Развитие маркетинга в сфере технического обслуживания торгового оборудования (на примере
Тема данной работы является актуальной, поскольку роль сервиса по отношению к многочисленным видам торгового оборудования велика, покупатели (торговые компании) которого сравнивают предложения исходя из полной стоимости приобретенного товара, включая сроки его эксплуатации и обслуживания. Для таких типов оборудования жизненно важно высокое качество предпродажных и послепродажных услуг, наличие информации и различных консультационных услуг.
Таким образом, объем и качество услуг, связанных с продажей торгового оборудования, во многом определяют успех коммерческой компании на рынке и способствуют увеличению продаж.
Предмет исследования – инструменты маркетинга, применяемые в сфере технического обслуживания торгового оборудования магазинов.
Объект исследования – предприятие сферы технического обслуживания торгового оборудования ООО «ИНЖЕНЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
Целью данной работы является повышение эффективности применения инструментов маркетинга на предприятиях сферы технического обслуживания торгового оборудования.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи работы:
- дать характеристику сервисного технического обслуживания торгового оборудования;
Введение. 3
Глава 1. Теоретические вопросы маркетинга в сфере технического обслуживания торгового оборудования. 5
1.1 Характеристика сервисного технического обслуживания торгового оборудования 5
1.2 Особенности маркетинга в области технического обслуживания торгового оборудования. 10
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности и разработка рекомендаций по её совершенствованию.. 17
2.1. Анализ рынка технического обслуживания оборудования магазинов. 17
2.2. Анализ состояния маркетинга в ООО «ИНЖЕНЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» по сервисному обслуживанию торгового оборудования. 20
Заключение. 31
Список используемых источников. 33
Приложение 1. 36
1. Изосимова, И. В. Основы искусства обслуживания: [учебное пособие длявузов] / И. В. Изосимова, О. М. Сергачева. - Красноярск : [б. и.], 2011. - 246с.
2. Мазилкина, Е. И. Организация работы с целевыми покупателями: практ. пособие / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М: Дашков и К°, 2010. - 173с.
3. Коноплева, Н. А. Сервисология: (человек и его потребности): учебное пособие / Н. А. Коноплева. - Москва: Флинта, 2008. - 244с.
4. Официальный сайт компании «Эльдорадо»: http//www.eldorado.ru
5. Коротких, И. Ю. Основы коммерческой деятельности: [учебное пособие для спо] / И. Ю. Коротких. - Москва: Академия, 2012. - 205с.
6. Красюк, И. Организация принципов торгового обслуживания, торгового сервиса в торгово-технологической системе розничной торговли / И. Красюк, Е. Оплеснина // Предпринимательство. - 2014. - № 1. - С.113-123.
7. Пономарева, Т. А. Использование технологий бенчмаркетинга для улучшения качества услуг [Текст]. - Маркетинг в России и за рубежом. - №5. - 2005.
8. Манджиева, Д. Сервисная экономика как система обслуживания / Д. Манджиева // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 4, Ч. 2. - С.439-443.
9. Можаровский, И. Сильные и слабые стороны качества обслуживания в торговых сетях / И. Можаровский // Рекламные технологии. - 2008. - № 8. - С.16-17.
10. Носова, Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н. С. Носова. - Москва: Дашков и К°, 2012. - 190с.
11. Памбухчиянц, О. В. Организация коммерческой деятельности: учебник для спо / О. В. Памбухчиянц. - Москва: Дашков и К', 2014. - 272с.
12. Памбухчиянц, О. В. Организация торговли: учебник для спо / О. В. Памбухчиянц. - Москва: Дашков и К', 2014. - 296с. - (Среднее профессиональное образование).
13. Пикалов, М. 7 ключей к успеху розничного магазина: секреты роста продаж / Михаил Пикалов. - Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 255с.
14. Полянский, Л. Н. Маркетинговые исследования торгового центра: на примере Торгового дома "Даниловский" / Л. Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 26-36.
Поподько, Г. И. Использование метода "тайный покупатель" для выявления причин низких продаж в розничных магазинах
