ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ РАБОТАЮЩИХ В ОФИСЕ
Цель работы: анализировать признаки синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников, изучить факторы, воздействующие на формирование синдрома, и апробировать программу коррекции на основании данных, полученных в ходе исследования, и разработать рекомендации по профилактике синдрома «эмоционального выгорания».
Объектом исследования представляется синдром «эмоционального выгорания».
Предмет исследования - корректировка и профилактика синдрома «эмоционального выгорания». Если команда офисных сотрудников будет придерживаться созданных для них рекомендаций, уровень «эмоционального выгорания» заметно снизится.
Задачи исследования:
Проанализировать представление синдрома «эмоционального выгорания» в отечественной и иностранной литературе.
Установить профессиональные особенности и психические специфики офисных работников.
Провести опытное изучение синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников.
Проверить полученные данные, подготовить и протестировать программу психопрофилактики синдрома «эмоционального выгорания» специалистов.
Провести вторичную диагностику и проверить результаты.
Обработать, проверить и сравнивать итоги исследования с целью раскрытия действенности психопрофилактических мероприятий.
Методы диагностики:
«Диагностика эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко;
Анкета «профессиональное выгорание» данной методики разработана на основе моделей К. Маслач и С. Джексон, Водопьянова Н.Е., Старченкова Е .;
«Шкала личностной и реактивной тревожности» Ч. Д. Спилбергер, Ю. Л. Ханин;
Анкета «Экспресс-оценка эмоционального выгорания» Каппони В., Новак Т.
В исследовании приняли участие 30 офисных работников (18 женщин и 12 мужчин) разного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).
Введение 3
Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания 7
1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики 7
1.2 Профессиональные качества и психологические особенности офисных работников 13
Глава II. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания работников офиса 16
2.1 Ход исследования 16
2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных 20
2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого 31
Заключение 41
Список литературы 43
Приложения 45
