Анализ проблем и способы их решения на основе внедрения CRM система техподдержки

Раздел
Программирование
Просмотров
341
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
17 Июл 2019 в 13:47
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
1 200 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
1200 р анализ проблем и способы их решения
1.2 Мбайт 1 200 ₽
Описание

Внедрение информационных технологий является неотъемлемой частью не только повышения конкурентоспособности предприятия, но и формирования эффективных и долгосрочных отношений с клиентами, которые в целом обеспечивают прибыль компании. На данный момент конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, она должна не только привлекать новых клиентов, но и сохранять существующих.

Оглавление

Введение. 3

1. Теоретические и методологические основы изучения проблемы. 6

1.1 Характеристика ООО "Умный Ресторан". 6

1.1.2. Бизнес-процессы управления. 8

1.2 Место и цели существования отдела технической поддержки ООО Умный Ресторан. 9

1.3 Сценарий проблем бизнес-процессов организации. 14

1.3.1 Рассмотрения заявок на выполнение работ. 14

1.3.2 Сценарий в случае возникновения неполадок. 15

1.4 Проблемы своевременного рассмотрения заявок в отделе технической поддержки ООО «Умный Ресторан». 17

2. Системное исследование. 18

2.1 Основные проблемы современных CRM систем. 18

2.2 Анализ возможных проблем внедрения CRM систем. 21

2.3 Определение возможных рисков на этапах жизненного цикла проекта 26

2.4 Обзор и анализ информационных систем для отдела технической поддержки 35

3. Проектирование информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Умный Ресторан. 40

3.1 Расчет эффективности внедрения CRM.. 40

3.2 затраты на реализацию проекта. 43

3.3 Построение календарного плана и оптимизация модели. 44

Заключение. 51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 53

Список литературы

30 источников

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Информационные системы
Тест Тест
22 Ноя в 01:13
9 +9
0 покупок
Информационные системы
Отчет по практике Практика
19 Ноя в 20:06
22 +6
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
18 Ноя в 20:43
14 +3
0 покупок
Информационные системы
Отчет по практике Практика
18 Ноя в 13:26
16 +2
0 покупок
Другие работы автора
Искусствоведение
Презентация Презентация
19 Мая в 01:29
152 +2
0 покупок
Муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
2 Апр в 00:33
80 +2
0 покупок
Менеджмент
Статья Статья
5 Мар в 21:12
109 +3
0 покупок
Физкультура и спорт
Магистерская диссертация Магистерская диссертация
15 Ноя 2023 в 19:35
148 +3
0 покупок
Транспортная логистика
Дипломная работа Дипломная
7 Ноя 2023 в 17:41
139 +2
0 покупок
Дошкольная педагогика
Дипломная работа Дипломная
15 Мар 2023 в 20:32
211 +2
0 покупок
Международные рынки
Презентация Презентация
9 Фев 2023 в 12:58
208 +1
0 покупок
Бизнес-планирование
Курсовая работа Курсовая
12 Янв 2023 в 16:41
389 +4
0 покупок
Стратегический менеджмент
Презентация Презентация
27 Дек 2022 в 16:18
224 +2
1 покупка
Землеустройство
Курсовая работа Курсовая
27 Дек 2022 в 15:55
241 +2
0 покупок
Маркетинг
Реферат Реферат
26 Дек 2022 в 00:30
288 +2
0 покупок
Банковское дело
Презентация Презентация
26 Дек 2022 в 00:04
236 +2
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
ВКР ВКР
25 Дек 2022 в 23:48
217 +3
0 покупок
БЖД в строительстве
Реферат Реферат
25 Дек 2022 в 23:33
176 +2
1 покупка
Бизнес-планирование
Бизнес-план Бизнес-план
20 Дек 2022 в 09:57
214 +2
1 покупка
Педагогика
Курсовая работа Курсовая
11 Дек 2022 в 00:09
151 +2
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир