Проектирование информационной системы учета обращений клиентов в ООО "Мегапейдж"
Цель выпускной квалификационной работы – разработка проектного решения для реализации информационной системы учета и выполнения заявок отдела системного администрирования компании ООО «Мегапейдж».
В соответствии с указанной целью работы, необходимо решить нижеприведенные задачи:
– произвести анализ существующих решений;
– произвести проектирование автоматизированной информационной системы учета и выполнения заявок отдела системного администрирования компании;
– произвести тестирование и экономическое обоснование разработки.
Объект исследования – деятельность отдела системного администрирования компании ООО «Мегапейдж».
Предмет исследования – процесс формирования и обработки заявок отдела системного администрирования компании ООО «Мегапейдж».
В процессе написания данной ВКР были использованы следующие исследовательские методики:
- комплексный обзор всех современных и актуальных источников информации по рассматриваемой теме;
- классификация имеющейся информации по рассматриваемому вопросу;
- анализ имеющейся информации и ее комплексная систематизация.
Рассмотрим степень изученности исследуемой проблематики.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СОКРАЩЕНИЙ.. 5
1.1 Общая характеристика предприятия ООО «Мегапейдж». 10
1.2 Организационная структура предприятия ООО «Мегапейдж». 10
1.3 Процесс обработки заявок клиентов. 12
1.4 Анализ технической и программной оснащённости ООО «Мегапейдж». 16
1.5 Необходимость разработки ИС и требования к программному модулю.. 30
2.2 Обзор средств разработки ИС.. 51
3.2 Функциональное моделирование обработки заявок клиентов для обращения в компанию. Построение модели «TO-BE. 76
3.3 Объектно-ориентированное проектирование ИС.. 81
2.3.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации. 102
3.4 Проектирование реляционной базы данных. 104
3.5 Описание интерфейса программного модуля. 106
