. Мариновская. - М.: Щит-М, 2002. – 136 с.
13. Олейник, А.Н. Основы конфликтологии [текст] / А.Н. Олейник. - М.: АПО, 1992.- 98- 104 c.
14. Орлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации [текст] / Э.А. Орлова. - СПб.: Питер, 2001. - 380-403 c.
15. Скотт, Дж. Г. Способы разрешения конфликтов [текст] / Дж. Г. Скотт. - СПб: ВИС, 1994. – 11- 21 c.
16. Цибульская, М.В. Конфликтология [текст] / М.В. Цибульская. - М.: МГИЭСИ, 1998. - 42 -57 c.
17. Шейнов, В.П. Управление конфликтными ситуациями [текст] / В.П. Шейнов. - Минск, 1990. – 76 -89 c.
