Взаимодействие персонала организации и потребителя

Период изготовления: январь 2024 года.

ВУЗ: неизвестно.

Объект исследования - ООО "Феликс". Это крупнейший производитель и поставщик офисной мебели в России.

Целью исследования является изучение взаимодействия персонала организации и потребителя.

Задачи, поставленные в исследовании:

1. Изучить ориентацию персонала организации на потребителя.

2. Рассмотреть удовлетворенность потребителя и лояльность.

3. Изучить взаимоотношения потребителей на мебельном рынке.

4. Дать характеристику компании ООО ТПК Феликс.

5. Рассмотреть особенности построения взаимоотношений с потребителями продукции ООО ТПК Феликс.

6. Выделить направления совершенствования построения взаимоотношений с потребителями в ООО ТПК Феликс.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Персонал организации и потребитель: основы взаимодействия 5

1.1.Ориентация персонала организации на потребителя. 5

1.2.Удовлетворенность потребителя и лояльность. 9

1.3. Взаимоотношения потребителей на мебельном рынке. 12

Глава 2. Анализ взаимодействия персонала и потребителями на примере ООО ТПК Феликс. 15

2.1. Характеристика компании ООО ТПК Феликс. 15

2.2.Особенности построения взаимоотношений с потребителями продукции ООО ТПК Феликс.17

2.3 Направления совершенствования построения взаимоотношений с потребителями в ООО ТПК Феликс. 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27

1. Асеева М.А. Совершенствование элементов системы управления трудовыми ресурсами организаций и предприятий в условиях существующих рынков труда. Монография / М.А. Асеева, О.В. Глеба, Н.Г. Данилочкина, И.П. Пунин, В.А. Радченко, Г.Я. Ратушняк, И.А. Чиликин, К.А. Чудакова, А.Л. Золкин, М.С. Чистяков. - М.: Русайнс, 2022. – 172с.

2. Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиентов // проблемы теории и практики управления. 2001. №3. - 10-18 с.

3. Дульцев Д. О. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. https://cyberleninka.ru/article/n/orientatsiya-na-potrebitelya-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva. (дата обращения 27.12.2023).

4. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. -М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.

5. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д.. - М.: Юнити, 2018. - 64 c.

6. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Я. Кибанов. - М.: КноРус, 2017. - 202с.

7. Лындин Е. И. Оптимизация коммерческой деятельности фирм посредством совмещения маркетинговых моделей управления на примере предприятий мебельной промышленности. https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-kommercheskoy-deyatelnosti-firm-posredstvom-sovmescheniya-marketingovyh-modeley-upravleniya-na-primere-predpriyatiy. (дата обращения 27.12.2023)

8. Резникова О.С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие / О.С Резникова., Н.А. Симченко, А.А. Станкевич. – Симферополь: ИП Корниенко А.А., 2020. –154с.

9. Сысоева С., Нейман А. Доверяй, но проверяй // Элитный персонал. 2003. № 26 - 310 с.

10. Маркетинговый анализ: Учебное пособие / Н.А. Казакова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 240 с.

11. Электронный ресурс. Официальный сайт. https://www.felix.ru/about/history/.

12. Электронный ресурс. Крупнейший производитель и поставщик офисной мебели в России. https://tverinvest.ru/projects/6918/.

13. Удалова И.Б., Кириллова К.В. Удовлетворенность потребителей: понятие, способы измерения и значение для бизнеса //Экономика и менеджмент инновационных технологий– 2014 - №13 – 30 с.

14. Щербакова, Е. М. Ориентация на внутреннего потребителя как метод мотивации персонала / Е. М. Щербакова. — Текст : непосредственный // Проблемы современной экономики : материалы III Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2013 г.). — Т. 0. — Челябинск : Два комсомольца, 2013. — С. 118-121. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/92/4364/ (дата обращения: 27.12.2023).