Менеджмент Практическое занятие 2 НСПК

Задание 1.

 Рассмотрите ситуацию. Акционерное общество «Маунт» работает на рынке 5 лет. Занимается по­ставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Ав­тозапчасти данной фирмы стоит в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Маунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Маунт»?

Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпри­нять данная фирма?

Какую информацию «Маунт» будет использовать для решения данной про­блемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качест­венную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое Вами решение отра­зится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения?

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на про­цесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, не­обоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

 Задание 2.

 Определите, какие из перечисленных ниже факторов способствуют, а какие препятствуют организационным изменениям. Проранжируйте эти факторы и обоснуйте их значение для организации

.Высший управленческий состав компании четко понимает и разделяет цели предстоящих изменений.

 Отсутствие ориентации на быстрый экономический эффект.

 Сильная корпоративная культура.

 Ограничение сферы и объема первоначальных изменений.

 Узкая специализация сотрудников.

 Проведение пилотных проектов в лучших подразделениях фирмы.

 Конфликты в организации.

 Авторитарный стиль управления организацией.

 Руководители видят в предстоящих изменениях прежде всего свой личный интерес.

 Персонал организации, не вовлеченный сразу в организационный проект, хорошо информирован о целях проекта и своих личных перспективах, связанных с ним.

 Низкая лояльность сотрудников организации.

 Служащие разрабатывают свою собственную программу участия.

 Оплата сотрудникам дополнительного времени, потраченного ими на реализацию проекта изменений.

 Дефицит ресурсов.

Задание 3. Вы – руководитель трудового коллектива, состоящего из двух отделов, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности – валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, но были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе. Заводская премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии.

Вопросы:

1.  Каким образом и в каких пропорциях Вы разделите премию?

2.  Положения каких теорий мотивации обосновывают Ваш выбор?

Задание 4.

 Руководителю торговой фирмы потребовалось провести специальное мероприятие, чтобы стимулировать продажу товаров. Лучшему продавцу выделялась премия в виде бесплатной поездки на Бермуды вместе с супругой (или с супругом), где они могли бы поиграть в гольф на лучших площадках мира. Прошло почти 3 месяца, а увеличения объема продаж почему-то не наблюдалось. Руководитель объяснял это себе тем, что продавцы «не тянут». Тогда он пригласил специалиста со стороны, чтобы тот развил у продавцов умение хорошо торговать и разработал программу, стимулирующую побудительные мотивы с целью «дать толчок продажам».

Приглашенный специалист отправился в торговые отделы и базы фирмы и увидел на стоянках автомобили с подставками для ружей. Всюду в подсобках находились охотничьи и рыболовные принадлежности. По всем имеющимся признакам было видно, что тут работают люди, увлекающиеся охотой и рыбалкой. И ни один человек из всей команды продавцов не интересовался гольфом.

Вопросы:

1.  Какое условие какой теории мотивации было нарушено руководителем фирмы?

2.  Что следует предпринять руководителю, что стимулировать объем продаж?

Задание 5.

1. Прочитайте кейс:

Направления развития издательского дома "Компьютер-Пресс"

Перед издательским домом "Компьютер-Пресс", выпускающим журналы по компьютерным технологиям и электронике, встал вопрос: в каком направлении развиваться дальше?

Недавно в результате успешной перестройки издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год.

Однако появление инвестора ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает важным преимуществом - повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за исключением "желтых" и общественно-политических изданий.

 Письменно ответьте на вопросы:

1. Какие ограничения установило руководство для стратегии развития своего бизнеса?

2. О каких еще ограничениях может идти речь в данной задаче? Какие ограничения приняли бы вы?

3. Что является основным критерием эффективности решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере? Какие критерии приняли бы вы?

Задание 6. Укажите стиль принятия управленческого решения по классификации В.Вруума и Ф.Йеттона при следующих условиях:

 1. На предприятии создалась ситуация, требующая немедленного изменения технологического процесса. Для руководителя, имеющего достаточный опыт и квалификацию, может быть важным мнение главного технолога и начальника планово-экономического отдела.

 2. В связи с предстоящим сокращением численности работников на предприятии образовались оппозиционные мини-группы, лидеры которых отстаивают личные мнения, создалась конфликтная ситуация

 3. Проблема, возникшая на предприятии, ненова и неординарна. Руководитель не располагает достаточным количеством информации для ее решения, и для него важны мнения сотрудников. В коллективе царит атмосфера демократии и взаимопонимания.

 4. В организации предстоит провести сокращение численности работников. Предстоящее решение не совпадает с личными целями сотрудников. Руководитель пользуется авторитетом и его мнение воспринимается позитивно членами группы.

 5. Проблема, по которой предстоит принять решение, является для руководителя достаточно сложной и новой. У него недостаточно информации, которую легко получить от подчиненных. Однако групповое обсуждение нецелесообразно.

 6. При принятии решения возникли разногласия и голоса разделились на равные части. Времени для дальнейшего обсуждения недостаточно. Имеются результаты объективного анализа.

 Задание 7. К какому виду конфликта относятся следующие ситуации?

а) Руководителю необходимо послать подчиненного в командировку, подчиненный высказывает свое явное нежелание отправляться в поездку.

б) Сотрудник А. Часто и длительно болеет. Врачам Б. и В. приходится постоянно замещать врача А. Через некоторое время они высказывают свое недовольство ситуацией командиру.

в) Старшая мед.сестра проявляет высокомерие, неуважение, грубость по отношению к медсестрам и пациентам, в результате чего зачастую возникают конфликты.

г) Медсестра, обращаясь к недавно пришедшему в отделение начинающему врачу, задает вопрос относительно каких-то процедур, и, получив ответ, тут же в присутствии других медсестер объявляет ему, что «у нас так не делают».

 Задание 8. В финансовый отдел промышленного предприятия пришел новый сотрудник Кравчук О. М. - Молодой специалист с высшим образованием и навыками работы на компьютере. (сангвиник). Он обратил внимание на значительные недостатки в организации финансового учета, а также на чрезмерную нагрузку сотрудников финансового отдела рутинным трудом. Очень часто сотрудникам приходилось брать работу домой. Все это значительно ухудшало морально - психологический климат в коллективе отдела. Начальник отдела Пилипенко Ю.П. (49 лет, меланхолик), в последнее время часто болел и отсутствовал на работе. Его заместитель Лозовая И.М. (53 года, флегматик) в отсутствие начальника отдела с подчиненными не конфликтует, на их жалобы относительно чрезмерного нагрузки никак не реагирует. Кравчук, оценивая ситуацию, которая сложилась, пошел на прием к директору предприятия и добился выделения средств на компьютеризацию финансового учета.

Задание.

1. Дать оценку стиля руководства заместителя начальника финансового отдела Лозовой І.М.

2. Указать, какие группы потребностей сотрудников не учитывает Лозовая для мотивации активного труда.

3. Назвать, какие способы для решения конфликтов использует Лозовая у этой ситуации.

4. Определить, или есть лидер в коллективе финансового отдела? Если да, то кто он?

Задание 9. 

Спрос на детские коляски, что выпускало предприятие, очень снизился, о чем заместитель у коммерческой работы доложил директору. Тогда директор завода созывал совещание, на которое пригласил своих заместителей и руководителей крупных подразделений и служб. На совещании он рассказал о ситуации, которая сложилась на рынке, что угрожала предприятию большими убытками. После этого директор призывал подать предложения, относительно улучшения дел. Во время обсуждения разных вариантов начальник бухгалтерский - финансового отдела обратил внимание собравшихся на то, что на составах сырья и полуфабрикатов скопились запас на значительную сумму. Он внес предложение того, обдумать, как эти запасы могут быть использованы. Директор дал распоряжение всем присутствующим за двое суток обдумать конкретные предложения, обещая премию тому, кто подаст лучшую.

Задание.

1. Укажите, к какому стилю руководства склоняется директор предприятия.

2. Назовите методы, что избрал директор для разработки управленческого решения и дайте оценку этого выбора.

3. Дайте оценку деловых и личных качеств директора, которые оказались у этой ситуации.

4. Определите, какой метод управления использует директор для мотивации активной работы своих подчиненных.

5. Представьте себя в роли участника такого совещания и предложите свой вариант решения проблемы.

Задание 1.

 Рассмотрите ситуацию. Акционерное общество «Маунт» работает на рынке 5 лет. Занимается по­ставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Ав­тозапчасти данной фирмы стоит в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Маунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Маунт»?

Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпри­нять данная фирма?

Какую информацию «Маунт» будет использовать для решения данной про­блемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качест­венную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое Вами решение отра­зится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения?

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на про­цесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, не­обоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

 Задание 2.

 Определите, какие из перечисленных ниже факторов способствуют, а какие препятствуют организационным изменениям. Проранжируйте эти факторы и обоснуйте их значение для организации

.Высший управленческий состав компании четко понимает и разделяет цели предстоящих изменений.

 Отсутствие ориентации на быстрый экономический эффект.

 Сильная корпоративная культура.

 Ограничение сферы и объема первоначальных изменений.

 Узкая специализация сотрудников.

 Проведение пилотных проектов в лучших подразделениях фирмы.

 Конфликты в организации.

 Авторитарный стиль управления организацией.

 Руководители видят в предстоящих изменениях прежде всего свой личный интерес.

 Персонал организации, не вовлеченный сразу в организационный проект, хорошо информирован о целях проекта и своих личных перспективах, связанных с ним.

 Низкая лояльность сотрудников организации.

 Служащие разрабатывают свою собственную программу участия.

 Оплата сотрудникам дополнительного времени, потраченного ими на реализацию проекта изменений.

 Дефицит ресурсов.

Задание 3. Вы – руководитель трудового коллектива, состоящего из двух отделов, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности – валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, но были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе. Заводская премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии.

Вопросы:

1.  Каким образом и в каких пропорциях Вы разделите премию?

2.  Положения каких теорий мотивации обосновывают Ваш выбор?

Задание 4.

 Руководителю торговой фирмы потребовалось провести специальное мероприятие, чтобы стимулировать продажу товаров. Лучшему продавцу выделялась премия в виде бесплатной поездки на Бермуды вместе с супругой (или с супругом), где они могли бы поиграть в гольф на лучших площадках мира. Прошло почти 3 месяца, а увеличения объема продаж почему-то не наблюдалось. Руководитель объяснял это себе тем, что продавцы «не тянут». Тогда он пригласил специалиста со стороны, чтобы тот развил у продавцов умение хорошо торговать и разработал программу, стимулирующую побудительные мотивы с целью «дать толчок продажам».

Приглашенный специалист отправился в торговые отделы и базы фирмы и увидел на стоянках автомобили с подставками для ружей. Всюду в подсобках находились охотничьи и рыболовные принадлежности. По всем имеющимся признакам было видно, что тут работают люди, увлекающиеся охотой и рыбалкой. И ни один человек из всей команды продавцов не интересовался гольфом.

Вопросы:

1.  Какое условие какой теории мотивации было нарушено руководителем фирмы?

2.  Что следует предпринять руководителю, что стимулировать объем продаж?

Задание 5.

1. Прочитайте кейс:

Направления развития издательского дома "Компьютер-Пресс"

Перед издательским домом "Компьютер-Пресс", выпускающим журналы по компьютерным технологиям и электронике, встал вопрос: в каком направлении развиваться дальше?

Недавно в результате успешной перестройки издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год.

Однако появление инвестора ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает важным преимуществом - повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за исключением "желтых" и общественно-политических изданий.

 Письменно ответьте на вопросы:

1. Какие ограничения установило руководство для стратегии развития своего бизнеса?

2. О каких еще ограничениях может идти речь в данной задаче? Какие ограничения приняли бы вы?

3. Что является основным критерием эффективности решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере? Какие критерии приняли бы вы?

Задание 6. Укажите стиль принятия управленческого решения по классификации В.Вруума и Ф.Йеттона при следующих условиях:

 1. На предприятии создалась ситуация, требующая немедленного изменения технологического процесса. Для руководителя, имеющего достаточный опыт и квалификацию, может быть важным мнение главного технолога и начальника планово-экономического отдела.

 2. В связи с предстоящим сокращением численности работников на предприятии образовались оппозиционные мини-группы, лидеры которых отстаивают личные мнения, создалась конфликтная ситуация

 3. Проблема, возникшая на предприятии, ненова и неординарна. Руководитель не располагает достаточным количеством информации для ее решения, и для него важны мнения сотрудников. В коллективе царит атмосфера демократии и взаимопонимания.

 4. В организации предстоит провести сокращение численности работников. Предстоящее решение не совпадает с личными целями сотрудников. Руководитель пользуется авторитетом и его мнение воспринимается позитивно членами группы.

 5. Проблема, по которой предстоит принять решение, является для руководителя достаточно сложной и новой. У него недостаточно информации, которую легко получить от подчиненных. Однако групповое обсуждение нецелесообразно.

 6. При принятии решения возникли разногласия и голоса разделились на равные части. Времени для дальнейшего обсуждения недостаточно. Имеются результаты объективного анализа.

 Задание 7. К какому виду конфликта относятся следующие ситуации?

а) Руководителю необходимо послать подчиненного в командировку, подчиненный высказывает свое явное нежелание отправляться в поездку.

б) Сотрудник А. Часто и длительно болеет. Врачам Б. и В. приходится постоянно замещать врача А. Через некоторое время они высказывают свое недовольство ситуацией командиру.

в) Старшая мед.сестра проявляет высокомерие, неуважение, грубость по отношению к медсестрам и пациентам, в результате чего зачастую возникают конфликты.

г) Медсестра, обращаясь к недавно пришедшему в отделение начинающему врачу, задает вопрос относительно каких-то процедур, и, получив ответ, тут же в присутствии других медсестер объявляет ему, что «у нас так не делают».

 Задание 8. В финансовый отдел промышленного предприятия пришел новый сотрудник Кравчук О. М. - Молодой специалист с высшим образованием и навыками работы на компьютере. (сангвиник). Он обратил внимание на значительные недостатки в организации финансового учета, а также на чрезмерную нагрузку сотрудников финансового отдела рутинным трудом. Очень часто сотрудникам приходилось брать работу домой. Все это значительно ухудшало морально - психологический климат в коллективе отдела. Начальник отдела Пилипенко Ю.П. (49 лет, меланхолик), в последнее время часто болел и отсутствовал на работе. Его заместитель Лозовая И.М. (53 года, флегматик) в отсутствие начальника отдела с подчиненными не конфликтует, на их жалобы относительно чрезмерного нагрузки никак не реагирует. Кравчук, оценивая ситуацию, которая сложилась, пошел на прием к директору предприятия и добился выделения средств на компьютеризацию финансового учета.

Задание.

1. Дать оценку стиля руководства заместителя начальника финансового отдела Лозовой І.М.

2. Указать, какие группы потребностей сотрудников не учитывает Лозовая для мотивации активного труда.

3. Назвать, какие способы для решения конфликтов использует Лозовая у этой ситуации.

4. Определить, или есть лидер в коллективе финансового отдела? Если да, то кто он?

Задание 9. 

Спрос на детские коляски, что выпускало предприятие, очень снизился, о чем заместитель у коммерческой работы доложил директору. Тогда директор завода созывал совещание, на которое пригласил своих заместителей и руководителей крупных подразделений и служб. На совещании он рассказал о ситуации, которая сложилась на рынке, что угрожала предприятию большими убытками. После этого директор призывал подать предложения, относительно улучшения дел. Во время обсуждения разных вариантов начальник бухгалтерский - финансового отдела обратил внимание собравшихся на то, что на составах сырья и полуфабрикатов скопились запас на значительную сумму. Он внес предложение того, обдумать, как эти запасы могут быть использованы. Директор дал распоряжение всем присутствующим за двое суток обдумать конкретные предложения, обещая премию тому, кто подаст лучшую.

Задание.

1. Укажите, к какому стилю руководства склоняется директор предприятия.

2. Назовите методы, что избрал директор для разработки управленческого решения и дайте оценку этого выбора.

3. Дайте оценку деловых и личных качеств директора, которые оказались у этой ситуации.

4. Определите, какой метод управления использует директор для мотивации активной работы своих подчиненных.

5. Представьте себя в роли участника такого совещания и предложите свой вариант решения проблемы.