EDUCON Основы деловой этики и корпоративной культуры (ответы на тест)

ОДЭиКК (а.к.)_ Итоговый тест по курсу

https://educon.tyuiu.ru/mod/quiz/view.php?id=267307

• правильные ответы на 145 вопросов, которые встречаются в тесте по данному предмету
• для удобства вопросы расположены в алфавитном порядке, так же можно воспользоваться поиском (Ctrl+F)

• ... – активное общение между людьми, при котором собеседники выступают то в роли слушателя, то в роли говорящего.
• Благоприятное впечатление помогает произвести
• В деловом общении наиболее уместна
• В повседневной работе, особенно, когда между руководителем и подчиненным сложились доверительные и доброжелательные отношения следует использовать распоряжение в форме
• В процессе работы сотрудник часто сталкивается с необходимостью участия в дискуссии. Он стал замечать, что часто в процессе дискуссии возникают ситуации, приводящие стороны на грань конфликта. Каким из принципов взаимодействия сторон во время дискуссии злоупотреблял сотрудник?
• В публичном выступлении вступление и заключение должны составлять ... объема
• В России западный этикет стал внедряться в
• В тех случаях, когда необходимо вызвать обсуждение задачи, подтолкнуть сотрудника взять инициативу на себя следует использовать распоряжение в форме
• В чрезвычайной ситуации следует использовать распоряжение в форме
• Верны ли следующие высказывания 1) Высказывайте критические замечания без промедления, прямо в лицо, не взирая на ситуацию и окружение 2) Высказывайте критические замечания без промедления, прямо в лицо, наедине
• Верны ли следующие высказывания 1) Манипуляция воздействует на подсознание человека 2) Манипуляция воздействует на эмоции человека
• Вероятность успеха деловой беседы повышается, если Вы сумеете предугадать
• ... ... - вид социальных отношений, создающих условия для сотрудничества людей.
• Внимательное молчание и минимальная нейтральная словесная реакция относятся к элементам
• Восприятие образа другого человека более объективно
• Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
• … … - высказывания, обоснованные на соблюдении этических норм, указывающие на недостатки в действиях кого-либо
• Главное требование этикета телефонного разговора – это
• Деловое совещание – это …
• Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми
• Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию
• Дистанция, на которой разговаривают собеседники
• Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего подчиненного на местное решение проблемы, учитывая, прежде всего его
• Для прояснения проблемы целесообразно задавать вопрос открытого типа, который требует … ответа
• Для убеждения партнера в необходимости кооперации для решения проблемы предназначен
• ... ... - документ, охватывающий правила поведения и работы сотрудников в коллективе, правила субординации и другие вопросы, не регламентируемые трудовым законодательством.
• Достоинством авторитарного стиля является
• Достоинством демократического стиля руководства является то, что он порождает
• ... – единство отличительных черт человека, которых он придерживается в одежде и в поведении.
• Знания, умения и навыки в организации взаимодействия и в самом взаимодействии, позволяющие устанавливать психологический контакт с партнерами по общению, достигать точного восприятия и понимания в процессе общения
• Идеологическое пространство (стратегические цели, ценности, миссия), которое формирует у сотрудников компании определенные поведенческие установки - это ...
• Использование коллективного способа принятия решений для уклонения от ответственности – это черта присуща … стилю руководства
• Исследователь, классифицировавший отношения в трудовых коллективах на основе профессиональной зрелости подчиненных
• К вербальным средствам общения относятся
• К видам обратной связи с говорящим при рефлексивном слушании не относится
• К внутренней категории корпоративной культуры не относится
• К какому типу относится вопрос «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?»
• К критериям миссии компании не относится
• К недостаткам авторитарного стиля следует отнести
• К недостаткам демократического стиля можно отнести то, что
• К нематериальным факторам мотивации относится
• К основным положениям, на которых базируется современная деловая этика, относятся
• К правилам «мозгового штурма» не относится
• К функциям корпоративной культуры относится
• Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует
• Коллективное обсуждение спорного вопроса, с целью выяснения и сопоставления различных точек зрения и поиска правильного решения называется
• Компетентность в деловом общении – это
• Комплекс принципов и стандартов поведения представителей той или иной профессии -это...
• Конфликт, причинами которого являются взаимная зависимость по выполненным задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка – это конфликт между
• Конфликт, причинами которого являются конфликтная личность; нарушение групповых норм; низкая профессиональная подготовка; неадекватность внутренней установки статусу – это конфликт между
• Конфликт, причинами которого являются неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата – это конфликт между
• Конфликт, причинами которого являются новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность); стиль управления; низкая компетентность руководителя; сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров – это конфликт между
• Конфликт, причинами которого являются проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания – это конфликт между
• Концентрированное выражение философии и политики компании, провозглашаемое и реализуемое высшим руководством и разделяемое сотрудниками компании - это ...
• Корпоративная культура относится к управлению персоналом как
• Корпоративная культура - это …
• Корпоративное общение – это ...
• На основе чего может сложиться неблагоприятное впечатление о человеке
• Наиболее распространенной формой делового общения является
• ... - неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать людей и/или заранее сформированным образом реагировать без анализа конкретной ситуации
• Манипуляции, ведущие к срыву переговоров или сводящие переговоры к заведомо неприемлемому для оппонента варианту, называются
• Манипуляции, построенные на сознательном нарушении правил формальной логики, называются
• Манипуляции, целью которых является ввести собеседника в состояния раздражения, гнева, задевающие его самолюбие, называются
• Метод урегулирования конфликтов признающийся универсальным
• ... - наука об ораторском искусстве.
• Нормы эффективного слушания собеседника предполагают, что одна из сторон
• Обмен мнениями по какому-либо вопросу называется
• ... — образ, впечатление, производимое человеком на окружающих.
• ... ... - образ компании, который существует в сознании сотрудников и предназначен для внешней среды (партнеров, конкурентов, потребителей и т.п.)
• Общаясь с иностранным деловым партнером через переводчика необходимо
• Общение посредством языка жестов и телодвижений, без помощи слов
• Определите, когда имеет смысл использовать нейтральные реплики
• Определите, когда необходимо прибегать к активному слушанию
• Оптимальная длительность оперативного совещания
• ... ... - организационно оформленная группа работников, созданная для реализации производственных целей и связанная совместной деятельностью.
• Основные правила эффективного восприятия словесных сообщений не предполагают, что собеседник
• Основным критерием оценки сотрудника для начальника должна стать его
• Основным препятствием разумного выхода из конфликтной ситуации является
• Основными причинами конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом являются
• Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может
• Перед началом переговоров с деловыми партнерами руководитель рассмотрел несколько вариантов последовательности аргументации своей позиции. Какой из вариантов наиболее эффективен?
• Под профессиональной этикой понимается
• Под трансактным анализом в общении понимается
• Позитивная корпоративная культура
• Понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания называется
• ... - постоянные и устойчивые, индивидуально-неповторимые природные свойства личности, определяющие динамику психической деятельности.
• При личном знакомстве визитная карточка
• При работе в сети Internet недопустимо
• Принцип управления, при котором руководство осуществляется группой лиц, обладающих равными правами и обязанностями
• Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы
• Процесс влияния на людей при помощи своих способностей, умения авторитета или других ресурсов — это лидерство
• Процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности — это лидерство
• Процесс воздействия на людей, порожденный системой неформальных отношений, называется
• Процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимопониманию
• Процесс организации любых воздействий, направленных на реализацию целей, называется
• Психологи считают, что конфликты
• Публичный спор на научную или общественную тему называется
• Публичный спор с целью отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента называется
• Пункт, который следует исключить из правил телефонного общения:
• Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа
• развернутое, пространное высказывание одного лица.
• Роль посредника в конфликте отличается от роли судьи тем, что посредник
• Руководитель проанализировал несколько деловых бесед и установил, что при их проведении допускается ряд ошибок, приводящих к снижению результативности бесед. К чаще других встречающейся в практике ошибке он отнес то, что участники деловых бесед
• ... - серьезное разногласие, вызванное борьбой интересов, взглядов, разными целями.
• Система общих принципов и правил поведения субъектов хозяйственной деятельности, их общения и стиля работы - это …
• ... - слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, внешности, личностных качеств собеседника.
• Совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных и форма исполнения этих методов называется
• ... – совокупность устойчивых и существенных форм индивидуальных свойств личности, отражающих многообразие её отношения к себе, людям и труду.
• Соотнесите вид и содержание визитных карточек:
• Соотнесите виды рефлексивных ответов при активном слушании и их смысл:
• Соотнесите виды этикета и сферы общения, которые они регламентируют:
• Соотнесите движение тела и название невербального средства общения:
• Соотнесите метод ведения переговоров и его содержание:
• Соотнесите название жестов и их функции:
• Соотнесите название зоны и расстояние:
• Соотнесите название зоны и характер общения, протекающего в ней:
• Соотнесите название стилей конфликтного поведения и их проявление:
• Соотнесите название формы делового разговора и ее содержание:
• Соотнесите основную задачу делового совещания и его вид:
• Соотнесите понятие и определение механизмов восприятия незнакомого или малознакомого человека:
• Соотнесите понятие и определение невербальных средств общения:
• Соотнесите понятия и определения:
• Сотрудник утверждал, что цели переговоров могут быть различными. Какая из предложенных им целей является неверной?
• Специалист по связям с общественностью в процессе своей профессиональной деятельности уяснил, что для бесконфликтного и успешного проведения деловой беседы необходима практическая отработка ее навыков. Он предположил, что эти навыки можно отрабатывать как в производственной, так и в бытовой обстановке. Прав ли он?
• Специфической особенностью делового общения является
• Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми; знание психологических, содержательных и языковых компонентов, необходимых для понимания партнера по общению и создание собственной программы общения
• Средство невербального общения слушающего, поощряющее говорящего к продолжению разговора
• Стиль конфликтного поведения, при котором происходит совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон
• Установите последовательность этапов деловой беседы:
• Установите последовательность этапов подготовки публичного выступления
• ... ... - устный речевой контакт между людьми, которые связаны интересами дела, имеют необходимые полномочия от своих фирм для установления деловых отношений, обсуждения деловых проблем и выработки их решения.
• ... - устойчивое представление о людях или явлениях, свойственное представителям той или иной социальной группы
• Участник конфликта, которого можно однозначно определить как заинтересованного в развитии конфликта
• Участники переговоров должны быть готовы к поэтапному достижению соглашения
• ... - форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений, управлять и использовать
• ... - форма одежды и принципы ее ношения, закрепленные руководством компании в своем корпоративном кодексе; одна из составляющих имиджа фирмы.
• Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений
• ... ... – целостный комплекс знаков (вербальных, невербальных, поведенческих), направленный на создание образа.
• Цель открытого вопроса
• Часть управленческой деятельности, в которой управленческие вопросы решаются путем воздействия на подчиненных, называется
• ... - человек, умеющий хорошо говорить публично, обладающий даром красноречия, владеющий мастерством слова.
• Человеку, обладающему доминантными качествами, несвойственно
• Чтобы получить однозначный ответ необходимо задать
• ... - эмоциональная оценка людей как хороших или плохих без знания их самих и мотивов их поступков
• Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах - это