Повышение эффективности менеджмента и качества медицинских услуг в бюджетном учреждении здравоохранения
Период изготовления: октябрь 2021 года.
Предмет: Менеджмент в здравоохранении.
Объект исследования - Государственное бюджетное учреждение здравоохранения “Областная клиническая больница 3” (г. Челябинск).
Цель исследования - совершенствование оказания медицинских услуг с позиций изучения удовлетворённости населения качеством в условиях областной клинической больнице 3.
Задачи исследования:
1. Изучить и проанализировать научные публикации, литературу по проблеме удовлетворенности пациентов медицинскими услугами
2. Исследовать уровень качества медицинских услуг, предоставляемых в областной клинической больнице 3.
3. Изучить мнение населения об удовлетворенности медицинскими услугами.
4. Выделить проблемы, существующие в данном учреждении по обеспечению качества предоставляемых медицинских услуг.
5. Разработать рекомендации по совершенствованию качества медицинских услуг в условиях областной клинической больнице 3.
Методы исследования: анкетирование, личные беседы с пациентами, отзывы о работе персонала и качества оказания медицинских услуг на официальном сайте областной клинической больнице 3
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
Введение 3
ГЛАВА 1.Теоретические аспекты управления качеством медицинской помощи 6
1.1.Качество медицинской помощи: определение, основные понятия 6
1.2.Методология управления качеством в здравоохранении 10
1.3. Принципы управления качеством медицинской помощи 13
ГЛАВА 2.Исследование менеджмента качества медицинских услуг в бюджетном учреждении здравоохранения 22
2.1.Общая характеристика бюджетного учреждения здравоохранения 22
2.2.Удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи 24
ГЛАВА 3.Рекомендации по совершенствованию менеджмента качества бюджетного медицинского учреждения 35
Заключение 44
Список литературы 46
1. Батталов А.М. Этапы становления концепции «Бережливое производство» // Инновационная наука. 2016. № 5-1(17). С. 27 - 31.
2. Китанина К.Ю., Ластовецкий А.Г. Бережливый менеджмент в здравоохранении // Вестник новых медицинских технологий. Электронное издание. 2018. №2. - с. 114-121.
3. Абросимова Е.Б., Свиридова Л.В. Принципы и инструменты бережливого производства и влияние вовлеченности персонала на их внедрение // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2016. №4. -С. 288-298.
4. Латуха О.А. Применение международного опыта бережливого производства в концепции устойчивого развития медицинской организации // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. 2018. №1. С. 239-254.
5. Негреева В.В., Замятина А.А., Филимонова А.В., Круглова А.И. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность медицинской организации // Заметки ученого. 2021. № 2. С. 512-516
6. Бакшеев С.Л. Теоретические аспекты бережливого производства // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2019. №10. С. 227-230.
7. Сочкова Л.В., Быкова М.М., Ким А.В., Носырева О.М. Опыт реализации пилотного проекта «Бережливая поликлиника» в поликлинике крупного города // Медицина и организация здравоохранения. 2018. № 2. с. 411.
8. Курмангулов А.А., Брынза Н.С., Решетникова Ю.С., Княжева Н.Н. Навигационная система как критерий оценки качества пространства медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь // Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2019. №1. С. 206-213.
9. Васильева С.Е., Крайнева Р.К., Бачинский А.Г. Управление процессами на основе картографирования потока создания ценности // АНИ: экономика и управление. 2017. №2(19). С. 49 - 51.
10. Зимакова Л.А., Овчинников И.В., Север А.С. Этапы внедрения концепции бережливого производства в медицинские организации // Научный результат. Экономические исследования. 2019. №1. - с. 20-32.
11. Бережливый менеджмент в здравоохранении [Электронный ресурс] https://lean-kaizen.ru/pdf.php?pdf=138 (дата обращения: 31.08.2021).
12. Негреева В.В., Алексашкина Е.И., Круглова А.И., Замятина А.А., Филимонова А.В. Стандартизация как инструмент реализации принципов бережливого производства // Modern Economy Success. 2020. № 5. С. 211-218.
13. Анохов И.В. Поток создания ценности в технологии бережливого производства и перспективы его дегуманизации (на примере компании ТехноНИКОЛЬ) // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2021. № 1(44). С. 3-11.
14. Алексашкина Е.И., Шпакович Д.К., Матершева В.В., Мартыненко О.В. Применение зарубежного опыта оценки деятельности системы стандартизации в российской практике // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2021. № 1(44). С. 103-112.
15. Замятина А.А., Негреева В.В., Филимонова А.В. Использование методов бережливого производства в организациях здравоохранения // Глобальная экономика в XXI веке: роль биотехнологий и цифровых технологий: сборник научных статей по итогам работы девятого круглого стола с международным участием (15-16 ноября 2020г.) - 2020. - Т. Часть 1. - С. 68-70.
16. Бережливый менеджмент в здравоохранении производства [Электронный ресурс]. - URL: https://lean-kaizen.ru/berezhlivyj-menedzhment-v-zdravookhranenii.html (дата обращения: 25.08.2021).
