Основы маркетинга гостиничных услуг. Синергия. На отлично!

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

Основы маркетинга гостиничных услуг

Темы:

Тема 1. Сущность и особенности маркетинга гостиничных услуг

Тема 2. Поведение потребителей в гостиничной индустрии

Тема 3. Рынок гостиничных услуг: сегментация рынка, определение целевого рынка, позиционирование услуг и фирмы

Тема 4. Продукт и ценообразование в гостиничной индустрии

Тема 5. Продвижение товаров и услуг: паблик рилейшнз и стимулирование продаж

Тема 6. Интернет-маркетинг гостиничных услуг

В теории маркетинга в постулатах, связанных с поведением потребителей, утверждается, что …

·      потребитель имеет право выбора

·      на поведение потребителя невозможно влиять

·      потребителя нельзя воспитывать

·      поведение потребителя иррационально и не является целенаправленным

Говоря о характеристиках гостиничного продукта, можно утверждать, что …

·      если спрос на гостиничный продукт можно запрограммировать, то можно создавать его запасы

·      время создания гостиничного продукта совпадает со временем его потребления

·      гостиничный продукт подвижен во времени, но неподвижен в пространстве

·      гостиничный продукт не может создаваться одновременно с его потреблением

Говоря об Е-маркетинге, можно отметить, что он …

·      включает в себя приобретение продуктов при Е-коммерции

·      представляет собой усилия по продаже услуг интернет-провайдеров

·      является маркетинговой составляющей Е-коммерции

Двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются положительные раздражители (факторы, вызывающие удовлетворение) и отрицательные раздражители (факторы, вызывающие неудовольствие), разработал …

·      Фредерик Херцберг

·      Абрахам Маслоу

·      Дуглас Мак-Грегор

·      Дэвид Макклелланд

Для компании с ограниченными ресурсами особенно привлекательной считается стратегия … маркетинга, когда вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

·      недифференцированного

·      дифференцированного

·      концентрированного

Е­коммерция категории С2В (потребитель – бизнес) - это …

·      онлайновые обмены товарами и информацией между конечными потребителями

·      онлайновая продажа товаров и услуг конечным пользователям

·      онлайновые контакты и обмены, при которых потребители сами проводят поиск продавцов

Если желания людей подкрепляются покупательской способностью, то они превращаются в …

·      покупательский спрос

·      покупательское предложение

·      человеческие потребности

Если продавец или другие сотрудники компании время от времени звонят клиенту с предложениями относительно усовершенствования товара или с творческими предложениями на будущее, то это … уровень отношений продавца с постоянными клиентами и организациями

·      реагирующий

·      проактивный

·      основной

·      ответственный

Если продавец продает потребителю услугу и просит звонить в случае если у того возникают какие-либо вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

·      реагирующий уровень отношений

·      основной уровень отношений

·      уровень партнерства

·      ответственный уровень отношений

Если через небольшой промежуток времени после покупки продавец сам звонит покупателю для проверки ситуации и отвечает на его вопросы, то это … продавца с постоянными клиентами и организациями

·      реагирующий уровень отношений

·      основной уровень отношений

·      уровень партнерства

·      ответственный уровень отношений

Идеальным вариантом, позволяющим компании выводить товар или услугу с рынка в надлежащем порядке, считается … снятие продукта с рынка

·      постепенное

·      быстрое

·      немедленное

Индивидуальный предупредительный сервис в гостиничной индустрии …

·      охватывает широкий круг клиентов, планируется заранее и не переходит на конкретные личности

·      отбирает и привлекает потенциальных клиентов

·      основан на предвосхищении потребностей клиентов

·      формируется с использованием базы данных о каждом клиенте

Интерактивная система маркетинга, использующая один или несколько рекламных медийных средств для получения численно измеряемой реакции и/или совершения трансакции в определенном месте, – это … маркетинг

·      прямой

К задачам базового предупредительного сервиса относят …

·      привлечение реальных клиентов и формирование у них стойкого желания вернуться

·      предвосхищение потребностей клиентов

·      отбор и привлечение потенциальных клиентов

Корпоративная компьютерная сеть, используемая при стыковке компании с ее поставщиками и заказчиками, называется …

·      Интернет

·      интранет

·      экстранет

Неверно, что участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять функциональную роль, как «…»

·      индикатор

·      инициатор

·      влияющий

·      принимающий решение

Основные маркетинговые стимулы составляют четыре P – это Продукт (Product), Цена (Price), … и Продвижение (Pronotion)

·      Упаковка (Packaging)

·      Предвидение (Prevision)

·      Производство (Production)

·      Место (Place)

По Л.М. Загорской, демографическая сегментация рынка гостиничных услуг включает деление рынка на группы потребителей, в частности, на основе таких признаков, как …

·      род занятий, образование, религия

·      нация, страна, область

·      стиль жизни и принадлежность к социальному классу

·      реакция на продукт и опыт его использования

По мнению проф. Ф. Котлера, реализационная концепция, в отличие от маркетинговой, сфокусирована на …

·      выпускаемых видах продукции

·      потребительских запросах

·      предупредительном сервисе

·      поведении потребителей

По Ф. Котлеру, … концепция исходит из того предприятие должно определить потребности, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно и производственно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом

·      реализационная

·      производственная

·      товарная

·      социально-маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и насколько успешно удовлетворяет их по сравнению с конкурентами

·      реализационная

·      товарная

·      производственная

·      маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают знакомые товары и привычные формы, в которых они существуют, и поэтому маркетинг заключается в поиске более совершенных вариантов прежних моделей

·      социально-маркетинговая

·      производственная

·      товарная

·      маркетинговая

По Ф. Котлеру, … концепция маркетинга исходит из того, что потребители предпочитают приобретать ту продукцию, которая больше всего им доступна и имеется на рынке, поэтому маркетинг должен в первую очередь уделять внимание эффективности производства и формированию распределительной сети

·      реализационная

·      производственная

·      товарная

·      маркетинговая

По Ф. Котлеру, … - это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями

·      маркетинг

Позиционирование в гостиничной сфере – это …

·      оценка гостиничной клиентурой места, позиции, выбранных гостиницей по отношению к конкурентам

·      реклама гостиничных продуктов

·      разработка новых гостиничных продуктов

Почти … всех новых продуктов рождаются в результате наблюдения компании за клиентами или внимательного выслушивания их пожеланий

·      15 %

·      28 %

·      50 %

·      58 %

При основном уровне отношений продавца с клиентом в гостиничной индустрии продавец после продажи товара (услуги) …

·      более не предпринимает никаких действий

·      просит покупателя звонить в случае возникновения каких-либо вопросов

·      через определенное время сам звонит покупателю для проверки ситуации

·      периодически звонит покупателю с творческими предложениями на будущее

Процесс покупки организованного покупателя гостиничных услуг начинается с …

·      осознания проблемы, которую нужно решить путем приобретения определенного товара

·      поиска поставщика

·      формулировки требований к продукту

·      общего описания потребности

Психологи считают, что … общего впечатления об отеле складывается во время личного общения гостя с персоналом и зависит от его позитивного восприятия невербальных сигналов (голоса, интонаций и т.д.)

·      30 %

·      50 %

·      70 %

·      80 %

Сервис, основанный на предвосхищении потребностей клиентов, – это … сервис

·      предупредительный

Согласно теории мотивации Маслоу, все человеческие потребности организованы в некую иерархическую систему: от наиболее значимых до наименее значимых, причем наиболее важными Абрахам Маслоу считает …

·      потребность в самоутверждении и самоуважении

·      потребность в признании и уважении

·      физиологические потребности

·      социальные потребности

Сопоставляя понятия «Е-коммерция» и «Е-бизнес», можно утверждать, что …

·      это синонимы

·      Е-коммерция белее узкое понятие, чем Е-бизнес

·      Е-коммерция белее широкое понятие, чем Е-бизнес

Сопоставляя такие базовые понятия маркетинга, как человеческие потребности и человеческие желания, можно утверждать, что …

·      человеческие потребности рождаются из человеческих желаний

·      желания являются своего рода механизмами, при помощи которых люди дают знать другим о своих потребностях

·      потребностями являются конкретными формами, которые принимают желания

Специфика маркетинга гостиничных услуг проявляется в определенных характеристиках товара, предлагаемого индустрией гостеприимства, одна из таких характеристик – это …

·      постоянство качества

·      сохраняемость

·      отделимость от источника

·      неосязаемость

Стадия внедрения товара начинается с момента …

·      первого появления нового товара в продаже

·      разработки продукта

·      роста продаж

Стадия жизненного цикла продукта, которая представляет собой период быстрого принятия продукта рынком и растущей прибыли, – это …

·      Внедрение

·      Рост

·      Зрелость

Стратегия дифференцированного маркетинга …

·      игнорирует различия в сегментах рынка и выходит на рынок в целом только с одним рыночным предложением

·      предполагает, что фирма ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает отдельные рыночные предложения для каждого из них

·      предполагает, что вместо поиска маленькой доли большого рынка фирма добивается большой доли одного или нескольких небольших рынков

Такой психологический фактор, как … - это не подвергаемое сомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо

·      усвоение

·      отношение

·      восприятие

·      убеждение

Установите последовательность этапов позиционирования в гостиничной индустрии (по Л.М. Загорской):

1.   определение основных конкурентов гостиницы, их сильных и слабых сторон

2.   оценка восприятия гостиницы в глазах потребителей

3.   определение позиции гостиницы с учетом восприятия клиентов и отличий от позиции основных конкурентов

4.   разработка мер по продвижению услуг гостиницы на выбранном рынке

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это тот, кому первому пришла идея сделать покупку или отправиться куда-то

·      покупатель

·      влияющий

·      инициатор

·      принимающий решение

Участники процесса коллективного принятия решения о покупке могут выполнять разные функциональные роли, в частности, «…» – это человек, оплачивающий покупку

·      влияющий

·      покупатель

·      принимающий решение

·      пользователь

Чэмберс (Chambers), Чако (Chaco) и Льюис (Lewis) сформулировали …, связанных с поведением потребителей

·      три постулата

·      пять постулатов

·      семь постулатов

·      двенадцать постулатов

… продукта - это восприятие потребителями фактического или потенциального продукта

·      Имидж