Психологические факторы профилактики профессиональной̆ деформации продавцов-кассиров

Дата изготовления: июнь 2024 года. 

Проведено эмпирическое исследование.

Выборка: 120 продавцов-кассиров в возрасте от 22 до 55 лет. 

Целью данной работы является выявление и анализ психологических факторов, способствующих профилактике профессиональной деформации личности у продавцов-кассиров.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1) провести анализ теоретических аспектов профессиональной деформации и выгорания;

2) изучить специфику работы продавца-кассира и факторы, способствующие профессиональной деформации в данной профессии;

3) разработать и апробировать методы профилактики профессиональной деформации личности;

4) оценить эффективность предложенных методов на практике.

Есть приложение.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ ЛИЧНОСТИ У ПРОДАВЦОВ-КАССИРОВ 6

1.1. Понятие и типология профессиональной деформации личности 6

1.2. Психологические факторы, способствующие профессиональной деформации у продавцов-кассиров 22

1.3. Методы профилактики профессиональной деформации: обзор современных подходов 43

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ У ПРОДАВЦОВ-КАССИРОВ 47

2.1. Организация и методики исследования 47

2.2. Описание выборки и базы исследования 48

2.3. Анализ и интерпретация полученных результатов 50

2.4 Исследование по методике Бойко и Келлермана 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ИСТОЧНИКОВ 59

ПРИЛОЖЕНИЯ 64

1. Андреенко, Е.В. Социальная психология: учеб. Пособие для студ. Пед вузов / Е.В. Андреенко; под ред. В.А. Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2000. – 264 с.

2. Балашов А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 156 с.

3. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания в профессиональном общении.: СПб.: 1999. 99-105 с.

4. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - 2005. - №2. - с 96-104.

5. Брокгауз Н.К., Ефрон И.П. Малый энциклопедический словарь. - М.: Азбуковник. - 1999. - 988с.

6. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник – М.: Издво МГУ, 2015. – 215 с.

7. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2008.

8. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года N 60-ФЗ

9. Вяземский Д.Н. Психологический словарь. - СПб.: Мир, 1997. - 682 с.

10. Газикова О.В. Бедные люди, или административный восторг // Человек и труд. - 2006. - №4. - С.83-84.

11. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2015. – 198 с.

12. Голов Р.С. Теория организации. Организация производства: Интегрированное учебное пособие / А.П. Агарков, Р.С. Голов, А.М. Голиков; Под ред. А.П. Агарков. – М.: Дашков и К, 2013. – 165 с.

13. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1-2. – М.: ИНИИПУ, 2014. – 166 с.

14. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — 6-е. — СПб.: Речь, 2010. — 580 с.

15. Диссертации России URL: http://www.dslib.net (дата обращения 31.01.19)

16. Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования : учебник для студ. учреждений высш. проф. образования

17. Зеер, Э.Ф. Психология профессий/ Э.Ф. Зеер. - М.: Акад. Проект, 2003. - 336 с

18. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 155 с.

19. Константинов В.В. «К вопросу о профессиональной деформации личности». URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 02.02.19)

20. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва :Юрайт. 2012. – С. 241.

21. Кочунас А.А. Психологическое консультирование. - М.: "Дашков и Ко". - 2002. - 296 с.

22. Ладягин Ю.С. "Русский административный восторг" или почему у России нет шансов на выздоровление // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №3. - С.8-15.

23. Лапыгин, Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 156 с.

24. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания // Вопросы социального обеспечения. - 2005. - №8. - С.11-21.

25. Маркова, А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996.

26. Менеджмент: учебник / С. И. Ашмарина и др.; под редакцией С. И. Ашмариной. – Москва. 2011. – 156 с.

27. Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Игнатьева и др.; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2014. – 215 с.

28. Менеджмент: Учебник / А.К. Семенов, Н.Н. Лисенков, Т.Ю. Букина, Л.Б. Панова. – М.: Дашков и К, 2016. – 289 с.

29. Ладягин Ю.С. "Русский административный восторг" или почему у России нет шансов на выздоровление // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №3. - С.8-15.

30. Лапыгин, Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 156 с.

31. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания // Вопросы социального обеспечения. - 2005. - №8. - С.11-21.

32. Маркова, А.К. Психология профессионализма/ А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996.

33. Михайлюкова А.В. Личностные изменения из-за профессиональной деформации грозят специалисту потерей этого самого профессионализма. Деловой Петербург - 2005

34. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. № 10. С. 96– 100. URL: http://e-koncept.ru/2015/95063htm (дата обращения: 21.01.2017).

35. Назаров Юрий. О выгорании // Вокруг света. - 2005. - №1. - С.128

36. Орел В.Е. Исследование профессиональной деформации личности на уровне представлений о профессии // Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук. - 1995. - С.43-57

37. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности «Менеджмент организации» / Э. М. Коротков и др.. – Москва: Дашков и К. – Ростов-на-Дону: Наука-Пресс. 2013. – 156 с.

38. Панова Н.В. Профессиональные деформации и пути их коррекции в личностно-профессиональном развитии педагога. Вестник ЯГУ, 2010, том 7, №2, с. 113

39. Пси-фактор – Психология нашей жизни URL: https://psyfactor.org/ (Дата обращения 27.01.19)

40. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Н.А. Литвинцева. - М, 1996/1997. Приложение к журналу "Управление персоналом"

41. Рогов, Е.И. Выбор профессии: становление профессионала/ Е.И. Рогов. - М.: Владос, 2003. - 336 с.

42. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº. 2011. – 215 с.

43. Сибак URL: https://sibac.info (Дата обращение 31.01.19)

44. Сорокин Π.Α. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет / Ин-т социологии. - М.: Наука, 1994. — 560 с. - (Социологическое наследие)

45. Справочник 24 URL: https://spravochnick.ru/ (Дата обращения 25.01.19)

46. Смидт В.Л. Психология принятия управленческих решений. - М.: Аспект Пресс. - 2002. - 308 с.

47. Смирнова В.В. Профессиональные деформации менеджеров - социально-психологический аспект исследования. Социальная работа в регионе: итоги и перспективы: Материалы региональной научно-практической конференции. - Тюмень: Нефтегазовый университет. - 2006. - С.39-43

48. Теперкина М. В Способы предупреждения синдрома "эмоционального выгорания" // Вестник Московского университета. Сер.6. Психология. - 2006. - №6. - С. 35-55.

49. Третьякова, Е.П. Теория организации: Учебное пособие / Е.П. Третьякова. – М.: КноРус, 2012. – 156 с.

50. Трунов Д.Г. И снова о “профессиональной деформации”… // Психологическая газета. - 2004. - № 6. - С.32-34

51. Трунов Д. Г Профессиональная деформация практического психолога // Психологическая газета. - 2003. - № 1. - С.12-16

52. Трунов Д.Г. Еще раз "о синдроме сгорания": экзистенциальный подход // Психологическая газета. - 2005. - № 8. С.41-50

53. Ходоривская Н.В. Ситуативные негативные повседневности и адаптивные ресурсы человека. СПб.: ГолденУок, 1994. - С.45-56.