Тема 27. Деловое общение

Вопрос 1

К обязательным требованиям, позволяющим сделать деловые совещания действенным инструментом создания команды единомышленников, относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• регулярность проведения
• не регулярность проведения
• урегулирование на совещаниях вопросов корпоративных отношений
• сочетание обсуждения стратегических и оперативных вопросов
• руководителю следует помнить, что совещание оказывает огромное влияние на его имидж и стиль деловых отношений

Вопрос 2

Деловое общение:

• это искусство,
• это процесс,

Выберите...

• взаимное обогащение участников общения
• априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения
• позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата
• признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
• при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели

Вопрос 3

Правила ведения переговоров:

Выберите один или несколько ответов:

• Четко представляйте себе, чего вы хотите добиться
• Будьте настойчивым
• В регулярности нет необходимости
• Никогда не теряйте чувства юмора
• Тщательно подготовьтесь, чтобы быть готовыми обсуждать любую деталь и ответить на любой вопрос или комментарий
• Подружитесь с человеком, с которым ведете переговоры

Вопрос 4

К принципам делового общения относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
• взаимное обогащение участников общения
• процесс организации и управления общением
• априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения

Вопрос 5

Правила общения по телефону:

• Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз
• Держите все необходимы документы под рукой

Выберите...

• прайсы, карточку клиента с полной базой данных по всему периоду работы, с разделом "Информация личного значения"
• Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что вы произносите
• запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения