CRM КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Актуальность темы. CRM (Customer Relationship Management) – это неотъемлемая составляющая современного бизнеса, обеспечивающая эффективное управление отношениями с клиентами. В условиях постоянно меняющейся рыночной конкуренции и повышенных ожиданий потребителей, важность CRM заключается в возможности систематизировать, анализировать и персонализировать взаимодействие с клиентами, что способствует улучшению качества обслуживания, росту лояльности, оптимизации маркетинговых усилий и увеличению прибыли компании.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ CRM
1. Понятие и определение CRM
2. История развития CRM
3. Преимущества и недостатки систем CRM
4. Этапы внедрения системы CRM
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
24 страницы
1. Гринберг, Пол. CRM со скоростью света = CRM at the speed of light. — СПб.: Символ Плюс, 2007. — 528 с.
2. Кучумов А.В., Тестина Я.С. CRM-Системы: история, сущность, классификация. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistemy-istoriya-suschnost-klassifikatsiya?ysclid=ll3i6m7ncs992489676 (дата обращения: 09.08.2023)
3. Джиоев Э.Ц. Прикладные аспекты использования CRM-систем на предприятии // Экономика России в XXI веке: сборник научных трудов XII Международной научно-практической конференции «Экономические науки и прикладные исследования», г. Томск, 17-21 ноября 2015 г. Т. 2. - Томск, Изд-во ТПУ, 2015. С. 175-181.
4. Клочкова А.В., Бебякина А.А. CRM-система как инновационный инструмент повышения конкурентоспособности организации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistema-kak-innovatsionnyy-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-organizatsii (дата обращения: 09.08.2023)
5. Городецкая О.Ю., Гобарева Я.Л. CRM-система как стратегия управления бизнесом компании // Транспортное дело России. - 2014. - №4.
6. Цветков В.Я., Михайлович Т.Ф. CRM как специализированная система управления // Образовательные ресурсы и технологии. - 2015. - №2 (10)
7. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации // Символ науки. -2015. - №5.
8. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Издательство: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. - 420 c.
9. Alam S.M. Ikhtiar. (2022). The Customer Interaction Cycle: The Moments of Truth in CRM. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL: https://www.researchgate.net/publication/358044964_The_Customer_Interaction_Cycle_The_M oments_of_Truth_in_CRM (дата обращения: 09.08.2023)
10. Зиновкина А.В., Филимонова Е.А. Внедрение CRM-программ в систему развития компаний // Материалы Региональной научно-практической конференции "Вопросы экономики и финансов: современное состояние актуальных проблем". - Калуга, 2020. - С. 62-68.
11. Фридеман В. Нердингер. Ориентация на клиента. Современная практика работы с клиентами. - М.: Гуманитарный центр, 2014. - 180 c.
12. Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е. CRM: Российская практика эффективного бизнеса, - М.: ООО "1С-Паблишинг", 2008. - 430 с.
13. А. Кудинов CRM. Практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева. - М.: 1С-Паблишинг, 2019. - 463 c.
14. Управление отношениями с клиентами (CRM). URL: https://v8.1c.ru/ka/upravlenie-otnosheniyami-s-klientami-crm/ (дата обращения: 09.08.2023)
15. Джек Т. Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий / Джек Траут, Стив Ривкин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. - 208 c.
16. Дэвид А. C.R.M. Карманный справочник / Дэвид Александер, Чарльз Тернер. - М.: Гиппо, 2019. - 130 c.
