Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО)
В дипломной работе исследуется деятельность АКБ «Российский капитал» (ОАО). Цель данной работы заключается в автоматизации обработки обращений в отдел информационных технологий клиентов компании с целью снижения трудовых и стоимостных затрат на обработку обращений пользователей, для достижения этой цели необходимо спроектировать, разработать и внедрить соответствующую информационную систему.
Задачами дипломной работы являются:
· Анализ бизнес-процессов компании, выделение процесса техподдержки пользователей и обоснование необходимости его автоматизации;
· Анализ существующих разработок, выбор способа приобретения информационной системы;
· Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи;
· Обоснование проектных решений по видам обеспечения – программному, информационному, техническому;
· Выбор стандарта жизненного цикла информационной системы;
· Описание рисков при создании информационной системы и возможных путей их минимизации;
· Описание используемых классификаторов;
· Разработка информационной модели;
· Описание входной, нормативно-справочной и результатной информации;
· Описание программных компонент информационной системы;
· Описание контрольного примера реализации проекта;
· Выбор методики оценки экономической эффективности проекта и его оценка в соответствии с выбранной методикой.
1...... АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ.. 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием.. 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 19
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 28
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 35
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 37
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 48
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 51
1.4 Обоснование проектных решений. 52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 52
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 55
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 64
2.1 Разработка проекта автоматизации. 67
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 67
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 73
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 76
2.2 Информационное обеспечение задачи. 78
2.2.1 Информационная модель и её описание. 78
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 80
2.2.3 Характеристика результатной информации. 81
2.3 Программное обеспечение задачи. 86
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 86
2.3.2 Характеристика базы данных. 89
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 93
2.3.4 Описание программных модулей. 94
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание. 109
3...... Обоснование экономической эффективности проекта 117
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 117
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 120
1. ГОСТ 19.701-90. Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения .
2. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2010. - 368 с., ил
3. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - 320 с.: ил. - Парал. тит. англ
4. Баженова И. Ю. , Основы проектирования приложений баз данных, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2008 г., , 328 стр.
5. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2010 г, 456 стр.
6. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2011. -576с.: ил
7. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
8. Гвоздева Т. В., Б. А. Баллод, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Феникс, 2009 г., 512 стр.
9. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2009 г., 608 стр.
10. Дейв Крейн, Эрик Паскарелло, Даррен Джеймс. AJAX в действии: Учебник – М.: Вильямс, 2010. 450 – 490 с.
11. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник – М.: Символ Плюс, 2011. 243 – 249 с.
12. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Форум, 2009 г., 432 стр.
13. Емельянова Н. З., Т. Л. Партыка, И. И. Попов, М, Издательство Форум, 2011 г., , 416 стр.
14. Илюшечкин В. М. , Основы использования и проектирования баз данных, М, Издательство Юрайт, 2010 г., 224 стр.
15. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2009 г., 288 стр.
16. Кристиан Дари, Богдан Бринзаре, Филип Черчез-Тоза, Михай Бусика. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений: Учебник – М.: Символ Плюс, 2011, 289 стр.
17. Кузин А. В., С. В. Левонисова, Базы данных, М, Издательство: Академия, 2008 г., 320 стр.
18. Кузнецов С. Д., Основы баз данных, М, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2011 г., 488 стр.
19. Молчанов А. Ю., Системное программное обеспечение, М, Издательство: Питер, 2010 г., 400 стр.
20. Незнанов А. А., Программирование и алгоритмизация, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
21. Пирогов В. Ю., Информационные системы и базы данных. М, Организация и проектирование, Издательство: БХВ-Петербург, 2009 г.528 стр.
22. Предметно-ориентированные экономические информационные системы, М, Издательство: Финансы и статистика, 2007 г., 224 стр.
23. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009 – 400с.:ил;
24. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: Феникс, 2008, 250с., ил.;
25. Чипига А. Ф., Информационная безопасность автоматизированных систем, М, Издательство: Гелиос АРВ, 2010 г., 336 стр.
26. Описание информационной системы поддержки пользователей Naumen (http://www.naumen.ru/products/service_desk/pages/about_product/advantages)
27. Описание информационной системы поддержки пользователей Инфраменеджер (http://www.inframanager.ru/)
28. Описание информационной системы HP OpenView Service Desk (http://www.openview.ru/s_desk.htm)
29. Описание информационной системы Astrosoft (http://astrosoft.ru/products/view/15)
30. Описание информационной системы Itilium (http://www.itilium.ru/itilium/)
