Разработка мероприятий по улучшению качества услуг, оказываемых предприятием

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Разработка мероприятий по улучшению качества услуг, оказываемых предприятием.

Год: 2023

Объем: 86 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий, направленных на улучшение качества услуг, оказывемых ООО «СБТ Сервис».

В соответствии с указанной целью в дипломной работе поставлены следующие задачи:

изучить теоретические аспекты улучшения качества услуг;

провести анализ качества оказываемых услуг на примере ООО «СБТ Сервис»;

разработать мероприятия по улучшению качества оказываемых услуг ООО «СБТ Сервис».

Объектом исследования является ООО «СБТ Сервис».

Предмет исследования - качество оказываемых услуг.

В ходе работы использованы методы исследования: наблюдение, анализ статистических данных.

Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе отражены теоретические аспекты улучшения качества услуг предприятия.

Во второй главе проведен анализ качества услуг, оказываемых ООО «СБТ Сервис», а также разработаны мероприятия по улучшению качества оказываемых услуг.

Введение. 2

1 Теоретические аспекты улучшения качества услуг. 5

1.1 Понятие и виды услуг. 5

1.2 Обеспечение качества услуг: понятие, принципы и контроль, как элемент обеспечения качества услуг. 10

1.3 Повышение качества оказываемых услуг. 16

2 Анализ и улучшение качества оказываемых услуг на примере ООО «СБТ Сервис». 26

2.1 Характеристика предприятия. 26

2.2 Анализ услуг, оказываемых ООО «СБТ Сервис». 28

2.3 Оценка качества услуг ООО «СБТ Сервис». 33

2.4 Разработка мероприятий по улучшению качества услуг. 43

Заключение. 47

Список использованных источников. 50

Приложение А  54