Ответы на тесты / РУК/ Коммуникативная культура профессионала/ 130 вопросов / Промежуточные тесты 1-10 + Экзамен / Результат На Отлично
В файле собраны ответы к тестам из курса РУК Коммуникативная культура профессионала (Промежуточные тесты 1-10 + Экзамен).
Результаты сдачи представлены на скринах.
После покупки Вы получите файл, где будет 130 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Достигнутый в трудовой деятельности уровень мастерства отражается понятием:
Выберите один ответ:
1. профессиональная культура
2. духовная культура
3. профессиональный успех
4. карьерный рост
Вопрос 2
Принцип «говори то, что важно, говори правду, говори ясно» сформулировал:
Выберите один ответ:
1. Розанова В.А.
2. Аристотель
3. Деркаченко В.Г.
4. Сократ
Вопрос 3
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. потребность в понимании
2. отношение к себе
3. профессиональная деятельность
4. образцы поведения
Вопрос 4
Вид общения, которое используют в элитарных кругах общества:
Выберите один ответ:
1. светское
2. формальное
3. деловое
4. духовное
Вопрос 5
К содержанию общения не относится:
Выберите один или несколько ответов:
1. обмен эмоциями
2. профессиональные знания
3. технические средства общения
4. взаимовлияние партнеров
Вопрос 6
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. строится по строгим правилам
2. подчинено личным интересам
3. определяется внешними целями
4. касается внутреннего мира человека
Вопрос 7
Принципы эффективного общения руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
1. рациональное использование рабочего времени
2. поощрения и наказания
3. контроль над мыслями подчиненных
4. субъективные желания
Вопрос 8
Принципы общения с деловыми партнерами:
Выберите один или несколько ответов:
1. индивидуализм
2. достаточность и качество информации
3. конкуренция
4. кооперация
Вопрос 9
Процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией – это ….
Вопрос 10
На достижение какого-либо конкретного результата совместной деятельности направлено … общение.
Вопрос 1
Назначение научного стиля речи:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией в повседневной жизни
2. регулирование правовых отношений
3. передача новой информации
4. воздействие на сознание
Вопрос 2
На правильность письменной речи не влияет нарушение норм:
Выберите один ответ:
1. морфологических
2. лексических
3. орфоэпических
4. синтаксических
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. национальность
2. состояние здоровья
3. актерские способности
4. громкость речи
Вопрос 4
К деловой документации не относится:
Выберите один ответ:
1. доверенность
2. заявление
3. автобиография
4. e-mail
Вопрос 5
Употребление слова в правильном значении соответствует … нормам языка:
Выберите один ответ:
1. лексическим
2. орфоэпическим
3. синтаксическим
4. морфологическим
Вопрос 6
Вербальные средства общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. мимика
2. письмо
3. чтение
4. интонация
Вопрос 7
Культура речи – это:
Выберите один или несколько ответов:
1. умение правильно говорить и писать
2. знание невербального языка
3. употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения
4. привычка обращаться к словарям
Вопрос 8
Компоненты речевого события:
Выберите один или несколько ответов:
1. отношение к партнеру
2. место, время общения
3. что и как говорится
4. соединение слов в словосочетания
Вопрос 9
Основная единица коммуникации – это … …
Вопрос 10
Текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической значимостью – это … …
Вопрос 1
Умение слушать не включает:
Выберите один ответ:
1. оценку говорящего
2. поощряющее отношение
3. восприятие информации
4. незначительное воздействие на говорящего
Вопрос 2
Эмпатическое слушание имеет цель:
Выберите один ответ:
1. запомнить информацию
2. дождаться своей очереди говорить
3. помочь говорящему самому найти ответ
4. проанализировать сообщение
Вопрос 3
Рефлексивное слушание не предполагает:
Выберите один ответ:
1. расспрашивание
2. понимание чувств
3. критику услышанного
4. перефразирование
Вопрос 4
Критическое слушание направлено на:
Выберите один ответ:
1. внешность говорящего
2. содержание информации
3. чувства говорящего
4. окружающую обстановку
Вопрос 5
К внутренним помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. влияние эмоций
2. голос говорящего
3. предвзятое отношение
4. окружающая обстановка
Вопрос 6
К физиологическим помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. неприятный запах
2. плохая погода
3. плохое самочувствие
4. усталость
Вопрос 7
Приемы эффективного слушания:
Выберите один или несколько ответов:
1. не выражать своего осуждения
2. задавать как можно больше вопросов
3. проявлять участие к чувствам
4. давать нужные советы
Вопрос 8
Цель безоценочной обратной связи:
Выберите один или несколько ответов:
1. проявить понимание чувств собеседника
2. скорректировать информацию
3. устранить нежелательное поведение
4. помочь собеседнику высказать свои мысли
Вопрос 9
Реакция слушающего на высказывание говорящего называется … …
Вопрос 10
Способ реагирования, который помогает говорящему самому найти решение своей проблемы, называется … …
Вопрос 1
Постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к разрушению личности манипулятора
3. к принятию верных решений
4. к переживанию чувства вины
Вопрос 2
Три эго-состояния принадлежат:
Выберите один ответ:
1. каждому человеку
2. руководителям
3. взрослым
4. детям
Вопрос 3
Распознать эго-состояние возможно через анализ:
Выберите один ответ:
1. настроения
2. физического состояния
3. манеры говорить
4. манеры одеваться
Вопрос 4
Поведение, характерное для роли Взрослого:
Выберите один ответ:
1. внимательно слушает
2. жалуется
3. заботится
4. порицает
Вопрос 5
Отношение психолога Э. Шострома к манипуляциям:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуждает этот стиль общения
2. рекомендует для достижения признания
3. допускает возможность разовой манипуляции
4. считает необходимым для руководителей
Вопрос 6
Склонность к манипуляциям появляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. из-за недоверия к людям
2. из-за плохого воспитания
3. от рождения
4. из-за разлада с самим собой
Вопрос 7
Фразы типичные для роли Взрослого:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Я не хочу»
2. «Возможно»
3. «Я думаю»
4. «Ты должен»
Вопрос 8
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали вопрос
2. пожелать успехов
3. уверенно сказать «нет»
4. спросить о чем-то другом
Вопрос 9
Скрытое управление поведением человека называется …
Вопрос 10
Стиль общения манипулятора основывается на …
Вопрос 1
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. оценить эмоциональное состояние человека
3. наказать виновных
4. создать творческую атмосферу
Вопрос 2
Критическое высказывание лучше начать с:
Выберите один ответ:
1. признания заслуг человека
2. шутки
3. выражения веры в его умения
4. замечания
Вопрос 3
Последствия критики всегда:
Выберите один ответ:
1. негативные
2. противоречивые
3. благоприятные
4. удовлетворительные
Вопрос 4
Комплимент должен содержать:
Выберите один ответ:
1. благоприятное следствие
2. указание на возраст
3. рекомендации
4. двусмысленность
Вопрос 5
Психологические издержки критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. понижение в должности
2. снижение работоспособности
3. нервное напряжение
4. ухудшение финансового положения
Вопрос 6
Перед тем как критиковать, надо ответить себе на вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Что скажет начальство?»
2. «Улучшится ли ситуация?»
3. «Кого надо критиковать?»
4. «Имею ли я право критиковать?»
Вопрос 7
Правила конструктивной критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать возраст критикуемого
2. упомянуть предыдущие нарушения
3. высказывать критику конкретно по факту
4. оценить личные качества человека
Вопрос 8
Комплимент делают по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. душевных качеств
2. мудрого возраста
3. религиозных убеждений
4. поступков
Вопрос 9
Обсуждение чего-либо с целью исправить недостатки …
Вопрос 10
Вид критики, цель которой – осуждение и осмеяние поступков человека, – …
Вопрос 1
Вопросы, требующие конкретной однозначной информации, называются:
Выберите один ответ:
1. открытые
2. сложные
3. закрытые
4. альтернативные
Вопрос 2
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. некорректные
2. «капканы»
3. риторические
4. зеркальные
Вопрос 3
К корректным относятся вопросы:
Выберите один ответ:
1. касающиеся интимной сферы жизни
2. касающиеся коммерческой тайны
3. четко сформулированные
4. оскорбляющие достоинство
Вопрос 4
На сбивающие вопросы (вопрос «капкан») возможен ответ:
Выберите один ответ:
1. «Зачем вы задаете вопрос, если сами знаете ответ?»
2. попросить автора ответить самому
3. предложить обсудить этот вопрос в другое время
4. не оправдываться
Вопрос 5
Риторический вопрос используется, чтобы:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать свою компетентность
2. привлечь внимание
3. получить информацию
4. получить одобрение
Вопрос 6
Если вопрос труден по содержанию, следует:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали
2. попросить повторить вопрос
3. попросить время на обдумывание
4. пошутить
Вопрос 7
Способы уйти от ответа на некорректный вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. отвернуться от собеседника
2. перевести разговор на другую тему
3. вспомнить о «срочном деле»
4. обидеться и хлопнуть дверью
Вопрос 8
Если вопрос поставлен грамотно, собеседник:
Выберите один или несколько ответов:
1. сможет ответить
2. насторожится
3. захочет ответить
4. уклонится от ответа
Вопрос 9
Вопрос, который предлагает, называется …
Вопрос 10
Вопрос, который не требует ответа, называется …
Вопрос 1
Коннотации – это:
Выберите один ответ:
1. вариантное произношение
2. суффиксы и приставки
3. устаревшие слова
4. дополнительный компонент в значении слова
Вопрос 2
Слэнг – это слова и выражения:
Выберите один ответ:
1. заимствованные из английского языка
2. людей определенных профессий, групп
3. с отрицательным значением
4. непонятные для пожилых людей
Вопрос 3
Причина языкового барьера между жителями города и деревни
Выберите один ответ:
1. произношение слов
2. темп речи
3. диалектные значения слов
4. громкость речи
Вопрос 4
Барьер восприятия, вызванный состоянием здоровья, можно преодолеть:
Выберите один ответ:
1. конструктивными предложениями изменить несправедливое отношение
2. перенести разговор на другое время
3. сократить время общения
4. скрыть внутреннюю неприязнь
Вопрос 5
Язык женщин отличается использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1. категоричных формулировок
2. иностранных слов
3. уменьшительных суффиксов
4. вопросов на подтверждение
Вопрос 6
Застенчивость – это состояние:
Выберите один или несколько ответов:
1. беспричинной радости
2. страха перед общением
3. неуверенности в себе
4. нерешительности
Вопрос 7
Неуверенность в себе появляется из-за:
Выберите один или несколько ответов:
1. недостатка знаний
2. заниженной самооценки
3. поведения собеседника
4. недоверия к людям
Вопрос 8
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. выучить иностранный язык
2. использовать мягкие формулировки
3. иметь чувство собственного достоинства
4. понимать и уважать собеседника
Вопрос 9
Совокупность результатов человеческой жизни и деятельности во всех сферах называется …
Вопрос 10
Исторически сложившаяся система, являющаяся орудием общения, обмена мыслями и взаимного понимания людей в обществе – это …
Вопрос 1
Имиджмейкер:
Выберите один ответ:
1. помогает создать определенный образ
2. готовит показ мод
3. организует мероприятия
4. принимает посетителей
Вопрос 2
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. мнения окружающих
2. социальных условий
3. психологических особенностей
4. экономического положения
Вопрос 3
Оформление внешности зависит от:
Выберите один ответ:
1. природы
2. образования
3. моды
4. воспитания
Вопрос 4
К функциональным признакам внешности не относится:
Выберите один ответ:
1. осанка
2. мимика
3. походка
4. пропорции фигуры
Вопрос 5
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает настроение
2. привлекает определенные группы людей
3. воздействует на сознание людей
4. обеспечивает успех в бизнесе
Вопрос 6
Ценные качества делового партнера:
Выберите один или несколько ответов:
1. компетентность
2. привлекательная внешность
3. надежность
4. оптимизм
Вопрос 7
Правила следования моде:
Выберите один или несколько ответов:
1. соблюдать меру
2. учитывать время, место, событие
3. носить только дорогие вещи
4. подражать знаменитостям
Вопрос 8
Выбор манеры поведения зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансового положения
2. решения начальства
3. конкретной ситуации
4. поставленной цели
Вопрос 9
Образ человека или организации, оказывающий определенное воздействие на окружающих, – …
Вопрос 10
Правила поведения, регулирующие внешние проявления человеческих взаимоотношений называются …
Вопрос 1
Аргументом не может служить:
Выберите один ответ:
1. мнение неавторитетных лиц
2. ссылка на мнение экспертов
3. жизненные ситуации
4. статистические данные
Вопрос 2
При использовании примера в речи не нужно:
Выберите один ответ:
1. объяснять смысл примера
2. сокращать ненужные подробности
3. привлекать внимание к примеру
4. дополнять конкретные детали
Вопрос 3
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. опрятный вид выступающего
2. вступление и заключение речи
3. конкретные примеры из жизни
4. яркие слайды
Вопрос 4
В заключении речи не рекомендуется:
Выберите один ответ:
1. использовать стихотворные строки
2. благодарить за внимание
3. повторять важные примеры
4. повторять главную мысль
Вопрос 5
Не рекомендуется начинать выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. приветствия
3. анекдота
4. извинений
Вопрос 6
При составлении плана следует записать:
Выберите один или несколько ответов:
1. тропы и фигуры речи
2. основные тезисы
3. аргументы
4. названия пунктов
Вопрос 7
Статистические данные в устном предъявлении надо:
Выберите один или несколько ответов:
1. исключить
2. округлять, избегая десятых
3. использовать как можно больше
4. давать в сравнении или пропорции
Вопрос 8
Полный текст выступления необходимо писать, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. состав слушателей разновозрастный
2. выступление длится 25-30 минут
3. это официальный доклад
4. опыт публичного выступления мал
Вопрос 9
Ведущий презентации должен иметь:
Выберите один или несколько ответов:
1. список присутствующих
2. привлекательный внешний вид
3. ораторские навыки
4. впечатление о фирме и ее продукте
Вопрос 10
Положение, кратко излагающее какую-нибудь идею, одну из основных мыслей сочинения, доклада – …
Вопрос 1
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией
2. согласование позиций
3. эмоциональная поддержка
4. разрешение противоречий
Вопрос 2
Аргументы в деловой беседе не должны быть:
Выберите один ответ:
1. критичными
2. достоверными
3. понятными
4. точными
Вопрос 3
Если собеседник отказывается принять ваше предложение, не следует:
Выберите один ответ:
1. упоминать его личные качества
2. откладывать принятие окончательного решения
3. просить задействовать третью сторону
4. принимать собственное решение
Вопрос 4
При телефонном разговоре не имеет значение:
Выберите один ответ:
1. дикция
2. скорость речи
3. зрительный контакт
4. продолжительность пауз
Вопрос 5
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. количество собеседников
2. обсуждаемый вопрос
3. имена, даты
4. интонацию первых фраз
Вопрос 6
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержание репутации организации
2. установление деловых контактов
3. принятие коллективных решений
4. увеличение числа клиентов
Вопрос 7
При обсуждении разногласий в беседе следует задавать вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. риторические
2. с ответом «да» «нет»
3. уточняющие
4. с выбором
Вопрос 8
Главное предназначение переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивать сотрудничество
2. разрешать противоречия
3. увеличивать производительность труда
4. создавать рабочую атмосферу
Вопрос 9
Чтобы лишить партнера по переговорам способности мыслить критически и конструктивно, используется …
Вопрос 10
Специально организованный разговор, который служит решению определенных профессиональных задач – …
Вопрос 1
Умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ делового общения называется:
Выберите один ответ:
1. профессиональная компетентность
2. социальное взаимодействие
3. коммуникативная компетентность
4. знания, умения, навыки профессионала
Вопрос 2
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. контроль над мыслями собеседника
2. отношение к себе
3. потребность в понимании
4. профессиональная деятельность
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. состояние здоровья
2. темп речи
3. актерские способности
4. профессия
Вопрос 4
Цель эмпатического слушания:
Выберите один ответ:
1. помочь говорящему самому найти ответ
2. проанализировать информацию
3. дождаться своей очереди говорить
4. запомнить сообщение
Вопрос 5
По мнению психологов, постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к разрушению личности манипулятора
3. к принятию верных решений
4. к росту самооценки
Вопрос 6
Деловой успех зависит от умения общаться на:
Выберите один ответ:
1. 90%
2. 30%
3. 70%
4. 50%
Вопрос 7
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. повысить профессиональный уровень
3. оценить эмоциональное состояние человека
4. признать заслуги человека
Вопрос 8
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. альтернативные
3. некорректные
4. зеркальные
Вопрос 9
Застенчивость – это состояние:
Выберите один ответ:
1. страха перед общением
2. недоверия к людям
3. неуверенности в себе
4. светлой радости
Вопрос 10
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. привлекательности определенных групп людей
2. психологических особенностей
3. мнения окружающих
4. внешнего вида человека
Вопрос 11
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. конкретные примеры из жизни
2. опрятный вид выступающего
3. вступление и заключение речи
4. статистические данные
Вопрос 12
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. разрешение противоречий
2. обмен информацией
3. согласование позиций
4. оценка личных качеств партнера
Вопрос 13
Если вопрос труден по содержанию, следует прежде всего:
Выберите один ответ:
1. попросить время на размышление
2. попросить повторить вопрос
3. убедиться, что ответ понятен
4. сделать паузу
Вопрос 14
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. реализуется в определенных формах
2. строится по строгим правилам
3. касается внутреннего мира человека
4. подчинено личным интересам
Вопрос 15
Эффективность слушания уменьшается, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. не выражать своего осуждения
2. проявлять участие к чувствам
3. давать нужные советы
4. задавать как можно больше вопросов
Вопрос 16
Культура речи – это
Выберите один или несколько ответов:
1. привычка обращаться к словарям
2. умение правильно говорить и писать
3. знание национального этикета
4. употребление языковых средств в соответствии с целями и условиями общения
Вопрос 17
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не поняли вопрос
2. спросить о чем-то другом
3. уверенно сказать «нет»
4. высказать свое отношение
Вопрос 18
Запрещено делать комплименты по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. национальных признаков
2. мудрого возраста
3. положительных качеств
4. поступков, заслуг
Вопрос 19
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. понимать и уважать собеседника
2. иметь чувство собственного достоинства
3. пользоваться невербальными средствами
4. выучить английский язык
Вопрос 20
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивает успех в бизнесе
2. привлекает определенные группы людей
3. воздействует на сознание людей
4. улучшает эмоциональную атмосферу
Вопрос 21
Не рекомендуется начинать публичное выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 22
Правила телефонного этикета способствуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержанию деловых связей
2. повышению производительности труда
3. принятию коллективных решений
4. созданию имиджа организации
Вопрос 23
Цель презентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. вызвать интерес у потенциальных потребителей
2. продемонстрировать ораторские навыки
3. представить научные идеи
4. показать преимущества представляемой продукции
Вопрос 24
Основная часть презентационной речи содержит:
Выберите один или несколько ответов:
1. научные идеи
2. описание ситуации и средств ее улучшения
3. способ решения проблемы и его преимущества
4. возражения и недопонимание
Вопрос 25
Суждения, которые используют, чтобы доказать истинность другого суждения – …
Вопрос 26
Слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека –…
Вопрос 27
Средства общения, к которым относятся мимика, жесты, поза, интонация, называются …
Вопрос 28
Триединый процесс, который включает восприятие, осмысление и понимание речи, называется ...
Вопрос 29
Приемы, вынуждающие партнера по переговорам идти на уступки путем создания определенных ситуаций или обмана – …
Вопрос 30
Прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, которое выражает индивидуальные впечатления и соображения автора по конкретному поводу или предмету – ...
Вопрос 1
Достигнутый в трудовой деятельности уровень мастерства отражается понятием:
Выберите один ответ:
1. профессиональная культура
2. духовная культура
3. профессиональный успех
4. карьерный рост
Вопрос 2
Принцип «говори то, что важно, говори правду, говори ясно» сформулировал:
Выберите один ответ:
1. Розанова В.А.
2. Аристотель
3. Деркаченко В.Г.
4. Сократ
Вопрос 3
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. потребность в понимании
2. отношение к себе
3. профессиональная деятельность
4. образцы поведения
Вопрос 4
Вид общения, которое используют в элитарных кругах общества:
Выберите один ответ:
1. светское
2. формальное
3. деловое
4. духовное
Вопрос 5
К содержанию общения не относится:
Выберите один или несколько ответов:
1. обмен эмоциями
2. профессиональные знания
3. технические средства общения
4. взаимовлияние партнеров
Вопрос 6
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. строится по строгим правилам
2. подчинено личным интересам
3. определяется внешними целями
4. касается внутреннего мира человека
Вопрос 7
Принципы эффективного общения руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
1. рациональное использование рабочего времени
2. поощрения и наказания
3. контроль над мыслями подчиненных
4. субъективные желания
Вопрос 8
Принципы общения с деловыми партнерами:
Выберите один или несколько ответов:
1. индивидуализм
2. достаточность и качество информации
3. конкуренция
4. кооперация
Вопрос 9
Процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией – это ….
Вопрос 10
На достижение какого-либо конкретного результата совместной деятельности направлено … общение.
Вопрос 1
Назначение научного стиля речи:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией в повседневной жизни
2. регулирование правовых отношений
3. передача новой информации
4. воздействие на сознание
Вопрос 2
На правильность письменной речи не влияет нарушение норм:
Выберите один ответ:
1. морфологических
2. лексических
3. орфоэпических
4. синтаксических
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. национальность
2. состояние здоровья
3. актерские способности
4. громкость речи
Вопрос 4
К деловой документации не относится:
Выберите один ответ:
1. доверенность
2. заявление
3. автобиография
4. e-mail
Вопрос 5
Употребление слова в правильном значении соответствует … нормам языка:
Выберите один ответ:
1. лексическим
2. орфоэпическим
3. синтаксическим
4. морфологическим
Вопрос 6
Вербальные средства общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. мимика
2. письмо
3. чтение
4. интонация
Вопрос 7
Культура речи – это:
Выберите один или несколько ответов:
1. умение правильно говорить и писать
2. знание невербального языка
3. употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения
4. привычка обращаться к словарям
Вопрос 8
Компоненты речевого события:
Выберите один или несколько ответов:
1. отношение к партнеру
2. место, время общения
3. что и как говорится
4. соединение слов в словосочетания
Вопрос 9
Основная единица коммуникации – это … …
Вопрос 10
Текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической значимостью – это … …
Вопрос 1
Умение слушать не включает:
Выберите один ответ:
1. оценку говорящего
2. поощряющее отношение
3. восприятие информации
4. незначительное воздействие на говорящего
Вопрос 2
Эмпатическое слушание имеет цель:
Выберите один ответ:
1. запомнить информацию
2. дождаться своей очереди говорить
3. помочь говорящему самому найти ответ
4. проанализировать сообщение
Вопрос 3
Рефлексивное слушание не предполагает:
Выберите один ответ:
1. расспрашивание
2. понимание чувств
3. критику услышанного
4. перефразирование
Вопрос 4
Критическое слушание направлено на:
Выберите один ответ:
1. внешность говорящего
2. содержание информации
3. чувства говорящего
4. окружающую обстановку
Вопрос 5
К внутренним помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. влияние эмоций
2. голос говорящего
3. предвзятое отношение
4. окружающая обстановка
Вопрос 6
К физиологическим помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. неприятный запах
2. плохая погода
3. плохое самочувствие
4. усталость
Вопрос 7
Приемы эффективного слушания:
Выберите один или несколько ответов:
1. не выражать своего осуждения
2. задавать как можно больше вопросов
3. проявлять участие к чувствам
4. давать нужные советы
Вопрос 8
Цель безоценочной обратной связи:
Выберите один или несколько ответов:
1. проявить понимание чувств собеседника
2. скорректировать информацию
3. устранить нежелательное поведение
4. помочь собеседнику высказать свои мысли
Вопрос 9
Реакция слушающего на высказывание говорящего называется … …
Вопрос 10
Способ реагирования, который помогает говорящему самому найти решение своей проблемы, называется … …
Вопрос 1
Постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к разрушению личности манипулятора
3. к принятию верных решений
4. к переживанию чувства вины
Вопрос 2
Три эго-состояния принадлежат:
Выберите один ответ:
1. каждому человеку
2. руководителям
3. взрослым
4. детям
Вопрос 3
Распознать эго-состояние возможно через анализ:
Выберите один ответ:
1. настроения
2. физического состояния
3. манеры говорить
4. манеры одеваться
Вопрос 4
Поведение, характерное для роли Взрослого:
Выберите один ответ:
1. внимательно слушает
2. жалуется
3. заботится
4. порицает
Вопрос 5
Отношение психолога Э. Шострома к манипуляциям:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуждает этот стиль общения
2. рекомендует для достижения признания
3. допускает возможность разовой манипуляции
4. считает необходимым для руководителей
Вопрос 6
Склонность к манипуляциям появляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. из-за недоверия к людям
2. из-за плохого воспитания
3. от рождения
4. из-за разлада с самим собой
Вопрос 7
Фразы типичные для роли Взрослого:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Я не хочу»
2. «Возможно»
3. «Я думаю»
4. «Ты должен»
Вопрос 8
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали вопрос
2. пожелать успехов
3. уверенно сказать «нет»
4. спросить о чем-то другом
Вопрос 9
Скрытое управление поведением человека называется …
Вопрос 10
Стиль общения манипулятора основывается на …
Вопрос 1
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. оценить эмоциональное состояние человека
3. наказать виновных
4. создать творческую атмосферу
Вопрос 2
Критическое высказывание лучше начать с:
Выберите один ответ:
1. признания заслуг человека
2. шутки
3. выражения веры в его умения
4. замечания
Вопрос 3
Последствия критики всегда:
Выберите один ответ:
1. негативные
2. противоречивые
3. благоприятные
4. удовлетворительные
Вопрос 4
Комплимент должен содержать:
Выберите один ответ:
1. благоприятное следствие
2. указание на возраст
3. рекомендации
4. двусмысленность
Вопрос 5
Психологические издержки критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. понижение в должности
2. снижение работоспособности
3. нервное напряжение
4. ухудшение финансового положения
Вопрос 6
Перед тем как критиковать, надо ответить себе на вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Что скажет начальство?»
2. «Улучшится ли ситуация?»
3. «Кого надо критиковать?»
4. «Имею ли я право критиковать?»
Вопрос 7
Правила конструктивной критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать возраст критикуемого
2. упомянуть предыдущие нарушения
3. высказывать критику конкретно по факту
4. оценить личные качества человека
Вопрос 8
Комплимент делают по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. душевных качеств
2. мудрого возраста
3. религиозных убеждений
4. поступков
Вопрос 9
Обсуждение чего-либо с целью исправить недостатки …
Вопрос 10
Вид критики, цель которой – осуждение и осмеяние поступков человека, – …
Вопрос 1
Вопросы, требующие конкретной однозначной информации, называются:
Выберите один ответ:
1. открытые
2. сложные
3. закрытые
4. альтернативные
Вопрос 2
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. некорректные
2. «капканы»
3. риторические
4. зеркальные
Вопрос 3
К корректным относятся вопросы:
Выберите один ответ:
1. касающиеся интимной сферы жизни
2. касающиеся коммерческой тайны
3. четко сформулированные
4. оскорбляющие достоинство
Вопрос 4
На сбивающие вопросы (вопрос «капкан») возможен ответ:
Выберите один ответ:
1. «Зачем вы задаете вопрос, если сами знаете ответ?»
2. попросить автора ответить самому
3. предложить обсудить этот вопрос в другое время
4. не оправдываться
Вопрос 5
Риторический вопрос используется, чтобы:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать свою компетентность
2. привлечь внимание
3. получить информацию
4. получить одобрение
Вопрос 6
Если вопрос труден по содержанию, следует:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали
2. попросить повторить вопрос
3. попросить время на обдумывание
4. пошутить
Вопрос 7
Способы уйти от ответа на некорректный вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. отвернуться от собеседника
2. перевести разговор на другую тему
3. вспомнить о «срочном деле»
4. обидеться и хлопнуть дверью
Вопрос 8
Если вопрос поставлен грамотно, собеседник:
Выберите один или несколько ответов:
1. сможет ответить
2. насторожится
3. захочет ответить
4. уклонится от ответа
Вопрос 9
Вопрос, который предлагает, называется …
Вопрос 10
Вопрос, который не требует ответа, называется …
Вопрос 1
Коннотации – это:
Выберите один ответ:
1. вариантное произношение
2. суффиксы и приставки
3. устаревшие слова
4. дополнительный компонент в значении слова
Вопрос 2
Слэнг – это слова и выражения:
Выберите один ответ:
1. заимствованные из английского языка
2. людей определенных профессий, групп
3. с отрицательным значением
4. непонятные для пожилых людей
Вопрос 3
Причина языкового барьера между жителями города и деревни
Выберите один ответ:
1. произношение слов
2. темп речи
3. диалектные значения слов
4. громкость речи
Вопрос 4
Барьер восприятия, вызванный состоянием здоровья, можно преодолеть:
Выберите один ответ:
1. конструктивными предложениями изменить несправедливое отношение
2. перенести разговор на другое время
3. сократить время общения
4. скрыть внутреннюю неприязнь
Вопрос 5
Язык женщин отличается использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1. категоричных формулировок
2. иностранных слов
3. уменьшительных суффиксов
4. вопросов на подтверждение
Вопрос 6
Застенчивость – это состояние:
Выберите один или несколько ответов:
1. беспричинной радости
2. страха перед общением
3. неуверенности в себе
4. нерешительности
Вопрос 7
Неуверенность в себе появляется из-за:
Выберите один или несколько ответов:
1. недостатка знаний
2. заниженной самооценки
3. поведения собеседника
4. недоверия к людям
Вопрос 8
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. выучить иностранный язык
2. использовать мягкие формулировки
3. иметь чувство собственного достоинства
4. понимать и уважать собеседника
Вопрос 9
Совокупность результатов человеческой жизни и деятельности во всех сферах называется …
Вопрос 10
Исторически сложившаяся система, являющаяся орудием общения, обмена мыслями и взаимного понимания людей в обществе – это …
Вопрос 1
Имиджмейкер:
Выберите один ответ:
1. помогает создать определенный образ
2. готовит показ мод
3. организует мероприятия
4. принимает посетителей
Вопрос 2
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. мнения окружающих
2. социальных условий
3. психологических особенностей
4. экономического положения
Вопрос 3
Оформление внешности зависит от:
Выберите один ответ:
1. природы
2. образования
3. моды
4. воспитания
Вопрос 4
К функциональным признакам внешности не относится:
Выберите один ответ:
1. осанка
2. мимика
3. походка
4. пропорции фигуры
Вопрос 5
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает настроение
2. привлекает определенные группы людей
3. воздействует на сознание людей
4. обеспечивает успех в бизнесе
Вопрос 6
Ценные качества делового партнера:
Выберите один или несколько ответов:
1. компетентность
2. привлекательная внешность
3. надежность
4. оптимизм
Вопрос 7
Правила следования моде:
Выберите один или несколько ответов:
1. соблюдать меру
2. учитывать время, место, событие
3. носить только дорогие вещи
4. подражать знаменитостям
Вопрос 8
Выбор манеры поведения зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансового положения
2. решения начальства
3. конкретной ситуации
4. поставленной цели
Вопрос 9
Образ человека или организации, оказывающий определенное воздействие на окружающих, – …
Вопрос 10
Правила поведения, регулирующие внешние проявления человеческих взаимоотношений называются …
Вопрос 1
Аргументом не может служить:
Выберите один ответ:
1. мнение неавторитетных лиц
2. ссылка на мнение экспертов
3. жизненные ситуации
4. статистические данные
Вопрос 2
При использовании примера в речи не нужно:
Выберите один ответ:
1. объяснять смысл примера
2. сокращать ненужные подробности
3. привлекать внимание к примеру
4. дополнять конкретные детали
Вопрос 3
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. опрятный вид выступающего
2. вступление и заключение речи
3. конкретные примеры из жизни
4. яркие слайды
Вопрос 4
В заключении речи не рекомендуется:
Выберите один ответ:
1. использовать стихотворные строки
2. благодарить за внимание
3. повторять важные примеры
4. повторять главную мысль
Вопрос 5
Не рекомендуется начинать выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. приветствия
3. анекдота
4. извинений
Вопрос 6
При составлении плана следует записать:
Выберите один или несколько ответов:
1. тропы и фигуры речи
2. основные тезисы
3. аргументы
4. названия пунктов
Вопрос 7
Статистические данные в устном предъявлении надо:
Выберите один или несколько ответов:
1. исключить
2. округлять, избегая десятых
3. использовать как можно больше
4. давать в сравнении или пропорции
Вопрос 8
Полный текст выступления необходимо писать, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. состав слушателей разновозрастный
2. выступление длится 25-30 минут
3. это официальный доклад
4. опыт публичного выступления мал
Вопрос 9
Ведущий презентации должен иметь:
Выберите один или несколько ответов:
1. список присутствующих
2. привлекательный внешний вид
3. ораторские навыки
4. впечатление о фирме и ее продукте
Вопрос 10
Положение, кратко излагающее какую-нибудь идею, одну из основных мыслей сочинения, доклада – …
Вопрос 1
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией
2. согласование позиций
3. эмоциональная поддержка
4. разрешение противоречий
Вопрос 2
Аргументы в деловой беседе не должны быть:
Выберите один ответ:
1. критичными
2. достоверными
3. понятными
4. точными
Вопрос 3
Если собеседник отказывается принять ваше предложение, не следует:
Выберите один ответ:
1. упоминать его личные качества
2. откладывать принятие окончательного решения
3. просить задействовать третью сторону
4. принимать собственное решение
Вопрос 4
При телефонном разговоре не имеет значение:
Выберите один ответ:
1. дикция
2. скорость речи
3. зрительный контакт
4. продолжительность пауз
Вопрос 5
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. количество собеседников
2. обсуждаемый вопрос
3. имена, даты
4. интонацию первых фраз
Вопрос 6
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержание репутации организации
2. установление деловых контактов
3. принятие коллективных решений
4. увеличение числа клиентов
Вопрос 7
При обсуждении разногласий в беседе следует задавать вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. риторические
2. с ответом «да» «нет»
3. уточняющие
4. с выбором
Вопрос 8
Главное предназначение переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивать сотрудничество
2. разрешать противоречия
3. увеличивать производительность труда
4. создавать рабочую атмосферу
Вопрос 9
Чтобы лишить партнера по переговорам способности мыслить критически и конструктивно, используется …
Вопрос 10
Специально организованный разговор, который служит решению определенных профессиональных задач – …
Вопрос 1
Умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ делового общения называется:
Выберите один ответ:
1. профессиональная компетентность
2. социальное взаимодействие
3. коммуникативная компетентность
4. знания, умения, навыки профессионала
Вопрос 2
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. контроль над мыслями собеседника
2. отношение к себе
3. потребность в понимании
4. профессиональная деятельность
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. состояние здоровья
2. темп речи
3. актерские способности
4. профессия
Вопрос 4
Цель эмпатического слушания:
Выберите один ответ:
1. помочь говорящему самому найти ответ
2. проанализировать информацию
3. дождаться своей очереди говорить
4. запомнить сообщение
Вопрос 5
По мнению психологов, постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к разрушению личности манипулятора
3. к принятию верных решений
4. к росту самооценки
Вопрос 6
Деловой успех зависит от умения общаться на:
Выберите один ответ:
1. 90%
2. 30%
3. 70%
4. 50%
Вопрос 7
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. повысить профессиональный уровень
3. оценить эмоциональное состояние человека
4. признать заслуги человека
Вопрос 8
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. альтернативные
3. некорректные
4. зеркальные
Вопрос 9
Застенчивость – это состояние:
Выберите один ответ:
1. страха перед общением
2. недоверия к людям
3. неуверенности в себе
4. светлой радости
Вопрос 10
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. привлекательности определенных групп людей
2. психологических особенностей
3. мнения окружающих
4. внешнего вида человека
Вопрос 11
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. конкретные примеры из жизни
2. опрятный вид выступающего
3. вступление и заключение речи
4. статистические данные
Вопрос 12
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. разрешение противоречий
2. обмен информацией
3. согласование позиций
4. оценка личных качеств партнера
Вопрос 13
Если вопрос труден по содержанию, следует прежде всего:
Выберите один ответ:
1. попросить время на размышление
2. попросить повторить вопрос
3. убедиться, что ответ понятен
4. сделать паузу
Вопрос 14
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. реализуется в определенных формах
2. строится по строгим правилам
3. касается внутреннего мира человека
4. подчинено личным интересам
Вопрос 15
Эффективность слушания уменьшается, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. не выражать своего осуждения
2. проявлять участие к чувствам
3. давать нужные советы
4. задавать как можно больше вопросов
Вопрос 16
Культура речи – это
Выберите один или несколько ответов:
1. привычка обращаться к словарям
2. умение правильно говорить и писать
3. знание национального этикета
4. употребление языковых средств в соответствии с целями и условиями общения
Вопрос 17
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не поняли вопрос
2. спросить о чем-то другом
3. уверенно сказать «нет»
4. высказать свое отношение
Вопрос 18
Запрещено делать комплименты по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. национальных признаков
2. мудрого возраста
3. положительных качеств
4. поступков, заслуг
Вопрос 19
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. понимать и уважать собеседника
2. иметь чувство собственного достоинства
3. пользоваться невербальными средствами
4. выучить английский язык
Вопрос 20
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивает успех в бизнесе
2. привлекает определенные группы людей
3. воздействует на сознание людей
4. улучшает эмоциональную атмосферу
Вопрос 21
Не рекомендуется начинать публичное выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 22
Правила телефонного этикета способствуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержанию деловых связей
2. повышению производительности труда
3. принятию коллективных решений
4. созданию имиджа организации
Вопрос 23
Цель презентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. вызвать интерес у потенциальных потребителей
2. продемонстрировать ораторские навыки
3. представить научные идеи
4. показать преимущества представляемой продукции
Вопрос 24
Основная часть презентационной речи содержит:
Выберите один или несколько ответов:
1. научные идеи
2. описание ситуации и средств ее улучшения
3. способ решения проблемы и его преимущества
4. возражения и недопонимание
Вопрос 25
Суждения, которые используют, чтобы доказать истинность другого суждения – …
Вопрос 26
Слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека –…
Вопрос 27
Средства общения, к которым относятся мимика, жесты, поза, интонация, называются …
Вопрос 28
Триединый процесс, который включает восприятие, осмысление и понимание речи, называется ...
Вопрос 29
Приемы, вынуждающие партнера по переговорам идти на уступки путем создания определенных ситуаций или обмана – …
Вопрос 30
Прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, которое выражает индивидуальные впечатления и соображения автора по конкретному поводу или предмету – ...
