Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании "ООО Гайдзин Артс"

Большие вложения в развитие автоматизации и связи всецело оправдывают себя: благодаря этим средствам улучшается процесс добычи и переработки полезных ископаемых, обеспечивается оперативная связь с филиалами, периферийными офисами, осуществляется контроль над работой персонала.

Применение современных информационных технологий поможет решить обе этих проблемы: за счет внедрения компьютерной техники и программного обеспечения на высшем уровне руководства будут поддерживаться сложные методы принятия решений, а на оперативном и среднем уровнях - собираться и обрабатываться необходимая информация. Управление использует исходную информацию с одной стороны, как предмет труда, на входе в систему, а с другой - имеет на выходе результатом (продуктом) также информацию в виде обоснования управленческих решений. Особенности информации как предмета труда в следующем:

-         возможность многократного использования;

-         быстрое устаревание и потеря ценности при несвоевременном предоставлении;

-         саморазвитие (переход к новому качеству по мере накопления объемов);

-         относительно низкая стоимость хранения и копирования, необходимость применения комплекса организационных, программных, аппаратных, законодательных мер по ее защите.

Таким образом, для внедрения платформы комплексной автоматизации процесса поддержки кабельной сети должны сформироваться следующие предпосылки:

-         осознание необходимости решения комплекса заданий в области информатизации процесса поддержки деятельности с целью существенного улучшения управляемости организации;

-         наличие воли руководства, понимания длительности и трудоемкости процесса внедрения системы;

-         наличие квалифицированных кадров, которые в состоянии осуществлять координацию последовательной разработки и внедрение дополнений.

Цель работы – Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании "ООО Гайдзин Артс", выбор способов и выполнение внедрения программных решений построения программного приложения а также разработка программных модулей для выполнения задач учета структурных схем объектов сети.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-         рассмотреть технологии организации связи;

-         выполнить анализ существующих решений, применяющиеся на текущий момент для организации связи и обеспечения работы сервисных служб, их недостатки и преимущества;

-      выполнить разработку диаграмм пользования и потоков информации для усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов службы поддержки деятельности кабельной системы связи "ООО Гайдзин Артс";

-         привести обоснования выбранных технологий создания программного продукта;

-         создать программные модули для построения интерфейсов службы информационной поддержки деятельности.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Введение......................................................................................................... 4

1. Анализ предметной области........................................................................... 8

1.1. Функциональный и информационный анализ системы технической поддержки компании............................................................................................................. 8

1.2. Описание процесса обслуживания кабельной системы связи.................. 10

1.3. Оценка текущей степени автоматизации поддержки обслуживания кабельной системы связи................................................................................................................... 12

2. Анализ и выбор проектных решений.......................................................... 16

2.1. Концепция разработки автоматизированной системы поддержки сети.. 16

2.2. Архитектура реализуемого проектного решения.................................... 17

2.3. Обоснование выбора технологии проектирования и средств её реализации 19

2.4. Обоснование выбора системно-технических решений проекта............... 21

2.5. Требования к ресурсам и ПО сервера БД................................................ 22

2.6. Обоснование состава входной и выходной информации......................... 23

3. Проектирование автоматизированной системы технической поддержки.. 26

3.1. Проектирование функционального обеспечения..................................... 26

3.2. Диаграмма потоков данных...................................................................... 27

3.3. Структура входной и выходной информации.......................................... 29

3.4. Логическая модель данных информационной базы................................. 30

3.5. Физическая модель данных информационной базы................................ 31

3.6. Разработка пользовательского интерфейса.............................................. 33

3.7. Описание основных алгоритмов программы........................................... 41

3.8. Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемой ИС.................... 46

3.9 Тестирование программного обеспечения............................................... 58

3.10 Организационно – экономическое обоснование выполнения проекта.. 62

3.11 Требования к системе защиты информации........................................... 81

Заключение........................................................................................................ 82

Список использованных источников............................................................... 86

Приложение....................................................................................................... 88

1.      Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE - средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2007. – 256 с. Егоренков А.А. MSExcelXP для начинающих. – М., Лист Нью, 2004.

2.        Агафонова В. В. Интерфейсы информационных систем в экономике - М: Финансы и статистика, 2004г. – 176 с.

3.        Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных – 6-е изд. Переработанное и дополненное – М, СПб, Киев: Вильямс, 2005г. – 848 с.

4.        Карпова Т. Базы данных: Модели, разработка и реализация – СПб: Питер, 2005г. – 304 с.

5.        Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. СПб.: Питер, 2001. –304с.

6.        Коннелли, Томас, Бегг и др. Базы данных: проектирование, реализация, сопровождение. Теория и практика 2-е издание: Перевод с английского языка. Учебное пособие. – М: Вильямс, 2005г. – 524 с.

7.        Культин Н.Б. Основы программирования в Delphi. – СПб.: БХВ –Петербург, 2005г. – 608 с.

8.        Прокушева А.П. Экономика информатики: Учебное пособие. / А.П. Прокушева. – М.: Дашков и Ко, 2006г. – 84 с.

9.        Фаронов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс. – СПб: Питер, 2006. – 459с.

10. Фаронов В.В., Шумаков П.В. «DELPHI  Руководство разработчика баз данных”, М: Нолидж, 2000, 640с.: ил.

11.    Фленов М.Е. Библия Delphi. – СПб.: БХВ-Петербург 2004г. – 880 с.

12.    Хомоненко А.Д. и др. Delphi 7./ Под общей редакцией А. Д. Хомоненко – СПб.: BHV, 2004.

13.    Хомоненко, А. Д., Цыганков В. М, Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для ВУЗов – 3-е изд. Переработанное и дополненное – СПб: КОРОНА – Принт, 2004г. – 672 с.

14.    Хоуг, Кевин MCSE/MCSD: SQL Server 7. Проектирование баз данных: Учебное руководство – М: ЛОРИ, 2004г. – 564 с.

15.    Чекалов А. П. Базы данных: от проектирования до разработки приложений Спб: БХВ – Петербург, 2004г. – 384 с.