ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ В МАРКЕТИНГЕ

Проблема исследовательского объекта заключается в изучении взаимовлияния маркетинга и логистики. Цель исследования - исследовать влияние логистических решений на качество обслуживания и лояльность клиентов в маркетинге. Методы исследования: теоретический анализ научной литературы, сравнительный анализ и моделирование. В статье рассмотрено взаимодействие логистики и маркетинга, основываясь на информационном обмене о планируемых издержках обслуживания клиентов и сбытовой сети. Автор подчеркивает тесную связь между логистикой, обеспечивающей поставку товаров, и маркетингом, формирующим спрос на эти товары. Автор указывает на важность согласования целей маркетинга и логистики, особенно при изменении ориентации продукции с рынка производителя на рынок потребителя. Литературный обзор выявляет некоторые недостаточно исследованные аспекты, такие как влияние логистических решений на качество обслуживания и взаимосвязь логистики и лояльности клиентов. Результаты исследований подчеркивают, что реверсивная логистика может повысить лояльность клиентов в ритейле, особенно при активной экоориентированной позиции компании. Анализируется роль логистики в обеспечении качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Подчеркивается, что хорошо организованная логистика способствует повышению уровня удовлетворенности, что важно для установления долгосрочных отношений с клиентами. Ключевыми выводами являются результаты, показывающие, что реверсивная логистика способствует повышению лояльности клиентов, улучшению качества предложений и снижению экологического воздействия. 

1. Бейсенбаев Р.М. Анализ влияния реверсивной логистики на лояльность клиентов в ритейле // Управление в современных системах. 2022. №1. С. 3-9.

2. Тишин П.Я. Логистическое обслуживание как инструмент влияния на эффективность бизнеса. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/logisticheskoe-obsluzhivanie-kak-instrument-vliyaniya-na-effektivnost-biznesa (дата обращения: 22.11.2023)

3. Хаирова С.М. Маркетинговое и логистическое обеспечение услуг транспортно-экспедиционных организаций региона. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovoe-i-logisticheskoe-obespechenie-uslug-transportno-ekspeditsionnyh-organizatsiy-regiona (дата обращения: 22.11.2023)

4. Брунман, В. Е.Взаимодействие логистики и маркетинга в деятельности оптово-посреднических фирм: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.06. - Санкт-Петербург, 1999. - 16 с.

5. Гордон М.П. Развитие логистики в управлении материально-техническим снабжением.-М.: ЦНИИТЭИМС, 1990. 18 с.

6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2014. - 752 с.

7. Кандрашина Е.А. Взаимодействие маркетинга и логистики в процессно-ориентированном управлении. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-marketinga-i-logistiki-v-protsessno-orientirovannom-upravlenii (дата обращения: 22.11.2023)

8. Sangwan K. Key Activities, Decision Variables and Performance Indicators of Reverse Logistics // Procedia CIRP. 2017. Vol. 61. P. 257-262.

9. Алешина О.Г., Веремеенко О.С., Нечушкина Е.А. Логистика и маркетинг: проблемы практического взаимодействия // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 2-2. – С. 220-227.

10. Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский- М.: ИВЦ «Маркетинг», 2013. -375 с.

11. Гудков, Д. В. Логистическое обслуживание потребителей / Д. В. Гудков, И. И. Попов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 6 (65). — С. 218-220. — URL: https://moluch.ru/archive/65/10494/ (дата обращения: 22.11.2023).