Курсовая работа по теме Управление лояльностью клиентов

Любая компания заинтересована в повышении своих доходов. Повышению доходности служит, в том числе успешная реализация программ управления лояльностью клиентов.

Программы управления лояльностью клиентов позволяют повышать доходы компании путем удержания клиентов и предложения им новых услуг.

Во всем мире наблюдается тенденция к развитию маркетинга, основанного на лояльности. Компании, работающие в различных отраслях, изучают, оценивают или используют стратегии и программы лояльности, направленные на развитие прочных отношений с лучшими клиентами. Причины этого акцента на лояльности различны. Конечно, быстрый рост числа каналов коммуникации и возможность их выбора затрудняют привлечение новых клиентов и воздействие на них, что заставляет компании взять на себя задачу повышения удовлетворенности клиентов.

Вдобавок к этим трудностям, клиенты в силу занятости становятся все менее склонными потреблять и воспринимать рекламные послания. В очень многих семьях работают оба взрослых, все большее число менеджеров увеличивают свой рабочий день по множеству причин, из-за чего у них остается меньше времени на потребление маркетинговых сообщений.

Маркетинг лояльности - популярная среди маркетологов тема. Ассоциация директ-маркетинга, крупнейшая в мире организация профессиональных директ-маркетологов, сообщает, что на ее очередных конференции и выставке, проводившихся в 1997 г., лучше всего посещались семинары, посвященные управлению отношениями с клиентами. Маркетологам нужны понимание, примеры и руководство, а проблемы, которые они пытаются решить, всегда одни и те же - удержание клиентов и увеличение их доли.