💯 Деловые коммуникации в профессиональной деятельности [Тема 1-6] (ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, декабрь 2023)

Деловые коммуникации в профессиональной деятельности > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Деловые коммуникации в профессиональной деятельности

• Введение в курс
• Тема 1. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности: структура и содержание
• Тема 2. Управление внешними коммуникациями
• Тема 3. Управление внутренними коммуникациями
• Тема 4. IT- поддержка коммуникаций в профессиональной деятельности
• Тема 5. Вербальные и невербальные средства коммуникации. НЛП-технологии в деловых коммуникациях
• Тема 6. Технологии эффективного ведения деловой беседы
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это реакции пользователей на контент

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Тип ответа: Текcтовый ответ

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Секретарь

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне

Тип ответа: Текcтовый ответ

… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии

Тип ответа: Текcтовый ответ

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Внутренняя
• Камерная
• Коммерческая
• Восходящая

… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи

Тип ответа: Текcтовый ответ

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• неуместная мимика
• эмоциональная речь
• длительные паузы
• юмор в выступлении

В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• сухость во рту
• сухость губ, периодическое облизывание губ
• чрезмерные попытки доказать свою невиновность
• уклончивые ответы, уход от ответа
• зевота
• смена темы разговора

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• победа – победа
• победа – поражение
• поражение – поражение
• поражение – победа

Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• эмоциональная речь
• попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
• тяжелое дыхание
• спокойное поддержание зрительного контакта

Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению

Тип ответа: Текcтовый ответ

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Он использует жесты-адапторы
• Он использует жесты-регуляторы
• Он использует жесты-иллюстраторы
• Он использует жесты-аффекторы

Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• экологическое воздействие
• социальное воздействие
• культурологическое воздействие
• аутовоздействие

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• инфографика
• емкость и динамика рынка
• преимущества собственного бизнеса
• логотип, название компании и ценности

Деловая презентация – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• документ или пакет документов
• рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений
• выступление перед представителями бизнеса
• любое публичное представление чего-либо

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внутренней
• камерной
• коммерческой
• восходящей

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• игровому
• духовному
• деловому
• примитивному

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

Мессенджер – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Тип ответа: Текcтовый ответ

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Это межличностный конфликт
• Это конфликт между личностью и группой
• Это межгрупповой конфликт
• Это идеологический конфликт

Неверно, что целью совещания может быть …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обмен информацией между участниками совещания
• анализ трудных ситуаций
• генерирование новых идей
• формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
• психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
• подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
• все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Определение стратегии переговоров
• Выработка переговорной концепции
• Определение тактики переговоров
• Составление плана переговоров

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Тип ответа: Текcтовый ответ

При любых ответах партнера аргументатор должен …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• быть легким в общении
• сохранять вежливость
• находить общий язык с собеседником
• сохранять краткость

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Тип ответа: Текcтовый ответ

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Тип ответа: Текcтовый ответ

Противостояние чужому влиянию – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
• сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
• агрессия в адрес противника
• воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Тип ответа: Текcтовый ответ

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение цели речи
• 2 изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
• 3 написание текста речи и ее заучивание
• 4 выступление перед аудиторией
• 5 ответ на вопросы и критику
• 6 анализ выступления

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

Тип ответа: Сортировка

• 1 уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
• 2 обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
• 3 согласование позиций
• 4 редактирование текста решения

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выслушивание возражений
• 2 опровержение доводов
• 3 анализ альтернатив
• 4 принятие решения

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

Тип ответа: Сортировка

• 1 электронная обработка данных
• 2 автоматизация функций управления
• 3 электронный офис
• 4 информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

Тип ответа: Сортировка

• 1 речевое событие
• 2 речевая ситуация
• 3 речевое взаимодействие

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

Тип ответа: Сортировка

• 1 располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• 2 оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• 3 способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• 4 избегать просто перечисления фактов

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Facebook
• 2 Одноклассники
• 3 Instagram
• 4 TikTok

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Информационная функция
• Коммуникативная функция
• Регуляционная функция
• Пропагандистская функция

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Проблемное совещание
• Информационное совещание
• Оперативное совещание
• Диспетчерское совещание

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Согласно правилу лаконичности ответа, …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выбор и оценка потенциального клиента
• 2 общая характеристика презентуемой фирмы
• 3 анализ качества предлагаемого товара
• 4 выделение преимуществ данного товара
• 5 нейтрализация сомнений и возражений клиента
• 6 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Мотивационный барьер
• B. Этический барьер
• C. Барьер стилей общения
• D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
• E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
• F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Активные манипуляторы
• B. Пассивные манипуляторы
• C. Соревнующиеся манипуляторы
• D. Безразличные манипуляторы
• E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
• F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
• G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
• H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Социально-ролевое общение
• B. Интимно-личностное общение
• C. Деловое общение
• D. индивид усваивает социальные нормы
• E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
• F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Умение работать в социальных сетях
• B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
• C. Умение проводить исследования
• D. Креативность
• E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
• F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
• G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
• H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:

Тип ответа: Сопоставление

• A. По отношению аудитории к презентатору
• B. В зависимости от цели презентации
• C. В зависимости от размера аудитории
• D. В зависимости от содержания информации
• E. нисходящие и восходящие
• F. продвигающие и информационные
• G. приватные, камерные, публичные
• H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

Тип ответа: Сопоставление

• A. ВКонтакте
• B. Одноклассники
• C. Facebook
• D. Twitter
• E. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи
• F. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.
• G. крупнейшая социальная сеть в мире
• H. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Подготовка к деловой беседе
• B. Начало беседы
• C. Фаза аргументации
• D. Фаза опровержения
• E. Фаза завершения деловой беседы
• F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
• G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
• H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
• I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
• J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

Тип ответа: Сопоставление

• A. «Я-Родитель»
• B. «Я-Взрослый»
• C. «Я-Ребенок»
• D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
• E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
• F. делает и говорит, как хочется

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Цель деловой презентации – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стимулировать работников на выполнение проектной работы
• усилить влияние на деловых партнеров
• убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
• произвести впечатление на конкурентов

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Слайд-заявка о бренде
• Слайд-аналитика рынка
• Слайд об инвесторах
• Слайд-ресурсы

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует