КУРСОВАЯ Психологические типы потребителей покупателей
С точки зрения маркетинга, любой рынок состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и, самое главное, покупают товары по разным мотивам. Следовательно, предприниматель должен понимать, что при разнообразии спроса и даже в конкурентной среде каждый человек будет по-разному реагировать на предлагаемые товары или услуги.
Удовлетворить потребности всех без исключения потребителей очень сложно, так как у каждого из них есть определенные различия в потребностях. Выпуск и реализация ограниченного количества видов и моделей товаров, рассчитанных только на определенный средний уровень, без учета дифференциации потребностей, может быть не лучшей стратегией использования потенциальных возможностей предприятия.
Например, одни потребители предпочитают качественные товары и готовы платить соответствующую цену, в то время как другие желают приобрести товары с приемлемыми потребительскими характеристиками по невысокой цене. Также может оказаться, что среднее количество и набор объектов недвижимости по средней цене не удовлетворит ни одну из этих групп потребителей. В связи с этим при планировании своего бизнеса необходимо рассматривать рынок как дифференцированную структуру в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств продукта.
Осуществление успешной коммерческой деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий покупателей. Процесс разделения рынка на несколько частей относительно однородных групп потребителей, заинтересованных в одних и тех же товарах или услугах, на основе таких факторов, как демографические и психологические характеристики, географическое положение или предполагаемые выгоды от продукта, называется сегментацией рынка.
С помощью сегментации выбираются определенные типы (сегменты рынка) из общего числа потенциальных потребителей, у которых есть более или менее однородные требования к продукту. Именно эти сегменты рынка должны в первую очередь ориентироваться на производство и реализацию товаров. В результате сегментации рынка выясняются факторы, отличающие определенную группу потребителей от рынка в целом.
Подобная классификация потребителей может помочь производителям и всем, кто участвует в установлении связей между производителями и потребителями, скорректировать рекламу, каналы сбыта и цены, чтобы более эффективно проникать на целевые рынки. Понимание физических характеристик потребителей, т. е. их возраст, пол, место жительства, структура доходов и расходов, мобильность и психологические характеристики - главный фактор успеха маркетинговой стратегии в целом.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современном обществе изменилась сама роль потребления, она стала более сложной. На выбор покупателей влияет целый спектр различных факторов, таких как этические, эстетические, материальные, социальные; а так же следование моде, престижность и т.д. Теперь, осуществляя покупку, человек рассматривает не одну базисную потребность, а целое множество различных - как по уровню, так и по ценности. Поэтому прежние способы мотивации теряют свою эффективность, требуя модернизации с учётом всех существующих новшеств.
Цель курсовой работы – изучение типов потребителей по психографическому признаку.
Задачами курсовой работы являются:
— проведение сегментации потребителей по психологическому признаку;
— рассмотрение основных типов потребителей по психологическому признаку;
— рассмотрение психологических типов потребителей на примере фирмы «Стиль».
Объектом в работе является фирма «Стиль». Предметом – психологические типы потребителей.
Для написания данной курсовой работы были изучены труды и мнения таких авторов, как Алешина, Панкрухин, Котлер и т.д.
Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Содержание
1.Сегментация потребителей по психологическому признаку. 5
1.1.Сущность и виды сегментирования потребительских рынков. 5
1.2.Типы потребителей по психологическому признаку. 9
2.Психологические типы потребителей на примере фирмы «Стиль». 24
2.1. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы «Стиль». 24
1. Абрамова К. Внедрение программ лояльности / К. Абрамова // Управление магазином. - 2018. - № 10. - C. 6-23 .
2. Акулич М. Клиент Прав почти всегда = Как предсказать будущие потребности клиентов / М. Акулич // Новый маркетинг. - 2019. - № 11-12. - С. 101-103.
3. Антонова Н. В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. В. Антонова, О. И. Патоша. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 325 с. – Режим доступа : http://znanium.com/catalog/product/792429
4. Багоцци Р. П. Социальная психология потребителя : учеб. пособие / Р. П. Багоцци, Ц. Гёрхан-Канли, Й. Р. Пристер. - Москва : Академия, 2018. - 270 с.
5. Бочарова А. Потребительское поведение в кризис / А. Бочарова // Управление магазином. - 2017. - № 7. - C. 51-55 .
6. Братилова А. В. Психология общества потребления [Электронный ресурс] / А. В. Братилова // Труды молодых ученых Алтайского государственного университета. - 2017. -№ 14. - С. 335-338. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=34996389
7. Вологина О. Магазин глазами покупателя / О. Вологина // Управление магазином. – 2017. - № 2. – С. 40-43.
8. Дементьева И. Н. Теоретико-методологические подходы к изучению потребительского поведения [Электронный ресурс] / И. Н. Дементьева // Проблемы развития территории. - 2018.- № 1(93). - С. 122-132. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=32383585
9. Дзинько Т. Сравнивай, не сравнивай... = Расчет и эмоции в принятии решений о покупках / Т. Дзинько // Новый маркетинг. - 2018. - № 11-12. - С. 97-99.
10. Драганчук Л. С. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Л. С. Драганчук. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 192 с.
11. Дубровин И. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / И. А. Дубровин. - Москва : Дашков и К, 2018. - 279 с.
12. Еленев К. Эмоции клиентов : на чем не стоит экономить ритейлеру / К. Еленев // Управление магазином. – 2018. - № 6. – С. 28-30.
13. Измайлова М. А. Психология и этика торговли : учеб. пособие / М. А. Измайлова. - Москва : Академия, 2019. - 176 с.
14. Как покупают люди // Современная торговля. – 2018. - № 9.- С.56-65.
15. Коробейников В. Психология потребителя : что изменилось за последние годы / В. Коробейников // Управление магазином. – 2018. - № 10. – С. 51-58.
16. Ламбен Ж.-Ж.. Менеджмент, ориентированный на рынок : учебник / Ж. -. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. - 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2018. - 718 с.
17. Лаптева И. П. Подходы к оценке факторов потребительского поведения [Электронный ресурс] / И. П. Лаптева, Л. Н. Трусова , Е. Н. Гришина // Статистика и Экономика. - 2018. - Т. 15. -№ 3. - С. 30-39. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=35147372
18. Олещенко Ю. Продажи и чувства : Как использовать эмоции для роста покупок в вашем магазине / Ю. Олещенко // Управление магазином. – 2017. - № 1. – С. 55-58.
19. Посыпанова О. С. Экономическая психология : психологические аспекты поведения потребителей [Электронный ресурс] : монография / О. С. Посыпанова. - Москва : Директ-Медиа, 2019. - 296 с
20. Соломон М. Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке : науч. изд. / М. Р. Соломон ; ред. В. Е. Момот. - Москва ; Санкт-Петербург ; Киев : DiaSoft, 2018. - 784 с.
