ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ РАБОТАЮЩИХ В ОФИСЕ

Цель работы: анализировать признаки синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников, изучить факторы, воздействующие на формирование синдрома, и апробировать программу коррекции на основании данных, полученных в ходе исследования, и разработать рекомендации по профилактике синдрома «эмоционального выгорания».

Объектом исследования представляется синдром «эмоционального выгорания».

Предмет исследования - корректировка и профилактика синдрома «эмоционального выгорания». Если команда офисных сотрудников будет придерживаться созданных для них рекомендаций, уровень «эмоционального выгорания» заметно снизится.

Задачи исследования:

Проанализировать представление синдрома «эмоционального выгорания» в отечественной и иностранной литературе.

Установить профессиональные особенности и психические специфики офисных работников.

Провести опытное изучение синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников.

Проверить полученные данные, подготовить и протестировать программу психопрофилактики синдрома «эмоционального выгорания» специалистов.

Провести вторичную диагностику и проверить результаты.

Обработать, проверить и сравнивать итоги исследования с целью раскрытия действенности психопрофилактических мероприятий.

Методы диагностики:

«Диагностика эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко;

Анкета «профессиональное выгорание» данной методики разработана на основе моделей К. Маслач и С. Джексон, Водопьянова Н.Е., Старченкова Е .;

«Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч. Д. Спилбергер, Ю. Л. Ханин;

Анкета «Экспресс-оценка эмоционального выгорания» Каппони В., Новак Т.

В исследовании приняли участие 30 офисных работников (18 женщин и 12 мужчин) разного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).

Введение 3

Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания 7

1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики 7

1.2 Профессиональные качества и психологические особенности офисных работников 13

Глава II. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания работников офиса 16

2.1 Ход исследования 16

2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных 20

2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого 31

Заключение 41

Список литературы 43

Приложения 45