Разработка мероприятий по улучшению качества услуг в деятельности комерческого банка

Год защиты: 2023.

Актуальность и значимость выбранной темы дипломной работы заключается в рассмотрении каналов связи обслуживания клиентов в банковской сфере и повышению качества оказываемых услуг. Изучение и критериев оценки является актуальным и перспективным направлением, так как компания в первую очередь должна быть заинтересована в удовлетворении потребности своих клиентов и выстраивании с ними доверительных и долгосрочных отношений.

В связи с чем, целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению качества консультационных услуг в банковской сфере.

Для реализации поставленной цели были определены и последовательно решались следующие задачи:

– изучение и систематизация теоретических и методических основ банковской сферы; 

– рассмотрение особенностей организации процесса взаимодействия с клиентами, их консультирования;

– изучение критериев оценки качества консультационных услуг;

– анализ конкурентной среды и выявление проблем в обслуживании клиентов в ПАО КБ «УБРиР»;

– разработка рекомендации по улучшению качества консультационных услуг при взаимодействии с клиентами ПАО КБ «УБРиР».

Объект исследования – ПАО КБ «УБРиР».

Предмет исследования – услуги и повышение их качества.