Управление процессами обслуживания, темы 1-6, итоговый, компетентностный тест, 131 вопрос (ответы на тест Синергия / МТИ / МОИ / МосАП)

• 131 вопрос с ответами (темы 1-6, итоговый тест, компетентностный тест)
• Результаты тестов по темам: 7-10 баллов из 10
• Результат итогового теста: 48-54 баллов из 60
• Результат компетентностного теста: 32 балла из 40
• Общий результат: 80-86 баллов из 100

После покупки вы получите файл Word с ответами на вопросы, которые указаны ниже.

Чтобы найти нужный вопрос в файле, нажмите ctrl+F и введите несколько слов из тестового вопроса, затем нажмите Enter.

Перед покупкой вы можете посмотреть демо-файл с оценкой за тест.

Если вам нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения. Для этого перейдите по ссылке в мой профиль и нажмите "написать": https://studwork.ru/info/18856

1. Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это …
2. Такой комплекс маркетинга, как … считается классическим
3. Комплекс элементов, используя которые субъект рынка (гостиница или ресторан) может воздействовать на целевой рынок – это …
4. Один из основных элементов маркетинга-микс, который обеспечивает гостиничному или ресторанному предприятию клиентский поток – это …
5. Элемент комплекса маркетинга, от которого зависит уровень клиентского сервиса, – это …
6. Установите соответствие между характеристиками услуги и их описанием:
7. Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
8. Установите соответствие между степенью контакта и степенью участия клиентов
9. Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
10. Укажите порядок маркетинговых мероприятий, соответствующих этапам жизненного цикла услуг, начиная с разработки услуги:
11. Особенностями рынка услуг являются …
12. Маркетинговые исследования, проводимые для выявления основных потребностей, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявления потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены, - это ...
13. Деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, - это…
14. Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента
15. Группа потребителей, которой интересна и нужна определенная услуга, которой интересны ее характеристики и преимущества, называется целевая …
16. Группа людей, которая, приобретая товар, все равно не является инициатором покупки конкретной продукции или услуги, называется … целевая аудитория
17. Информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований, это … информация
18. Установите соответствие между направлениями маркетинговых исследований рынка услуг и их целями
19. Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от удовлетворяющих потребность, до неподходящих:
20. Укажите порядок этапов принятия решений потребителями, включенных в модель потребительского поведения:
21. Модель ценности услуги включает …
22. Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают …
23. Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …
24. Клиентский поток компании формируется посредством …
25. Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены
26. Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие …
27. Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги
28. Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием
29. Укажите порядок определения цены на услугу
30. Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием
31. Устойчивый эмоционально окрашенный образ, сложившийся в массовом сознании в результате целенаправленного смещения ракурса восприятия на социально значимые стороны объекта, это:
32. Критерии, которые необходимо учитывать в нейминге:
33. Добиться от потребителя при восприятии содержания бренда положительных эмоций от полученной информации, является целью:
34. Укажите критерии для привлечения целевой аудитории:
35. Традиционный вид рекламы, подразумевающий размещение в прессе, на телевидении и радио, а также наружную и печатную рекламу, называется:
36. Направление в дизайне, целью которого является привлечение интереса потребителя к продвигаемому на рынок товару или услуге, называется:
37. Процесс, в котором с одной стороны, осуществляется воздействие на целевые покупательские сегменты, а с другой стороны – получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия, называется:
38. Установите соответствие между стратегиями фокусирования и их характеристикой фирм их применяющих
39. Укажите порядок действий при создании нейминга;
40. Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов, это:
41. Какое название является более подходящим для барбер-шопа:
42. Образ компании или услуги, который маркетологи выстраивают в сознании целевой аудитории с помощью разных тактик, это…
43. Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка, это…
44. Сопоставьте специфические признаки услуг с задачами по маркетингу
45. Укажите порядок разработки позиционирование бренда:
46. Цель какого этапа формирования имиджа компании достигается путем постоянного мониторинга всевозможных средств информации: это и СМИ, и Интернет, и социальные сети:
47. Имидж организации, отражающий действия по отношению к своей целевой аудитории, это:
48. Для какого пана ставится цель измеримая, конкретная, достижимая и реальная, имеющая четкий временной период достижения:
49. Акции, когда одна компания предлагает скидку или подарок за покупку в другой компании, это:
50. Мероприятия, когда клиентам показываются сильные стороны сервиса с целью подтолкнуть покупателя к решению существующей у него проблемы, как один из методов партизанского маркетинга, называется:
51. Интуитивно понятная структура сайта с меню, каталогом услуг, ценами, контактами, понятными элементами навигации, которые помогают сориентироваться на сайте и сделать правильный выбор, это:
52. Формы выражения разных маркетинговых инструментов, маркетинговых направленностей, маркетинговых стратегий, различных подходов к процессу управления в менеджменте и его осуществлению, являются составляющими…
53. Маркетинговая деятельность двух или большего числа компаний для достижения общих целей, называется:
54. Протокол безопасной передачи данных клиента через интернет, называется:
55. Установите последовательность этапов разработки маркетинговых коммуникаций:
56. Мнение об объекте, создаваемое в массовом сознании на основе целенаправленных действий людей, эмоционально окрашенный образ, придающий организации либо преувеличенные, либо не присущие ему характеристики, и тем самым вызывающий к нему повышенный интерес, это … организации сферы услуг
57. Установите соответствие между типами имиджа организации и их характеристиками
58. Установите соответствие между объектами усилий по формированию имиджа компании и их целями
59. Установите соответствие между ошибками, которые допускают при создании имиджа и их причинами:
60. Укажите порядок этапов разработки маркетинговой стратегии:
61. Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:
62. То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:
63. Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:
64. Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, это…
65. Характеристика программы предоставления услуг, т.е. качество основного продукта, которое потребитель получает в результате купли-продажи, это…
66. Маркетинговый показатель и метод оценки качества маркетинга компании, основанный на опросе потребителей, совершивших то или иное действие в отношении продукта, бренда или компании, называется:
67. Качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке, называется:
68. Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками
69. Установите соответствие между показателями и формулами расчета:
70. Установите соответствие между ступенями модели качества и их описанием
71. Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это …
72. Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента
73. Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это …
74. Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …
75. Сопоставьте характеристики услуги с их примерами
76. Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …
77. Методами исследования является …
78. Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …
79. На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов
80. На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения
81. Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками
82. Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность:
83. Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают …
84. Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как …
85. Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…
86. Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты
87. Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, - это … услуги
88. Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …
89. Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это …
90. Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это …
91. Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками
92. Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги
93. Сопоставьте специфические признаки услуг с примерами по их нейтрализации при помощи маркетинговых мероприятий:
94. Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда – это …
95. Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей – это …
96. Подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы – это …
97. Такой показатель, как … отражает основные преимущества услуги компании или маркетинговой политики, которые стимулировали интерес клиента
98. Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента
99. Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
100. Укажите порядок этапов установления маркетинговых отношений в компании:
101. Отличительные характеристики услуг – это …
102. На такой стадии жизненного цикла услуги, как … обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке
103. Один из основных элементов маркетинга-микс, который клиент сопоставляет с качеством продукта – это …
104. Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг
105. Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки:
106. Видами качественных маркетинговых исследований являются …
107. Исследование и анализ вторичных информационных источников (бесплатных, а также специально приобретенных для исследования) - это … исследование
108. Определите последовательность этапов анализа рынка услуг
109. Такой фактор, как … обуславливает максимальный уровень в процессе формирования цены
110. Исследование ценового порога, в ходе которого респондент делает выбор из нескольких представленных вариантов, которые демонстрируются ему на мониторе компьютера, называется …
111. При таком методе ценообразования, как метод … себестоимость рассматривается как затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг
112. Для парикмахерской больше всего подходит название …
113. Маркетинговый инструмент, с помощью которого можно придать услуге дополнительную ценность в глазах целевой аудитории, отстроиться от конкурентов, сделать продукт более привлекательным для потенциального потребителя - это …
114. Установите соответствие между этапами сегментирования и их содержанием
115. Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их примерами
116. Установите последовательность этапов создания платформы бренда:
117. Образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей – это …
118. Укажите последовательность действий при создании нейминга:
119. Маркетинговый показатель, именуемый как «готовность рекомендовать», - это …
120. Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом - это …
121. Укажите порядок ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
122. Имеются следующие данные о рынке сбыта по продукту NN: - численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.; - уровень потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год; - поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1 % роста цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3 %). Рассчитайте емкость рынка продукта NN.
123. Имеются следующие данные о рынке сбыта продукта X: - численность потребителей в регионе – 1 200 тыс. чел.; - норма душевого потребления – 3,5 шт./чел. в год; - мощность местных предприятий – 1 200 тыс. шт.; - ввоз аналогичных продуктов в год – 2 000 тыс. шт.; - вывоз продукции из региона – 500 тыс. шт. Определите емкость рынка продукта X и целесообразность создания предприятия по производству данной продукции в регионе.
124. В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение рыночной доли фирмы с 14 до 18 % при емкости рынка 52 млн шт. продукта. Прибыль на одно изделие составляет 1 406 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн руб. Рассчитайте дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году.
125. Ценовая политика для бизнес-ланча. Только 10% посетителей отеля пользуются услугами нашего ресторана при отеле. Это обеспечивает среднюю загрузку в 3 %. что является очень низким значением. Для привлечения в ресторан сторонних посетителей, не проживающих в отеле, отделом маркетинга было решено предложить услугу «отнес-ланч». Ожидается, что после предложения этой услуги в наш ресторан придут сотрудники близлежащих офисов и предприятий. Было проведено маркетинговое исследование ближайшего конкурента по территориальному расположению и предлагаемому ассортименту (стоимость стандартного бизнес-ланча - 250 руб.). Результаты представлены в таблице ниже. Определите цену бизнес-.ланча в ресторане отеля, исходя из соотношения качественных параметров по сравнению с конкурентами.
126. Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара. Закупочная цена товара А – 1,3 дол./л, товара Б – 12 дол./шт., товара С – 30 дол./кг. Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1 000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней. Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы. Приведите расчеты.
127. Ниже приведена таблица с результатами маркетингового исследования сегментов. По данным таблицы маркетолог фирмы должен выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта. Рассчитайте, какой сегмент ему следует выбрать?
128. В таблице ниже приведены данные по объемам продаж компаний 1-5. Исходя из этих данных представьте результаты аналитической деятельности в виде конкурентной карты рынка на основе расчета рыночной доли и ее динамики.
129. Ресторан планирует выпускать продукт для домашнего употребления и выбирает между целевым и массовым маркетингом. Целевой маркетинг ориентировался бы на покупателей нового продукта. В этом случае требуются несколько разнообразных вкусов. При массовом маркетинге предлагается выпуск продукта одного вкуса, что позволяет снизить затраты на его изготовление, а следовательно, и иены. Однако массовый маркетинг требует больших затрат на товародвижение (требуется большее число агентов) и на продвижение (совокупность потребителей неоднородна и менее сконцентрирована). Директор по маркетингу ресторана располагает следующими данными (см. таблицу ниже). К какому решению должен склониться директор по маркетингу на основе расчетов по целевому и массовому маркетингу (в сравнении)?
130. Четыре хорошо известные фирмы (А, Б. В и Г), предлагающие аналогичные услуги по одинаковым ценам, имеют следующие данные о расходах на рекламу и доле рынка (см. таблицу). Подсчитайте эффективность рекламных расходов, осуществляемых каждой из фирм, и занесите полученные данные в таблицу. Сделайте выводы.
131. Ресторан реализует продукт через сайт. На продвижение ресторана через объявления Google владелец готов потратить 100 000 руб. К концу месяца доход от рекламы должен составить 500 000 руб. РРС-специалисту за настройку объявлений заплатят 20 000 руб., копирайтеру за написание объявлений – 50 000 руб. Определите эффективность рекламной кампании ресторана (окупаемость инвестиций в маркетинг). Приведите расчеты.