Проведение маркетинговых исследований поведения потребителей

Объект исследования – поведение потребителей.

Предмет исследования – поведение покупателей при покупке бытовой техники.

Цель исследования – изучение потребительского поведения в процессе покупки.

Задачи исследования:

1) исследовать понятие потребительского поведения, обозначить основные виды маркетинговых исследований потребительского поведения и указать на факторы, которые влияют на данный процесс;

2) Проанализировать результаты исследования потребительского поведения на примере компании «М.Видео»;

3) Разработать рекомендации по улучшению деятельности компании и повышению покупательского способности.

Методы исследования: анализ литературы по теме исследования, изучение маркетинговых исследований, сравнение, обобщение, опрос, анкетирование.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что на основании анализа литературы и изучения актуальных материалов по теме были получены и структурированы сведения о маркетинговой основе потребительского поведения.

Практическая значимость работы заключается в том, что на основании проведенного исследования были составлены рекомендации по повышению покупательского спроса и маркетинговой привлекательности компании.

Структура курсовой работы состоит из введения, теоретической главы, практической части, третьей главы с рекомендациями, заключения и списка литературы.

Объем работы 31 стр.

ВВЕДЕНИЕ

1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК НАУКА

1.1. Понятие потребительского поведения

1.2. Маркетинговые исследования, изучающие поведение потребителя

1.3. Факторы, влияющие на поведение потребителей

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «М.ВИДЕО»

2.1. Краткая характеристика компании «М.Видео»

2.2. Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

3.1. Оценка эффективности деятельности М. Видео

3.2. Рекомендации по улучшению мерчендайзинга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Васильев Г.А. Поведение потребителей: учеб, пособие. - М.: ИНФРА, 2010. - С. 23-25.

2. Грошев И. Психология экономических отношений / И. Грошев, В. Юрьев // Общество и экономика. - 2005. - №3. - С. 73-75.

3. Воловская Н.М. Рабочая программа как необходимый стратегический документ маркетинговых исследований // Теория и практика общественного развития. - 2017. - №2. - С. 3739.

4. Коьган М.В., Пахоменков А.Е., Эмилбек К.У. Исследование поведения потребителей и факторы, влияющие на них. [электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-povedeniya-potrebiteley-i-faktory-vliyayuschie-na-nih (дата обращения 03.09.2022).

5. Балдин, Е. В. Влияние рекомендаций в интернете [Электронный ресурс] / Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга». — Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/social/word_of_mouth_web.htm (дата обращения 03.09.2022).

6. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. - М.: ПИТЕР, 2007, с. 53.

7. Харламова, А. В. Исследование потребительского поведения / А. В. Харламова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 23 (418). — С. 580-582. — URL: https://moluch.ru/archive/418/92789/ (дата обращения: 03.09.2022).

8. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии. Т.1. Кн.1: Процесс производства капитала / К. Маркс; под редакцией К. Каутского; перевод под редакцией В. Базарова, И. Степанова. — Харьков: Пролетарий, 1923. — 610 с.

9. Бодрийяр, Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Ж. Бодрийяр. — М.: Республика, 2006. — 269 c.

10. Поведение потребителей [Текст]: учеб. пособие: [в 2 ч.]/ Г. С. Тимохина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатерибург: [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2016 Ч. 2 – 126 с.

11. Grigsby, M. (2016). Advanced Customer Analytics : Targeting, Valuing, Segmenting and Loyalty Techniques. London: Kogan Page. Retrieved from. [electronic resource] URL:  http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1365518 (дата обращения: 03.09.2022)

12. Официальный сайт МВидео. [электронный ресурс] URL: https://www.mvideo.ru/company (дата обращения: 03.09.2022)

13. Болдов М. Обзора компании "МВидео". [электронный ресурс] URL: https://journal.open-broker.ru/visit-card/m-video/ (дата обращения: 03.09.2022)

14. Русина К.А. Модели поведения потребителей. [электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-povedeniya-potrebiteley (дата обращения: 03.09.2022)

15. Голиков В. Д. Менеджмент: Учеб. Пособие. Уфа: УГАТУ, 2007. - 641 с.

16. Ржесик К.А. Тенденции и диагностика развития рынка бытовой техники // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2020 Том 10 № 9А. С. 306-316.

17. Бутковская Г.В., Статкус А.В. Цифровой маркетинг: поведение потребителей. [электронный ресурс] URL:  https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-povedenie-potrebiteley (дата обращения: 03.09.2022)

18. Медведева А.А. Особенности маркетинговых исследований на рынке потребительской электроники. [электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-marketingovyh-issledovaniy-na-rynke-potrebitelskoy-elektroniki (дата обращения: 03.09.2022)

19. Официальный сайт ROMIR Monitoring. [электронный ресурс] URL: https://romir.ru/press (дата обращения: 03.09.2022)

20. Стратегия успешного мерчендайзинга. [электронный ресурс] URL: https://www.retail.ru/articles/strategiya-uspeshnogo-merchendayzinga/ (дата обращения: 03.09.2022)