Совершенствование коммуникационных процессов в организации

Дата изготовления: июнь 2020 года.

Объект исследования - ООО Аптека «Семейная»(г. Омск)

Проведен анализ экономических показателей и кадрового состава организации за 2017-2019 годы.

Цель работы состоит в поиске путей совершенствования коммуникативных процессов в организации на примере ООО Аптека «Семейная».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- раскрыть теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации;

- оценить эффективность коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» и выявить основные проблемы в обозначенной сфере;

- предложить основные пути решения найденных проблем и рассчитать экономическую эффективность разработанных рекомендаций.

Объектом исследования являются коммуникационные процессы в современной организации.

Предметом исследования стали коммуникационные процессы в ООО Аптека «Семейная».

В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, описание, сравнение, анализ и синтез.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования. В первой главе раскрывается сущность коммуникаций, их типология и барьеры, препятствующие организации эффективных коммуникативных процессов на предприятии. Вторая глава посвящена оценке коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная», третья глава – поиску вариантов решения установленных проблем. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.

Есть приложения (Организационная структура управления предприятием и Результаты диагностики в таличном виде).

Также есть аннотация к работе.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 09.10.2020 г. составила 79%.

Введение 4

1. Теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации 6

1.1 Коммуникационные процессы в управлении организацией 6

1.2 Типология организационных коммуникаций 12

1.3 Барьеры, препятствующие эффективным коммуникационным процессам в организации, и пути их устранения 18

2. Анализ коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 25

2.1 Общая характеристика организации 25

2.2 Анализ кадрового состава организации 29

2.3 Анализ коммуникационных процессов в организации 34

3. Совершенствование коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 46

3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации 46

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 55

Заключение 57

Список использованных источников 60

Приложение А 63

Приложение Б 64

1. Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / И.И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2017. – 304 с.

2. Андреев, Е.А. Интегративная модель коммуникативного акта [Текст] / Е.А. Андреев // Социокультурная реальность: спектр аналитических подходов. – Челябинск, 2018. – С. 28-35.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст] / Г.М. Андреева. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2018. – 698 с.

4. Афанасьев, В.Г. Социальная информация и управление обществом [Текст] / В.Г. Афанасьев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 328 с.

5. Бориснев, С.В. Социология коммуникации [Текст]: учебное пособие для вузов / С.В. Бориснев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 338 с.

6. Бурков, В.Н. Введение в теорию управления организационными системами [Текст] / В.Н. Бурков, Н.А. Коргин и др. – М.: Либроком, 2016. – 264 с.

7. Быков, А.Ю. Что такое коммуникация [Текст] / А.Ю. Быков // Изв. Урал. ун-та. – 2016. – № 40. – С. 86-97.

8. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / О.С. Ви-ханский, А.И. Наумов. – М.: Гадарики, 2018. – 528 с.

9. Волкова, А.И. Психология общения для студентов колледжей [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2016. – 387 с.

10. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология [Текст]: учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 352 с.

11. Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде [Текст]: учебное пособие / Т.П. Галкина. - М.: Финансы и статистика, 2017.-224 с.

12. Гибсон, Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы [Текст] / Дж. Л. Гибсон и др. – М.: Академия, 2018. – 280 с.

13. Горшкова, Л.А. Современный подход к организационному развитию [Текст] / Л.А. Горшкова, Б.Н. Поплавский, В.А. Поплавская // Науковедение. – 2019. – Выпуск 2. – С. 1-12.

14. Даль, В.И. Толковый словарь живого великорусского языка [Текст]: В 4 т. / В.И. Даль. – М.: Рус. яз., 2012. – Т. 2. – 865 с.

15. Дафт, Р.Л. Менеджмент [Текст] / Р.Л. Дафт. – СПб.: Питер, 2017. – 800 с.

16. Дорофеев, В.Д. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: Инфра-М, 2018. – 440 с.

17. Зайцева, Т.В Управление персоналом: учебник для студентов эконо-мических вузов / Т.В. Зайцева. – М.: ИНФА, 2014. – 336 с.

18. Землянова, Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии ин-формационного общества: Толковый словарь терминов и концепций [Текст] / Л.М. Землянова. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2016. – 764 с.

19. Зигерт, В. Руководить без конфликтов [Текст] / В. Зигерт. – М.: Эко-номика, 2017. – 598 с.

20. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура [Текст] / М. Кастельс. – М.: Академия, 2016. – 543 с.

21. Катернюк, А.В. Менеджмент: управление персоналом, маркетингoм и продажами [Текст] / А.В. Катернюк. – ¬ Ростов н/Д.: Феникс, 2017. ¬– 382 с.

22. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации [Текст] / В.Б. Каш-кин. – Воронеж: Изд-во Воронеж. тех. ун-та, 2017. – 551 с.

23. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация [Текст]: учебное пособие для университетов и институтов / Е.В. Клюев. – М.: Флинта, 2017. – 587 с.

24. Коммуникация. Краткий психологический словарь [Электронный ресурс] / Под общей ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского; ред.-составитель Л. А. Карпенко. – Режим доступа: http://shp.by.ru/psy/lit/psy enc/

25. Латфуллина, Г.Р. Организационное поведение [Текст]: учебник для вузов / Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громова. – СПб.: Питер, 2017. – 464с.

26. Лещев, С.В. Коммуникативное, следовательно, коммуникационное [Текст]: монография / С.В. Лещев. – М.: Эдиториал УРСС, 2017. – 389 с.

27. Лингвистический энциклопедический словарь [Текст] / Гл. ред. В.Н. Ярцева. – М.: Сов. Энциклоп., 1990. – 856 с.

28. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон. – М.: Дело, 2018. – 700 с.

29. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст]: учебник / Б.З. Мильнер. – М.: Инфора-М, 2017. – 632 с.

30. Морозова, Н.А. Управление коммуникациями в организации [Текст] / Н.А. Морозова // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. – 2016. – № 2. – С. 173-181.

31. Новопашин, А.П. Коммуникация и власть [Текст] / А.П. Новопашин. – Тюмень: Мандр и К, 2016. – 678 с.

32. Орловская, О.В. Управление эффективностью работы персонала в системе управления крупной компанией [Текст] / О.В. Орловская // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2016. – №6. – С. 43-49.

33. Петров, Л.В. Метатеория социальной коммуникации [Текст] / Л.В. петров. – СПб.: Логос, 2016. – 643 с.

34. Румянцева, З.В. Общее управление организацией. Теория и практика [Текст]: учебник / З.В. Румянцева. – М.: Инфра-М, 2017. – 308 с.

35. Смирнов, Э.А. Теория организации [Текст]: учебное пособие / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 712 с.

36. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации [Текст]: учебное пособие / А.В. Соколов. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2017. – 387 с.

37. Тапскотт, Ю.Д. Электронно-цифровое общество [Текст] / Ю.Д. Тап-скотт. – М.: Рефл-бук, 2016. – 348 с.

38. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник для вузов / Ф.И. Шарков. – М.: ИД «Социальные отношения», Изд-во «Перспектива», 2018. – 539 с.

39. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании [Текст] / Н.И. Шевандрин. – М.: ВЛАДОС, 2016. – 512 с.

40. Шмелева, Т.В. Модель речевого жанра [Текст] / Т.В. Шмелева. – Саратов: Знание, 2016. – 628 с.