Ответы на тест / ММА / Сервисология / 20 вопросов / Экзаменационный тест / Результат 95%
В файле собраны ответы к тесту из курса ММА / Сервисология (Экзаменационный тест).
Результат сдачи: 95%.
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 20 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
a. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности
b. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении
c. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)
Вопрос 2
Под методом или формой обслуживания следует понимать:
a. предоставление информации клиенту
b. определенный способ предоставления услуг заказчику
c. оказание услуги клиенту
Вопрос 3
Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
a. бесконтактным
b. бесплатным
c. формальным
Вопрос 4
В чем заключается неосязаемость услуги:
a. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
b. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
c. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
Вопрос 5
Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
a. жилищно-коммунальные услуги
b. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
c. научно-исследовательские услуги
Вопрос 6
Услуга обладает следующими качествами:
a. неотделимость от своего источника
b. неизменностью качества
c. способность к хранению и транспортировке
Вопрос 7
Контактная зона — это:
a. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
b. место, где услуга может храниться
c. любое место, где производиться услуга
Вопрос 8
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
a. материально-преобразовательная
b. потребительская (пользовательская)
c. исследовательская
Вопрос 9
Качество услуг тесно переплетается:
a. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
b. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
c. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
Вопрос 10
Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
a. комфорт
b. престиж
c. референтные группы
Вопрос 11
Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
a. самообслуживание
b. индивидуальное обслуживание
c. фирменное обслуживание
Вопрос 12
Интеллектуальные потребности — это потребности в:
a. пище
b. образовании
c. самовыражении
Вопрос 13
Отличительными особенностями услуг являются:
a. незабываемость услуг
b. неосязаемость услуг
c. неразрывность производства и потребления услуги
Вопрос 14
Какое расстояние характерно для социальной дистанции общения?
a. 400-700 см
b. 35-45 см
c. 120-400 см
d. 45-120 см
Вопрос 15
Главной задачей обеспечения качества услуги является:
a. стандарты обслуживания
b. превышение ожиданий потребителей
c. удовлетворение ожиданий потребителей
Вопрос 16
Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
a. процесса производства услуг
b. создания условий качества
c. процесса обслуживания населения
Вопрос 17
Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:
a. планирование услуги
b. концепция обслуживания
c. процесс покупки услуги
Вопрос 18
Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
a. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
b. это отчужденный от производителя результат труда
c. фактически производство совмещено с потреблением
Вопрос 19
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
a. качество
b. специалист
c. услуга
Вопрос 20
Контактная зона — это:
a. любое место, где производиться услуга
b. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
c. место, где услуга может храниться
Вопрос 1
Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
a. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности
b. потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении
c. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)
Вопрос 2
Под методом или формой обслуживания следует понимать:
a. предоставление информации клиенту
b. определенный способ предоставления услуг заказчику
c. оказание услуги клиенту
Вопрос 3
Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
a. бесконтактным
b. бесплатным
c. формальным
Вопрос 4
В чем заключается неосязаемость услуги:
a. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
b. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
c. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
Вопрос 5
Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
a. жилищно-коммунальные услуги
b. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
c. научно-исследовательские услуги
Вопрос 6
Услуга обладает следующими качествами:
a. неотделимость от своего источника
b. неизменностью качества
c. способность к хранению и транспортировке
Вопрос 7
Контактная зона — это:
a. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
b. место, где услуга может храниться
c. любое место, где производиться услуга
Вопрос 8
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
a. материально-преобразовательная
b. потребительская (пользовательская)
c. исследовательская
Вопрос 9
Качество услуг тесно переплетается:
a. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
b. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
c. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
Вопрос 10
Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
a. комфорт
b. престиж
c. референтные группы
Вопрос 11
Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
a. самообслуживание
b. индивидуальное обслуживание
c. фирменное обслуживание
Вопрос 12
Интеллектуальные потребности — это потребности в:
a. пище
b. образовании
c. самовыражении
Вопрос 13
Отличительными особенностями услуг являются:
a. незабываемость услуг
b. неосязаемость услуг
c. неразрывность производства и потребления услуги
Вопрос 14
Какое расстояние характерно для социальной дистанции общения?
a. 400-700 см
b. 35-45 см
c. 120-400 см
d. 45-120 см
Вопрос 15
Главной задачей обеспечения качества услуги является:
a. стандарты обслуживания
b. превышение ожиданий потребителей
c. удовлетворение ожиданий потребителей
Вопрос 16
Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
a. процесса производства услуг
b. создания условий качества
c. процесса обслуживания населения
Вопрос 17
Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:
a. планирование услуги
b. концепция обслуживания
c. процесс покупки услуги
Вопрос 18
Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
a. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
b. это отчужденный от производителя результат труда
c. фактически производство совмещено с потреблением
Вопрос 19
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
a. качество
b. специалист
c. услуга
Вопрос 20
Контактная зона — это:
a. любое место, где производиться услуга
b. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
c. место, где услуга может храниться
