Курсовая работа по теме Анализ эффективности маркетинговой деятельности

Введение

Конкурентоспособность предполагает свойство услуги, товара и предприятия играть на рынке наравне с присутствующими там аналогичными услугами, товарами или конкурирующими организациями.

Одним из коэффициентов конкурентоспособности фирмы считается качество услуг или продукции.

Качество считается основным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество дает возможность конкурировать товару на рынке. Оно образуется из технического уровня товара и его полезности для потребителя с использованием функциональных, социальных, эстетических, эргономических, экологических свойств. Качество услуги в области сервиса - это комплекс свойств услуги, которые обеспечивают ей способность удовлетворять предполагаемые или обусловленные потребности». Понятие «качество обслуживания» изучается как комплекс свойств процесса и условий обслуживания, которые обеспечивают удовлетворение определенных или предполагаемых потребностей потребителя.

При этом конкурентоспособность устанавливается комплексом стоимостных и качественных особенностей продукта, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также затратами на покупку и потребление определенного товара. Факторы, которые определяют конкурентоспособность продуктов и услуг могут быть приведены к таким:

качество продуктов и услуг;

цена продуктов и услуг;

уровень квалификации работников и менеджмента;

технологический уровень производства;

доступность источников финансирования.