Разработка программы совершенствования интернет-маркетинга организации
Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.
Объектом выпускной квалификационной работы является маркетинговая деятельность интернет-магазинов по продаже электронных сигарет на российском рынке.
Предметом выпускной квалификационной работы являются организационно-управленческие отношения, складывающиеся при разработке программы совершенствования интернет-маркетинга интернет-магазина электронных сигарет «Zenmod».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы по повышению эффективности интернет-маркетинга интернет-магазина «Zenmod».
В ходе написания решаются следующие задачи:
1. изучить теоретические основы интернет-маркетинга;
2. рассмотреть методологию разработки программы интернет-маркетинга;
3. разработать программу совершенствования интернет-маркетинга ООО «Зенмод».
Введение. 3
1 Теоретические основы интернет-маркетинга. 8
1.1 Понятие, цели, функции интернет-маркетинга. 8
1.2 Направления интернет-маркетинга и используемые в них инструменты.. 18
1.3 Оценка эффективности программы интернет-маркетинга. 28
2 Методология разработки программы совершенствования интернет-маркетинга. 39
2.1 Методические подходы к выбору целевого рынка. 39
2.2 Обзор методических подходов к выбору программы разработки совершенствования интернет-маркетинга. 54
2.3 Авторский методический подход к разработке программы совершенствования интернет-маркетинга организации. 62
3 Разработка программы совершенствования интернет-маркетинга ООО «Зенмод». 70
3.1 Анализ текущей маркетинговой деятельности ООО «Зенмод». 70
3.2 Выбор целевого рынка интернет-магазина «Zenmod». 82
3.3 Разработка программы совершенствования интернет-маркетинга на целевом рынке. 94
Заключение. 100
Список использованных источников. 103
Приложения. 112
Нормативные документы:
1. Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу охраны здоровья граждан от последствий потребления никотинсодержащей продукции" от 31.07.2020 N 303-ФЗ [Текст]
2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ [Текст]
3. Положение об организационной структуре, ООО «Зенмод» [Текст]/ООО «Зенмод», 2020.
4. Положение об оформлении, ООО «Зенмод» [Текст]/ООО «Зенмод», 2020.
Книги, монографии, статьи:
5. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2020. - 352 c.
6. Александровский, С.А., Казанькова, Н.В. Инструменты digital-маркетинга в практике микро-, малого и среднего бизнеса [Текст] // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2017. - №3 (117). - С. 206-216.
7. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. – М.: КД Либроком, 2018. – 248 c.
8. Артюхова Т.З., Пырьева Т.А. Особенности маркетинга в интернете на примере российских социальных сетей. // Инновационная наука. 2017. № 2-1. С. 155-157.
9. Ашманов И.С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах СПбГЭУ. 2019. №4. С. -301.
10. Бабаев, А., Контекстная реклама [Текст] / Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Питер. – 2016. – 304 с.
11. Барден Ф. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем» - 2018. - 348 с.
12. Барченков, И.В., Герда П.Ю. Базовые элементы интернет-маркетинга [Текст] // Интернет-маркетинг. - 2017. - №2(74). - С. 116-120.
13. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие / И.К. Беляевский. - 2-e изд., перераб. и доп. - Москва: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 392
14. Бендюкова И.С. Современное развитие интернет-маркетинга в России. /От синергии знаний к синергии бизнеса. 2017. - 574-579 с.
15. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. [Текст] / И.С. Березин // – М.: Русская Деловая Литература, 2018. – 416 с.
16. Бобриков, О.В. Интегрированные коммуникационные кампании: онлайн-маркетинг [Текст] // Маркетинговые коммуникации. - 2019. - №1 (67). - С. 28-32.
17. Бурцев, Ю.А. Особенности применения современных методов интернет-маркетинга в России [Текст] / Ю.А. Бурцев, С.А. Рябиченко // Вестник МГОУ. Серия: Экономика. – 2017. – №1. – С. 34-40.
18. Вебер Л. Эффективный маркетинг в интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Ларри Вебер // МИФ – 320 с. – 2018.
19. Вирин, Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов [Текст] /Ф.Ю Вирин. - М. : Эксмо, 2019
20. Виханский, О.С. Стратегическое управление. [Текст] / О.С. Виханский. - М.: Изд-во «Гардарики», 2020 С. 12-14.
21. Воронюк А. Полищук А. Актуальный интернет-маркетинг. 2018. №2. С. -134.
22. Голик, В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе [Текст] // В.С. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. – № 1. – С. 124-133
23. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст] /Е.П. Голубков. - М.: Из-во Финпресс, - 2019. - 496 с.
24. Горбунова О.Н., Федорова А.В. Контент-маркетинг, как новый метод привлечения клиентов в эпоху Интернета. // Глобальные проблемы модернизации национальной экономики Материалы V Международной научно-практической конференции (заочной): в 2 частях. Ответственный редактор А.А. Бурмистрова. 2019. С. 120-126.
25. Грешнова, Т.Т. Разработка стратегии коммуникаций бренда в цифровой среде [Текст] //Бренд-менеджмент. - 2018. - №2(69). - С.78-88.
26. Данченок, Л. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации [Текст]/ Л. Данченок // – СПБ: Питер, 2017.- 233 с.
27. Демина, Ю.С. Социальные сети как канал коммуникации с брендом [Текст] // Маркетинговые коммуникации. - 2018. - №1(73). - С.2-6.
28. Денис, В., С вирусом на вы: смелые решения в интернет-рекламе [Текст] // В. Денис // Новый маркетинг. - 2017. - №3. - С.40-43.
29. Джеффри, М. Маркетинг, основанный на данных. 15 показателей, которые должен знать каждый. [Текст] / М. Джеффри. - Манн, Иванов и Фербер, - 2019. – 384 с.
30. Дин, Т. Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыли / Т. Дин, Л. Федорова. - М.: Омега-Л, 2018. - 223 c.
31. Дукин Р. А. К вопросу определения понятия «Социальные медиа» [Текст] / Р. А. Дукин // Общество: социология, психология, педагогика. – №4. –2018 –С. 37-39.
32. Еловских Е.И. Выбор способа интернет - продвижения в интернет – маркетинге. // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2017. № 6-1 (87). С. 113-115
33. Ермолова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, Москва, 2018, - 358 с.
34. Заррелла, Д. Интернет-маркетинг по науке. что, где и когда делать для получения максимального эффекта / Д. Заррелла. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 240 c.
35. Зборовская, М.И. Современные тенденции в интернет-продажах и советы по модернизации сайта для роста продаж через интернет [Текст] // Интернет-маркетинг. - 2016. - №6(90). - С.366-371.
36. Зеркалий Н.Г. Современные методы продвижения интернет-бизнеса // Международный журнал социальных и гуманитарных наук. – 2019. – Т. 8. №1. – С. 237-240
37. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата и магистратуры под общ. ред. С.В. Карповой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 457 с. – Серия:Бакалавр и магистр. Академический курс.
38. Капустина, Л.М. Инструменты продвижения бренда в Интернете: алгоритм выбора [Текст]/ Л.М. Капустина, И.Д. Мосунов // Маркетинг и маркетинговые исследования – 2017.-№2(116) апрель.- С. 104-112.
39. Катаев А.В., Кринчиян Н.А. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса // Альманах современной науки и образования. – 2019. – №6. – С. 83-85
40. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учебное пособие / О.А Кожушко, И. Чурин, А.Агеев // Новосибирск: Новосиб. гос. Ун-т. – 2018. – 327 с.
41. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - Пер. с англ. М.: Изд. дом «ВИЛЬЯМС», 2020 С. 517-521.
42. Котляров, И.Д. Комплекс интернет-маркетинга [Текст]/ И.Д. Котляров // Интернет- маркетинг. – 2017. – №5. – С. 288-294.
43. Кравчук, М.Н. Тренды в электронной коммерции [Текст] // Интернет-маркетинг. -2018. - №04(82). - С. 240-248.
44. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. – М.: Вузовский учебник, 2018. – 256 c.
45. Курчеева Г. И. Разработка новых инструментов для повышения результативности продвижения в социальных сетях [Текст] / Г. И Курчеева., Д. С. Сапрыкин // Инновации. – 2019. – №4 С.110-114.
46. Макарова, М.В. Электронная коммерция: пособие для студентов вузов [Текст] / М.В. Макарова. - К.: Академия, 2017. -272 с.
47. Макашев М.О. / Бренд / - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 207 с.
48. Митрофанова, А. А. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях: проблемы и перспективы развития [Текст]/ Молодой ученый №4, 2019. – 68 с.
49. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2018. – 148 c.
50. Москаев А.В. Интернет плюс маркетинг: на границе между покупателем и продавцом. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2017. №2. С. 84-91.
51. Наумов, М. А. Оценка эффективности интернет-продвижения [Текст]// Интернет-маркетинг. 2018. № 4. С. 222–229.
52. Ночевнов Д. К. Методы и средства сегментации пользователей WEB-сайтов / Д. К. Ночевнов // Омск : ОмГТУ, – 2017. – 39с.
53. Ожерельева Е. М. Выбор площадок для SMM-ориентированного продвижения бренда [Текст] / Е. М. Ожерельева // Бенефициар – 2018., – №3. – С. 9-11.
54. Оленев Е.С. Деньги из SMM. // Интернет-маркетинг. 2017. №1. С. 40-53.
55. Ольшевский, Д. SMM-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга [Текст] / Д. Ольшевский // Наука и инновации. – 2017. - №9 (175). – С. 59-63.
56. Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг: учеб. пособие [Текст] / Е.А. Петрик. - М.: Экономика, 2018. -299 с.
57. Петрова, Е. А. Мировые тенденции использования социальных медиа [Текст] / Е. А. Петрова, Т.А. Пантелеева // Россия и мир: развитие цивилизаций. Феномен развития радикальных политических движений в Европе. – 2018. – С. 188-191
58. Пискунова, Н.Л. Как работать с негативом в интернете. // Маркетинговые коммуникации. 2017. №4. С. 306-314
59. Попова, О.И. Влияние цифровизации на потребительское поведение и развитие СМИ [Текст] // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2020.
60. Пыхтина, И. Н., Клинкова, Д. В. Тенденции развития маркетинговых коммуникаций онлайн-площадок [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 4. С. 62–68
61. Романенкова О. Н. Маркетинговые исследования: учеб. [Текст] / О. Н. Романенкова. ‒ Москва : Юрайт, 2017. ‒ 315 с.
62. Романенкова, О.Н. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата [Текст]/ Под общ. Ред.О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2018. - С. 171, 174.
63. Степанова Т.А. Концептуальные основы маркетинга компании в сети интернет// Маркетинговые коммуникации. 2017. С. 103-106
64. Сурков А. Интегрированные маркетинговые коммуникации и роль интернет-ресурса в продвижении бренда [Текст] / А. Сурков // Интернет-маркетинг. – 2019. – № 1. – С. 13-18.
65. Тазова В.Д., Стоянов И.А. Контент-маркетинг, как инструмент продвижения компании в интернете // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. 2019. № 10. С. 32-36.
66. Таргетированная реклама как основной элемент digital- маркетинга // Экономические системы. 2018. Том 11. № 2 (41). С. 74–82.
67. Урасова А. Н., Минина Т. Б., Котляревская И. В. У 68 Инновации в управлении брендом [Текст] : монография / М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2016 – 104 с.
68. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. [Текст]/ И.В. Успенский //- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2018.
69. Холмогоров, В.В. Интернет-маркетинг: краткий курс [Текст] / В.В. Холмогоров. - СПб.: Питер, 2017. -272 с.
70. Юрасов, А. В. Интернет-маркетинг. [Текст]/ А.В.Юрасов, А.В. Иванов // – М., Телеком, 2018. – 241 с.
Интернет-ресурсы
71. The IDM – The Institute of direct and digital marketing. URL : http://www.theidm.com.
72. Дружинин, А. Реклама в России адаптировалась к кризису [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/publication/akar-ii-polugodie-18171
73. Ковалев, С. Может ли дисплейная реклама работать так же эффективно, как контекстная? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/web2win /targetix.
74. Пользователи Интернета в мире [Электронный ресурс] // Интернет в России и в мире, 2016 - Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_Interneta_v_mire/0-404
75. Зенмод, группа в социальных сетях [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://vk.com/zenmod, свободный.
76. Зенмод, официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://zenmod.shop, свободный.
77. Обзор рынка электронных сигарет. Электронный ресурс. Режим доступа https://vivalacloud.ru/2019/11/issledovanie-rynka-elektronnyx-siga/.
78. Соболев, С. Медиа померились контактами [Электронный доступ] // Коммерсант. – Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2253930.
Иностранные источники
79. Blattberg, C., Deighton J. Manage marketing by the customer equity test [Text] / C. Blattberg, J. Deighton // Harvard Business Review. 2018.-July-August.-P.136
80. Chaffey, D. Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice [Text] /F.Ellis-Chadwick, R. Mayer, K. Johnston // Pearson Education. 2016. – 579 p.
81. Chaffey, D. Internet Marketing, 4th edition [Text] / D. Chaffey, F. Ellis-Chadwick, R. Mayer, K. Johnston.-Pearson Education, 2019.-702 p.
82. Chandler, A. D. Strategy and Structure: A Chapter in the History off Industrial Enterprises [Text] // Cambridge; Mass: MIT Press, 2017.
83. Eley, B., Tilley S. Online Marketing Inside Out [Text] / SitePoint Pty Ltd. - 2019.
84. Francesco, A.M., Gold B.A. International organizational behavior : second edition [Text] / A.M. Francesco, B.A. Gold.-Pearson, 2016.-501 p.
85. Higgins, J. M. Organizational Policy and Strategic Management. [Text]/ . - Chicago: The Dryden Press, 2018.
86. Hoffman, D. L., Novak T. P. A New Marketing Paradigm for Electronic Commerce. [Text] / D. L. Hoffman, T. P. Novak. // The Information Society.-2016-vol.13-P.43-54
87. Hoffman, D. L., Novak T. P. Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations. [Text] /D. L. Hoffman, T. P. Novak. // Journal of Marketing. – Jul. 2016. – vol. 60(3)-P.50-68
88. Jackson, G. Dawn of the digital age and the evolution of the marketing mix [Text] / G. Jackson, V. Ahuja // Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. – 2018. – № 3 (17). – P. 170-186.
89. Kiani, R.G. Marketing opportunities in the digital world [Text] / R.G. Kiani // Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy. 2018.-vol.8.-P.185-194.
90. Kierzkowski, A., McQuade S., Waitman R., Zeisser M. Marketing to the digital consumer [Text] / A. Kierzlcowski, S. McQuade, R. Waitman, M. Zeisser // The McKinsey quarterly. 2017.-vol. 3.-P.5-21.
91. Kotler, P., Armstrong G. Principles of marketing [Text] / Global edition: 13th edition / P. Kotler, G. Armstrong.-Pearson, 2019.-744 p.
92. MacKenna, R. Real-Time Marketing. [Text]/ R. MacKenna // Harvard Business Review.-2018.-P.87-95.
93. Miller, M. Online Marketing Heroes [Text] / M. Miller.-Wiley, 2018.-319 p.
94. Mintzberg, H. The Rise and Fall of Strategic Planning. [Text] // N. Y.: The Free Press, - 2017.
95. Morgan N. A. Research in Marketing Strategy [Text] / N.A. Morgan, H. Feng, K.A. Whitler, S. Chari // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2018. – P. 52-79.
96. Porter, M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. [Text]// N.Y.: The Free Press, 2018.
97. Rayport, F.J. Managing in the Marketplace / F J. Rayport, J.J. Sviokla // Harvard Business Review. 2017.-November-December.- P.141-150.
98. Shendel, D. E. Business Policy or Strategic Management: A Broader View for an Emerging Discipline [Text]// Academy of Management Proceedings. August, 2016.
99. Vella, L., Kester J. Handbook on E-marketing for tourism destination [Text]// World Tourism Organization and the European Travel commission :Madrid. – 21 p, 2018.
100. Vinerean, S. Importance of Strategic Social Media Marketing / S. Vinerean // Expert Journal of Marketing. – 2017. – Vol. 5. – №1. – P.28-35.
