Услуги коммерческих банков, предоставляемые физическим лицам (на примере Экспобанк)

В работе использовались статистические данные, анализ деятельности Экспобанка проводился на основании документации - 2019 - 2020 гг. В теоретической часть есть ссылки на используемую литературу. Диплом был защищен на "отлично".

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы предоставления физическим лицам услуг коммерческими банками.. 7

1.1. Банковские услуги: понятие, сущность и виды.. 7

1.2. Классификация услуг коммерческих банков, предоставляемых физическим лицам 12

1.3. Современное состояние рынка банковских услуг физическим лицам в РФ.. 19

Глава 2. Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам в Экспобанке. 27

2.1. Краткая характеристика деятельности Экспобанка. 27

2.2. Обслуживание физических лиц в Экспобанке. 33

2.3. Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам. 40

Глава 3. Предложения по совершенствованию услуг, предоставляемые физическим лицам в Экспобанке. 48

3.1. Развитие потребительского кредитования в Экспобанке. 48

3.2. Внедрение новых банковских продуктов для физических лиц в Экспобанке 52

Заключение. 58

Список использованных источников. 62

а) Нормативно-правовые источники:

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

2. О страховании вкладов в банках Российской Федерации [Электронный доступ]: Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

3. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный доступ]: Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

4. Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов [Электронный ресурс]: Инструкция Банка России от 30.05.2014 – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

5. О правилах осуществления перевода денежных средств [Электронный ресурс]: Положение Банка России от 19.06.2012 № 383-П– Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». –Режим доступа: http//www.consultant.ru

6. Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием [Электронный ресурс] Положение Банка России от 24.12.2004 № 266-П – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

7. О банковском обслуживании физических лиц, имеющих текущие счета в полевых учреждениях Банка России [Электронный ресурс]: Указание Банка России от 11.07.2011 № 2664-У – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

8. О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» [Электронный ресурс]: Инструкция Банка России от 16.09.2010 № 136 – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

9. О порядке осуществления банковских операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковских счетов кредитными организациями с участием коммерческих организаций, не являющихся кредитными организациями [Электронный ресурс]: Указание Банка России от 20.06.2007 № 1842-У – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http//www.consultant.ru

б) Учебники, монографии, брошюры:

10. Банки и банковское дело. В 2 ч. Часть 1. [Текст] / Под ред. В.А. Боровковой. 5-е изд. – М.: Юрайт, 2019. – 2019. – 390 с.

11. Банковские операции [Текст]/ Под ред. Ю.И. Коробова – М.: Магистр, 2016, - 373 с.

12. Банковские операции: учеб. для бакалавров [Текст]/ О.М. Маркова. – М.: Юрайт, 2015. – 537 с.

13. Банковское дело [Текст] / Под ред. Н.Н. Наточеевой. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. – 272 с.

14. Банковское дело: учебник для СНО [Текст]/ Под ред. Е.Ф. Жукова, Ю.А. Соколова. – М.: Изд-во Юрайт, 2015. – 591 с.

15. Курсов В.Н. Бухгалтерский учет в коммерческом банке. Новые типовые бухгалтерские проводки операций банка: Учебное пособие [Текст]/ В.Н. Курсов, Г.А. Яковлев. – 15-е изд. – М.: НИЦ Инфра-М, 2015. – 364 с.

16. Лаврушин О.И. Банковское дело [Текст]/ О.И. Лаврушин. – 12е изд. – М.: КНОРУС, 2016. – 800 с.

17. Магомедов Г.И. Формирование и развитие рынка банковских продуктов и услуг [Текст]/ Г.И. Магомедов. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 144 с.

18. Радковская Н.П. Банковские продукты и их продвижение на рынке: учебное пособие [Текст]/ Н.П. Радковская. – СПБ.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 117 с.

19. Современные банковские продукты и услуги [Текст]/ Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Кнорус, 2019. – 302 с.

20. Чеботарева Г.С. Организация деятельности коммерческого банка: учеб. пособие [Текст]/ Г.С. Чеботарева. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. – 120 с.

в) Периодические издания:

21. Арасланова К.М. Зарубежный опыт развития электронного банкинга// Вестник современных исследований. – 2018. – № 6.2 (21). – С. 27-29.

22. Волкова Л.Г., Шевякова О.С. Сравнительная характеристика банковских кредитных услуг населению// Наука и Образование. – 2019. – № 2. – С. 375.

23. Гришина Е.А. Банковские продукты и услуги: современное состояние и перспективы развития в России // Финансы и кредит. – 2017. – Т. 23. – № 39 (759). – С. 2346-2360.

24. Данилова Е.А. Анализ отечественного и зарубежного опыта потребительского кредитования// Аллея науки. – 2018. – Т. 1. № 10 (26). – С. 149-153.

25. Завьялова Л.В., Логунов А.Е. Банковское обслуживание физических лиц: характеристика научных подходов// Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2017. – № 4 (60). – С. 45-53.

26. Зюзина М.В. Основные тенденции развития рынка потребительского кредитования в России// Синергия Наук. – 2018. – № 25. – С. 226-232.

27. Искендерова Э.Д. POS-кредитование как перспективное направление потребительского кредитования в России// Шаг в науку. – 2019. – № 1. – С. 12-15.

28. Ковригин П.С., Фурсова Т.В. Виды банковских продуктов и услуг для физических лиц// Научные известия. – 2018. – № 13. – С. 21 – 24.

29. Коробов Ю.И., Плотникова М.В. К вопросу о качестве банковских услуг// Экономическая безопасность и качество. – 2019. – № 2 (35). – С. 9-14.

30. Малкина М.Ю. Неравномерность обеспечения регионов России банковскими услугами// Финансы и кредит. – 2017. – Т. 23. – № 36 (756). – С. 2136-2158.

31. Софийчук В.А. Развитие банковских продуктов для физических лиц// Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 1-2 (59). – С. 124-127.

32. Самохвалова Ж.В. Некоторые современные тенденции ипотечного кредитования в Московском регионе// Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2018. – Т. 8. № 4A. – С. 12-21.

33. Хусаинова Е.А., Колмакова П.К., Гараев Р.Р. Банковские услуги в России// Экономика, социология и право. – 2019. – № 4. – С. 15-16.

34. Шейкина М.В. Рынок банковских депозитов населения в России: тенденции и перспективы развития// Контентус. – 2019. – № S11. – С. 340-345.

35. Шурдумова Э.Г., Кучмезова М.Э., Гешева М.В., Гедуев Э.М. Направления развития рынка платежных карт в РФ// Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2019. – Т. 8. № 2 (27). – С. 385-388.

36. Ягупова Е.А., Доморняков А.Н. Использование бенчмаркинга при разработке депозитной политики коммерческого банка// Инновационная наука. – 2017. – № 1. – С. 133 – 137.

г) Электронные ресурсы:

37. Официальная статистика. Финансы. [Электронный ресурс]: URL: https://www.gks.ru/folder/11192

38. Официальный сайт: Экспобанка [Электронный ресурс]: URL: https://expobank.ru/about/

39. Информация по Центральному банку России [Электронный ресурс] /URL: http://www.cbr.ru