Организация обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии

Предмет: Организация и технология отрасли.

Сделана в апреле 2019 года .

Объект исследования - ООО «Мегаком»(г. Барнаул).

Основным видом деятельности является оптово-розничная торговля.

Проведен подробный анализ персонала за 2016-2018 годы.

Цель исследования – изучить организацию обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии ООО «Мегаком».

Основными задачами работы, исходя из поставленной цели, являются:

- рассмотреть понятие и сущность торгового обслуживания;

- исследовать систему управления качеством обслуживания покупателей в оптовой торговле;

- провести анализ современного рынка торгового обслуживания в России;

- исследовать организацию обслуживания потребителей ООО «Мегаком»;

- разработать направления совершенствования обслуживания потребителей ООО «Мегаком».

Объект исследования – специфика и проблематика организации деятельности предприятий торговли на современном этапе. Предмет – организация обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии ООО «Мегаком».

Методологической основой исследования в работе послужил диалектический метод научного познания, системный подход, анализ литературных источников, метод обобщения и описания.

При написании работы была использована учебная литература российских авторов, таких как С.Б. Алексина, А.О. Гетман, О.С. Каращук, М.А. Корытченкова и др.

Работа имеет следующую структуру и содержание: во введении обоснована актуальность темы исследования, представлены цель, задачи, предмет и объект исследования, а также методологическая основа исследования; в первой главе рассмотрены теоретические аспекты обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии; во второй главе проведен анализ организации обслуживания потребителей ООО «Мегаком»; третья глава работы посвящена разработке направлений совершенствования обслуживания потребителей ООО «Мегаком». В заключении приведены выводы по результатам исследования.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 24.03.2020 г. составила 81%.

Введение 3

Глава 1 Теоретические аспекты обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии 5

1.1 Понятие и сущность торгового обслуживания 5

1.2 Система управления качеством обслуживания покупателей в оптовой торговле 8

1.3 Современный рынок торгового обслуживания в России 14

Глава 2 Организация обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 18

2.2 Анализ качества обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 24

Глава 3 Направления совершенствования обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 27

Заключение 31

Список использованных источников 33

1. Алексина, С.Б. Современное состояние регионального товародвижения в Российской Федерации и перспективы его развития / С.Б. Алексина, А.Ф, Никишин, Т.В. Панкина // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2015. - № 6-8. - С. 7-10.

2. Ващекин, А.Н. Оптовая коммерческая деятельность: функции и задачи в условиях кросс-санкций / А. Н. Ващекин. - 2016. - С. 33.

3. Гетман, А. О. Развитие инноваций в торговле / А.О. Гетман // Научно-методический электронный журнал КОНЦЕПТ. - 2017. - №14. – С. 58-62.

4. Иванова, Я.Я. Торговля в России: состояние и перспективы развития / Я. Я. Иванова // Международный финансовый форум «The Financial Centres: Travelling Around the World»: материалы Международной научно-практической конференции. М.: 6-8 октября 2015 г. - С. 173-176

5. Ильина, С.И. Использование новых технологий обслуживания для предприятий торговли // Сборник статей «Экономика, менеджмент и сервис: современный взгляд на актуальные проблемы» - РГУ им. А.Н. Косыгина – 2018. – С. 112-118.

6. Каращук, О.С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле. В книге: Cовременные тенденции и перспективы развития торговой отрасли Российской Федерации / О.С. Каращук, С.С. Шипилова. - Уфа, 2016. - С. 55-84.

7. Корытченкова, М.А. Проблема инноваций в современной торговле / М.А. Корытченкова, А.Ф. Никишин // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 2 (58). - С. 323-325.

8. Леонова, Ю.Г. Методические аспекты оценки эффективности функционирования торговой организации на основе клиентоориентированного подхода // В книге: Cовременные тенденции и перспективы развития торговой отрасли Российской Федерации / Ю.Г. Леонова. - Уфа, 2016. - С. 106-126.

9. Леушина, О. В. Инновации в торговле / О. В. Леушина, Н.А. Лучина // Журнал «Современная научная мысль». - 2016. – № 2. - С. 57-60.

10. Майорова, Е.А. Оценка влияния нематериальных активов на эффективность работы торговых организаций на основе факторных моделей / Е.А. Майорова // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 1-2 (66-2). - С. 541-543.

11. Наплекова, Ю. А. Исследование современных подходов к обслуживанию потребителей в сетевом ритейле / Ю. А. Наплекова, Л. М. Дикунова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2017. - № 2(63). - С. 144-156.

12. Никишин, А.Ф. Интеграция электронной и традиционной форм в современной торговле / А.Ф. Никишин, С.Б. Алексина // Современные концепции развития науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. - Уфа, 2016. - С. 105-108.

13. Никишин, А.Ф. Услуга самовывоза как фактор развития электронной торговли / А.Ф. Никишин, Т.В. Панкина, С.С. Шипилова // Проблемы экономики и менеджмента. - 2015. - № 10 (50). - С. 36-39.

14. Никишин, А.Ф. Влияние качества обслуживания на эффективность розничной торговли / А.Ф. Никишин, Т.В. Панкина, С.С. Шипилова // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 2-1 (79-1). - С. 948-951.

15. Попенкова, Д.К. Инновации в сфере ритейла / Д.К. Поценкова // Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 4-1 (45-1). - С. 755-758.

16. Родик, М.А. Понятие инноваций и применение инновационной деятельности в розничной торговле / М. А. Родик // Журнал «Сфера услуг: инновации и качество». – 2016. – № 25. - С. 76.