📚[ОТВЕТЫ] 🄲 Управление поведением потребителей (88/100 баллов + все ответы Синергия/МосАП/МТИ)

В файле 63 вопроса с ответами. Итоговый тест + Промежуточные + Компетентностный тест📜

Тест выполнен на 88-95 баллов из 100 (Хорошо/Отлично/Зачет)

Последняя сдача теста 13.03.2023 г. на 88 баллов.

Верные ответы выделены зеленым цветом.✅

Все мои готовые работы, вы сможете найти по ссылке : https://studwork.ru/shop?user=307719

После покупки, вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны ниже:

Управление поведением потребителей📜

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ✅

• Введение в курс
• Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей 
• Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителе
• Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей
• Заключение
• Итоговая аттестация

====================================================================================

1. Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A Наблюдение
• B Опрос
• C Эксперимент
• D отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях
• E метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом
• F попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

2. Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

3. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

☆ привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого

☆ неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию

☆ компания должна поощрять потребителей выражать недовольство

☆ товар превосходит ожидания потребителя

4. Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

Тип ответа: Сопоставление

• A Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар
• B Покупатель стремится купить как можно дешевле
• C Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей
• D Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества
• E Покупатель готов платить дороже за качественный товар
• F Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать
• G концепция классического маркетинга
• H производственная концепция
• I концепция маркетинга взаимодействия (отношений)
• J концепция социально-этичного маркетинга
• K товарная концепция
• L сбытовая концепция

5. Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ нежелательным коллективом

☆ членским коллективом

☆ референтной группой

☆ социальным классом

6. Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

Тип ответа: Сортировка

☆ отбор информации или зарождение идеи

☆ выбор канала передачи информации

☆ процесс интерпретации сообщения

☆ процесс передачи сообщения

7. Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:

Тип ответа: Сортировка

• разработка анкеты
• проведение анкетирования
• проведение опроса
• формирование массива данных
• анализ данных анкетирования
• составление отчета
• подготовка выводов и рекомендаций

8. По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ прямые и косвенные

☆ индивидуальные и общие

☆ первичные и вторичные

☆ социальные и экономические

9. Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

• осознание проблемы
• поиск информации
• оценка вариантов
• решение о покупке
• реакция на покупку

10. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

11. Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

12. Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

13. Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …

Тип ответа: Одиночный выбор

• преимущества товара в выгоду для потребителя
• свойств товара в выгоду
• свойств товара в его преимущество

14. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A Сегментация рынка
• B Целевой рынок
• C Позиционирование
• D процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам
• E группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи
• F определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

15. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ разницу между общей и предельной полезностью

☆ общую полезность

☆ среднюю полезность

☆ предельную полезность

☆ общую, среднюю и предельную полезность

16. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• большое число потребителей
• превышение предложения над спросом
• превышение спроса над предложением

17. Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …

18. Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

Тип ответа: Одиночный выбор

• наблюдения
• опроса
• эксперимента

19. Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

20. Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

Тип ответа: Сортировка

☆ доход домашних хозяйств

☆ уровень цен

☆ коллективное мнение

☆ реклама

21. Под поведением потребителей понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами

☆ только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг

☆ принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг

☆ распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

22. В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

23. К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор

• ситуацию анализа вариантов покупки
• информационную ситуацию
• коммуникационную ситуацию
• ситуацию принятия решения о покупке
• ситуацию покупки
• ситуацию использования
• ситуацию избавления

24. Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A Контролируемые доводы
• B Верифицируемые доводы
• C Неверифицируемые доводы
• D Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.
• E Наши продукты не содержат холестерина
• F В нашем ресторане прекрасная кухня

25. Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ новизны товара

☆ творческого подхода к созданию товара

☆ объема и частоты презентаций

☆ источника коммуникаций

26. Лояльный потребитель – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.
• платежеспособный потребитель
• эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

27. Знание потребительского поведения необходимо для …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ сегментации рынка

☆ разработки структуры службы маркетинга

☆ анализа рыночных возможностей

☆ формирования корпоративной культуры

☆ составления досье конкурентов

28. Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

29. Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

Тип ответа: Сопоставление

• A Шкала Лайкерта
• B Семантический дифференциал
• C Альтернативный вопрос
• D утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления
• E шкала ответов с двумя противоположными значениями
• F вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

30. Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

31. Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A Последовательность
• B Направление
• C Размах
• D порядок, в котором ведется поиск
• E специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины
• F количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

32. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

33. Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:

Тип ответа: Сортировка

☆ выбор критериев позиционирования

☆ определение показателей по выбранным критериям

☆ построение карты потребительского восприятия

☆ перепозиционирование и дифференциация

34. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор

• стиль жизни
• экономическое положение
• самооценка
• статус
• субкультура
• культура

35. … – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

36. … является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов

Тип ответа: Одиночный выбор

• Ранжирование потребительских предпочтений
• Использование закона убывающей предельной полезности
• Возможность количественного определения полезности

37. Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …

Тип ответа: Одиночный выбор

• разницу между общей и предельной полезностью
• общую полезность
• среднюю полезность
• предельную полезность
• общую, среднюю и предельную полезность

38. … представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

39. Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• предельная полезность
• полезность
• стоимость
• качество

40. Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ наблюдение

☆ опрос

☆ осмотр

☆ эксперимент

41. Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A Временные скидки
• B Сегментные скидки
• C Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий
• D предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни
• E предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе
• F продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

42. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

43. Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ критерий сегментирования

☆ бренд

☆ имидж товара

☆ атрибут позиционирования

44. … – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену

45. Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

Тип ответа: Одиночный выбор

• А. Маршалл
• Т. Веблен
• Э. Энгель
• Дж. Хикс

46. Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A Инерционная модель
• B Вариативная модель, или «поиск разнообразия»
• C Модель «Активный режим»
• D Модель «Поиск лучшей цены»
• E принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален
• F покупатель ищет новые варианты, форматы
• G покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения
• H покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

47. Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• оценка характеристик товара
• стоимостный анализ
• описание потребности
• осознание потребности
• запрос предложений

48. Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор

☆ восприятие, обучение, память

☆ мотивация, эмоции, жизненный стиль

☆ знание и отношение

☆ личность, референтные группы

☆ культура нации, субкультура

49. Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

50. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор

• любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах
• создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения
• средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

51. Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

Тип ответа: Сортировка

☆ выбор целевого рыночного сегмента

☆ выбор признаков сегментации

☆ выбор метода сегментации

☆ позиционирование товара

52. Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой

53. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений

54. … – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

55. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор

☆ анализа рыночных возможностей

☆ составления досье конкурентов

☆ разработки структуры службы маркетинга

☆ формирования корпоративной культуры

☆ сегментации рынка

56. Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

Тип ответа: Сортировка

• анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов
• выбор признаков и критериев сегментации
• осуществление сегментации рынка
• выбор целевых сегментов рынка
• позиционирование товара/предприятия на рынке
• разработка комплекса маркетинга
• контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

57. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

Тип ответа: Одиночный выбор

• обратная связь
• специфическая атмосфера
• внушение
• чувство уверенности

58. Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?

Тип ответа: Одиночный выбор

• -1,5
• -1,2
• 1

59. Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ 12 ед

☆ 20 ед.

☆ 10 ед.

60. В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?

Тип ответа: Одиночный выбор

• 6,25 %
• 6,15 %
• 5,25 %

61. Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ 4 упаковки товара по старой цене, 5 – по новой цене.

☆ 5 упаковок товара по старой цене, 4 – по новой цене.

☆ 4 упаковки товара по старой цене, 6 – по новой цене.

62. В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями.

Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).

Тип ответа: Одиночный выбор

• Экономический эффект – 202,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 332,9 %.
• Экономический эффект – 2002,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 33,9 %.
• Экономический эффект – 10,24 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 32,9 %.

63. Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ 500 руб.

☆ 640 руб.

☆ 540 руб.