Клиентоориентированная модель развития банковских сервисов
Актуальность. Быстрая динамика банковской отрасли ведет к тому, что развитие новых услуг становится все более важным для поддержания конкурентоспособности, роста и выживания на рынке. Привлечение клиентов сегодня рассматривается как потенциально эффективный инструмент запуска процесса генерации идей для новых услуг, создания ценности для клиентов и эффективного управления общим инновационным процессом в фирме.
Клиентоориентированная модель развития банковских сервисов многосторонне освещена в финансовой литературе. Более того, внедрение в управленческий процесс философии клиентоориентированности как инструмента конкурентной стратегии достаточно широко распространено в различных финансовых учреждениях по всему миру и фактические данные показывают, что это оказывает положительное воздействие на деятельность финансовых учреждений.
Введение
3
1. Обзор литературы
5
2. Гипотезы исследования
7
3. Методология исследования
8
4. Описание эмпирических данных и результатов исследования
9
5. Дискуссия
12
6. Выводы и рекомендации
15
Список литературы
16
Список литературы.
1. Алеева, А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала [Электронный ресурс] // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2011. - № 14. - Режим доступа: http://www.garant.ru/article/
2. Бархатов И.В. Особенности инновационных банковских услуг / И.В. Бархатов // Вестник Челябинского государственного университета. – 2011. – № 34. – С. 130-135.
3. Информационный портал Мирового Банка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tcdata360.worldbank.org/indicators/customer?country =RUS&indicator=627&viz=line_chart&years=2007,2017&indicators=944
4. Мамонтов, А. Прогресс против традиций //Банковская практика за рубежом. - 2011. - № В. - С. 10-23.
5. Неретина Е. А., Солдатова Е. В. Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком // Финансы и кредит. - 2012. - № 7 (487). - С. 2-14.
6. Отчет о глобальной конкурентоспособности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://reports.weforum.org/global-competitiveness-index-2017-2018/
