Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

Оценка 13,00 / 13,00

Дисциплина: Информационно-справочная поддержка клиентов организации

Практическое занятие 2

Задание 1

Максимальное количество баллов – 1

Дополните следующий телефонный диалог фразами-ответами:

Секретарь: Здравствуйте, секретарь Ирина, компания «Канцелярский мир». Чем могу помочь?

Абонент: Здравствуйте, наша школа хочет сделать оптовый заказ канцтоваров, к кому я могу обратиться?

Задание 2

Максимальное количество баллов – 1

Прочитайте диалог, найдите ошибку в ответе секретаря по телефону. Оформите верный вариант диалога.

Секретарь: Здравствуйте, компания «Игрушки», слушаю вас.

Абонент: Я бы хотела устроиться на работу в вашу компанию, с кем можно поговорить?

Секретарь: Ну, я не знаю, нужны ли нам специалисты, надо уточнить в отделе кадров. Позвоните туда.

Задание 3

Максимальное количество баллов – 2

Вам поставили задачу разработать скрипты-ответы для чат-бота на сайте вашей компании. Сформулируйте ответы, которые будет давать чат-бот.

Вопросы:

- Режим работы

- Адреса офисов

- Как оформить возврат товара?

- Где посмотреть каталог товаров?

Максимальное количество баллов – 1

Вы являетесь администратором медицинского центра. В онлайн-чате на сайте компании клиент просит вас записать его на прием к специалисту. Продолжите диалог ответами клиенту.

Задание 5

Максимальное количество баллов – 2

Вы работаете секретарем-диспетчером в жилищном управлении города В.

В жилищное управление города В. поступило заявление от гражданина.

Изучите документ. Внесите сведения из документа в журнал регистрации.

Задание 6

Максимальное количество баллов – 2

Разработайте бланк письма для подготовки писем-ответов.

Правила оформления бланков документов и образцы можно посмотреть в «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» – Режим доступа:

Задание 7

Максимальное количество баллов – 4

На разработанном в задании 6 бланке письма оформите ответ на обращение гражданина из задания 5.