Управление качеством услуг в организации

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. https://kurskmed.com/upload/files/GOST%20R%20IS%D0%9E%209001-2015.pdf (дата обращения: 17.10.2024)

2. Бережная Г. А., Сергеева Ю. А. Анализ изменений в новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и разработка мероприятий по адаптации к нему системы менеджмента качества // Качество в обработке материалов. 2018, №1 (9). С.15-24.

3. Русинова Д.Ю., Воронова М.С., Воронов М.П. Ориентация на потребителя – принцип всеобщего управления качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2018. – № 2. – С. 11-17.

4. Ковалева А.В. Всеобщее управление качеством. / А.В. Ковалева, В.А. Бужинская, Л.В. Милованова, Д.В. Легкая // Экономика и эффективность организации производства. – 2012. – № 17. – С. 72–75.

5. Требования к стандарту ИСО 9001 2015. URL: https://cs-garant.ru/blog/trebovaniya-k-standartu-iso-9001-2015/ (дата обращения: 17.10.2024)

6. Салимова Т.А. Конкурентоспособность продукции как следствие ориентации на потребителя / Т.А. Салимова, Л.В. Сырямина // Практический маркетинг. – 2007. – № 6. – С. 22–26.

7. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.antema.ru/library/marketing_ obwie_voprosy/marketing _uslug/mironova_nv_ marketing_razlichnyh_tipov_uslug (дата обращения: 17.10.2024)

8. Авдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. - М.: ВЛАДОС, 1994.

9. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2003.

10. Цыбульский А. И. Управление сервисной деятельностью на основе оценки полезности альтернатив // KANT. - 2011. - №1. - С. 70-73.

1. Понятие качества услуг в организации

2. Основные принципы всеобщего управления качеством и системы менеджмента качества

3. Принцип «Ориентация на потребителя»

Список литературы