Основы маркетинга гостиничных услуг. Синергия. На отлично!

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Основы маркетинга гостиничных услуг

Темы:

Тема 1. Сущность и особенности маркетинга гостиничных услуг

Тема 2. Поведение потребителей в гостиничной индустрии

Тема 3. Рынок гостиничных услуг: сегментация рынка, определение целевого рынка, позиционирование услуг и фирмы

Тема 4. Продукт и ценообразование в гостиничной индустрии

Тема 5. Продвижение товаров и услуг: паблик рилейшнз и стимулирование продаж

Тема 6. Интернет-маркетинг гостиничных услуг

В теории маркетинга в постулатах, связанных с поведением потребителей, утверждается, что …

· потребитель имеет право выбора

· на поведение потребителя невозможно влиять

· потребителя нельзя воспитывать

· поведение потребителя иррационально и не является целенаправленным

Говоря о характеристиках гостиничного продукта, можно утверждать, что …

· если спрос на гостиничный продукт можно запрограммировать, то можно создавать его запасы

· время создания гостиничного продукта совпадает со временем его потребления

· гостиничный продукт подвижен во времени, но неподвижен в пространстве

· гостиничный продукт не может создаваться одновременно с его потреблением

Говоря об Е-маркетинге, можно отметить, что он …

· включает в себя приобретение продуктов при Е-коммерции

· представляет собой усилия по продаже услуг интернет-провайдеров

· является маркетинговой составляющей Е-коммерции

Двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются положительные раздражители (факторы, вызывающие удовлетворение) и отрицательные раздражители (факторы, вызывающие неудовольствие), разработал …

· Фредерик Херцберг

· Абрахам Маслоу

· Дуглас Мак-Грегор

· Дэвид Макклелланд

Для компании с ограниченными ресурсами особенно привлекательной считается стратегия … маркетинга, когда вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

· недифференцированного

· дифференцированного

· концентрированного

Е­коммерция категории С2В (потребитель – бизнес) - это …

· онлайновые обмены товарами и информацией между конечными потребителями

· онлайновая продажа товаров и услуг конечным пользователям

· онлайновые контакты и обмены, при которых потребители сами проводят поиск продавцов

Если желания людей подкрепляются покупательской способностью, то они превращаются в …

· покупательский спрос

· покупательское предложение

· человеческие потребности

Если продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствования товара или с творческими предложениями на будущее, то это … уровень отношений продавца с постоянными клиентами и организациями

· реагирующий

· проактивный

· основной

· ответственный

Если продавец продает потребителю услугу и просит звонить в случае если у того возникают какие-либо вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

· реагирующий уровень отношений

· основной уровень отношений

· уровень партнерства

· ответственный уровень отношений

Если через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации и отвечает на его вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

· реагирующий уровень отношений

· основной уровень отношений

· уровень партнерства

· ответственный уровень отношений

Идеальным вариантом, позволяющим компании выводить товар или услугу с рынка в надлежащем порядке, считается … снятие продукта с рынка

· постепенное

· быстрое

· немедленное

Индивидуальный предупредительный сервис в гостиничной индустрии …

· охватывает широкий круг клиентов, планируется заранее и не переходит на конкретные личности

· отбирает и привлекает потенциальных клиентов

· основан на предвосхищении потребностей клиентов

· формируется с использованием базы данных о каждом клиенте

Интерактивная система маркетинга, использующая один или несколько рекламных медийных средств для получения численно измеряемой реакции и/или совершения трансакции в определенном месте, – это … маркетинг

· прямой

К задачам базового предупредительного сервиса относят …

· привлечение реальных клиентов и формирование у них стойкого желания вернуться

· предвосхищение потребностей клиентов

· отбор и привлечение потенциальных клиентов

Корпоративная компьютерная сеть, используемая при стыковке компании с ее поставщиками и заказчиками, называется …

· Интернет

· интранет

· экстранет

Неверно, что участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять функциональную роль, как «…»

· индикатор

· инициатор

· влияющий

· принимающий решение

Основные маркетинговые стимулы составляют четыре P – это Продукт (Product), Цена (Price), … и Продвижение (Pronotion)

· Упаковка (Packaging)

· Предвидение (Prevision)

· Производство (Production)

· Место (Place)

По Л.М. Загорской, демографическая сегментация рынка гостиничных услуг включает деление рынка на группы потребителей, в частности, на основе таких признаков, как …

· род занятий, образование, религия

· нация, страна, область

· стиль жизни и принадлежность к социальному классу

· реакция на продукт и опыт его использования

По мнению проф. Ф. Котлера, реализационная концепция, в отличие от маркетинговой, сфокусирована на …

· выпускаемых видах продукции

· потребительских запросах

· предупредительном сервисе

· поведении потребителей

По Ф. Котлеру, … концепция исходит из того предприятие должно определить потребности, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно и производственно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом

· реализационная

· производственная

· товарная

· социально-маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и насколько успешно удовлетворяет их по сравнению с конкурентами

· реализационная

· товарная

· производственная

· маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают знакомые товары и привычные формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в поиске более совершенных вариантов прежних моделей

· социально-маркетинговая

· производственная

· товарная

· маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают приобретать ту продукцию, которая больше всего им доступна и имеется на рынке, поэтому маркетинг должен в первую очередь уделять внимание эффективности производства и формированию распределительной сети

· реализационная

· производственная

· товарная

· маркетинговая

По Ф. Котлеру, … - это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями

· маркетинг

Позиционирование в гостиничной сфере – это …

· оценка гостиничной клиентурой места, позиции, выбранных гостиницей по отношению к конкурентам

· реклама гостиничных продуктов

· разработка новых гостиничных продуктов

Почти … всех новых продуктов рождаются в результате наблюдения компании за клиентами или внимательного выслушивания их пожеланий

· 15 %

· 28 %

· 50 %

· 58 %

При основном уровне отношений продавца с клиентом в гостиничной индустрии продавец после продажи товара (услуги) …

· более не предпринимает никаких действий

· просит покупателя звонить в случае возникновения каких-либо вопросов

· через определенное время сам звонит покупателю для проверки ситуации

· периодически звонит покупателю с творческими предложениями на будущее

Процесс покупки организованного покупателя гостиничных услуг начинается с …

· осознания проблемы, которую нужно решить путем приобретения определенного товара

· поиска поставщика

· формулировки требований к продукту

· общего описания потребности

Психологи считают, что … общего впечатления об отеле складывается во время личного общения гостя с персоналом и зависит от его позитивного восприятия невербальных сигналов (голоса, интонаций и т.д.)

· 30 %

· 50 %

· 70 %

· 80 %

Сервис, основанный на предвосхищении потребностей клиентов, – это … сервис

· предупредительный

Согласно теории мотивации Маслоу, все человеческие потребности организованы в некую иерархическую систему: от наиболее значимых до наименее значимых, причем наиболее важными Абрахам Маслоу считает …

· потребность в самоутверждении и самоуважении

· потребность в признании и уважении

· физиологические потребности

· социальные потребности

Сопоставляя понятия «Е-коммерция» и «Е-бизнес», можно утверждать, что …

· это синонимы

· Е-коммерция белее узкое понятие, чем Е-бизнес

· Е-коммерция белее широкое понятие, чем Е-бизнес

Сопоставляя такие базовые понятия маркетинга, как человеческие потребности и человеческие желания, можно утверждать, что …

· человеческие потребности рождаются из человеческих желаний

· желания являются своего рода механизмами, при помощи которых люди дают знать другим о своих потребностях

· потребностями являются конкретными формами, которые принимают желания

Специфика маркетинга гостиничных услуг проявляется в определенных характеристиках товара, предлагаемого индустрией гостеприимства, одна из таких характеристик – это …

· постоянство качества

· сохраняемость

· отделимость от источника

· неосязаемость

Стадия внедрения товара начинается с момента …

· первого появления нового товара в продаже

· разработки продукта

· роста продаж

Стадия жизненного цикла продукта, которая представляет собой период быстрого принятия продукта рынком и растущей прибыли, – это …

· Внедрение

· Рост

· Зрелость

Стратегия дифференцированного маркетинга …

· игнорирует различия в сегментах рынка и выходит на рынок в целом только с одним рыночным предложением

· предполагает, что фирма ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает отдельные рыночные предложения для каждого из них

· предполагает, что вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

Такой психологический фактор, как … - это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо

· усвоение

· отношение

· восприятие

· убеждение

Установите последовательность этапов позиционирования в гостиничной индустрии (по Л.М. Загорской):

1. определение основных конкурентов гостиницы, их сильных и слабых сторон

2. оценка восприятия гостиницы в глазах потребителей

3. определение позиции гостиницы с учетом восприятия клиентов и отличий от позиции основных конкурентов

4. разработка мер по продвижению услуг гостиницы на выбранном рынке

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это тот, кому первому пришла идея сделать покупку или отправиться куда-то

· покупатель

· влияющий

· инициатор

· принимающий решение

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это человек, оплачивающий покупку

· влияющий

· покупатель

· принимающий решение

· пользователь

Чэмберс (Chambers), Чако (Chaco) и Льюис (Lewis) сформулировали …, связанных с поведением потребителей

· три постулата

· пять постулатов

· семь постулатов

· двенадцать постулатов

… продукта - это восприятие потребителями фактического или потенциального продукта

· Имидж