Защита прав потребителей: гражданско-правовые аспекты

Выпускная квалификационная работа.

Сделана в мае 2018 года .

Объектом работы являются гражданско-правовые отношения, складывающиеся в сфере защиты прав потребителей.

Предметом настоящей работы являются нормативно-правовые акты в сфере договорных отношений и защиты прав потребителей, а также практика применения вышеуказанных нормативно-правовых актов и научная литература, посвященная изучаемым вопросам.

Цель магистерского исследования заключатся в комплексном исследовании и всестороннем анализе гражданско- правовых аспектов п защиты прав потребителей, выявлении проблем в данной сфере и определении путей совершенствования законодательства по теме исследования.

В рамках поставленной цели в работе сформулированы следующие задачи:

- изучить права потребителя в системе прав человека, цель и средства их защиты;

-рассмотреть источники правового регулирования защиты прав потребителей в Российской Федерации и за рубежом: сравнительно-правовой анализ;

- раскрыть субъективные права потребителей на качество и на безопасность товаров, работ и услуг;

- проанализировать особенности правового регулирования прав потребителей и их защиты при распродаже товаров и при покупке товаров дистанционным способом Гражданско-правовые средства обеспечения прав потребителя;

- выявить проблемы в применении российского законодательства о защите прав потребителей;

- определить особенности судебной защиты прав потребителей

- предложить пути по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей.

Методологическая основа работы. Методическую основу настоящего исследования составил диалектический метод познания. При написании работы применялись также частные научные методы исследования, такие как историко-правовой, системно-структурный, социально-правовой, сравнительно-правовой, которые в совокупности составили методологическую основу исследования.

Работа также основана на Конституции Российской Федерации, гражданском законодательстве, а также теоретических концепциях гражданского права и материалах судебной практики.

В ходе исследования были выявлены следующие проблемы защиты прав потребителей и предложены пути совершенствования законодательства.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не предъявлял.

Оригинальность работы по Antiplagiat.ru на 18.03.2020 г. составила 68%.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ПОНЯТИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИСТОЧНИКИ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6

1.1. Права потребителя в системе прав человека, цель и средства их защиты 6

1.2. Источники правового регулирования защиты прав потребителей в Российской Федерации и за рубежом: сравнительно-правовой анализ 16

ГЛАВА 2 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ И СИСТЕМА ИХ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 23

2.1. Субъективные права потребителей на качество и на безопасность товаров, работ и услуг 23

2.2 Особенности правового регулирования прав потребителей и их защиты при распродаже товаров и при покупке товаров дистанционным способом 36

2.3 Гражданско-правовые средства обеспечения прав потребителя 44

ГЛАВА 3 ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ 63

3.1 Проблемы в применении российского законодательства о защите прав потребителей 63

3.2 Особенности судебной защиты прав потребителей 69

3.3 Предложения по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] : принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. в ред. 21.07.2014 г. № 87 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Элек-тронный ресурс] :: федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ в ред. от 29.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [Элек-тронный ресурс] :: федеральный закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ в ред. от 05.12.201 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

4. Уголовный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] : от 13.06.1996 № 63-ФЗ в ред. от 31.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях [Электронный ресурс] : от 30.12.2001 № 195-ФЗ в ред. от 31.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

6. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федера-ции[Электронный ресурс] : от 14.11.2002 № 138-ФЗ в ред. от 28.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

7. О защите прав потребителей[Электронный ресурс]: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. от 01.05.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - По-следнее обновление 02.02.2018.

8. О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции[Электронный ресурс]: Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ в ред. от 28.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

9. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ред. от 28.12.2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

10. О техническом регулировании [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ в ред. от 29.07.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

11. Об электроэнергетике [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 26.03.2003 № 35-ФЗ в ред. от 29.12.2017 // Собрание законодательства РФ.2003. № 13. Ст. 1177

12. О связи [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ в ред. от 05.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

13. О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ в ред. от 25.10.2007 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

14. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ в ред. от 03.07.2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

15. Об обращении лекарственных средств [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ в ред. от 28.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

16. О лицензировании отдельных видов деятельности [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ в ред. от 31.12.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

17. О потребительском кредите (займе) [Электронный ресурс]: Феде-ральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ в ред. от 03.07.2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

18. О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации [Электронный ресурс]: Указ Президента РФ от 31.12.2015 № 683 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

19. Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Электронный ре-сурс]: Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 в ред. от 20.09.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

20. Об утверждении Правил содержания общего имущества в много-квартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 в ред. от 09.09.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

21. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

22. О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользова-телям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 в ред. от 09.09.2017 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

23. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организа-циями платных медицинских услуг [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

24. Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

25. Об утверждении требований к антитеррористической защищенно-сти торговых объектов (территорий) и формы паспорта безопасности торгового объекта (территории) [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 19.10.2017 № 1273 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

26. О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

27. О совместных покупках [Электронный ресурс]: Письмо ФНС России от 07.06.2013 № АС-3-2/205 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

Материалы судебной и следственной практики

28. Определение Верховного Суда РФ [Электронный ресурс]: от 17 декабря 2013 г. № 72-КГ13-8 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018..

29. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» // Бюллетень Верховного Суда РФ. – 2015. – № 8. – С.7

30. Постановление Президиума ВАС [Электронный ресурс]: от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

31. Решение районного суда Саратовской области [Электронный ре-сурс]: № 32-1782/10-17-442 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

32. Решение Благовещенский городской суд (Амурская область) [Элек-тронный ресурс]: от 08.10.2016 по делу № 33-36987/2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018..

33. Постановление Хабаровский краевой суд (Хабаровский край) [Электронный ресурс]:№ 44Г-129/2016 4Г-2411/2016 от 7 ноября 2016 г. по делу № 44Г-129/2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

34. Решение Белогорский городской суд (Амурская область) [Электронный ресурс]: № 2-1990/2016 2-1990/2016~М-562/2016 М-562/2016 от 4 августа 2016 г. по делу № 2-1990/2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

35. Решение Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре (Хабаровский край) [Электронный ресурс]:№ 2-7466/2016 2-7466/2016~М-7022/2016 М-7022/2016 от 19 декабря 2016 г. по делу № 2-7466/2016 // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

36. Решение Белогорский городской суд (Амурская область) [Электронный ресурс]:№ 2-1876/2016 от 14 апреля 2016 г. // [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». - Последнее обновление 02.02.2018.

37. Решение Зейский районный суд (Амурская область) [Электронный ресурс]: № 2-4398/2011 г. от 18.07.2011 г. // СПС «КонсультантПлюс». - По-следнее обновление 02.02.2018.

Литература

38. Абдурахманов, Р.Р. Защита прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров / Р.Р. Абдурахманов // novaUm.Ru. 2017. – № 6. – С. 213-215.

39. Агафонова, Н.Н. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный) / Н.Н. Агафонова. – М.: Про-спект, 2017. – 540 с.

40. Боброва, Г.С. Актуальные проблемы защиты прав потребителей при дистанционном способе продажи / Г. С. Боброва. – М.: Норма, 2017. – 154 с.

41. Богдан, В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: дис. ...канд. юрид. Наук / В.В. Богдан. - Курск, 2015. – 189 с.

42. Богдан В.В.Судебная «защита» прав потребителей: отдельные проблемы правоприменительной практики / В.В. Богдан // Арбитражный и гражданский процесс. – 2014. – № 3. – С. 32-36.

43. Ваниянц, Д.Ю. Некоторые аспекты правового регулирования защиты прав потребителей в РФ/ Д.Ю. Ваниянц // Вестник Северо - Кавказского гуманитарного института. - 2015. - № 2 (14). - С.98 -101.

44. Воронин, А.П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей / А.П. Воронин. – М.: Редакция Российской газеты, 2016. – 185 с.

45. Гражданское право России. Общая часть: учебник для академического баклавриата / А. П. Анисимов, А. Я. Рыженков, С. А. Чаркин. – Москва: Юрайт, 2015. – С.51.

46. Гафарова, Г.Р Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова – Издательство: СТИЦИНФОРМ, 2015. – 98 с.

47. Давтян-Давыдова Д.Н., Воронцов А.О. Преодоление оценочного понятия «разумный срок устранения недостатков» в статье 30 закона России «О защите прав потребителей» / Д.Н. Давдян-Давыдов // Вопросы современной юриспруденции. – 2016. – № 12 (62). – С. 29-33.

48. Данилов, В.В. Правовой статус потребителя и его закрепление в Конституции России / В.В. Данилов // Право и жизнь. -2017. - № 9. – С. 25 - 28.

49. Кратенко, М.В. К вопросу о реформе законодательства о защите прав потребителей / М.В. Кратенко // Судья. – 2014. – № 1. – С. 18 - 23.

50. Колесникова, Л.А. Правовое обеспечение торговой деятельности / Л.А. Колесникова. – М.: Юриспруденция, 2013. – 165 с.

51. Кратенко, М.В. К вопросу о реформе законодательства о защите прав потребителей / М.В. Кратенко // Судья. – 2014. – № 1. – С. 18 - 23.

52. Куц А.Н., Соколова М.С., Куемжиева Я.Н. Судебная защита прав потребителей // учебно-методический комплекс для студентов заочной формы обучения специальности.- Краснодар, 2013. –154 с.

53. Мельник, Н.И. Актуальные вопросы в судебной практике, связанные с деятельностью общественных объединений по защите прав потребителей / Н.И. Мельник // Судья. – 2014. – № 1. – С. 11 - 14.

54. Моисеева, О.В., Рябова Л.Л. Защита прав потребителей как одно из приоритетных направлений современной политики государства в сфере защиты прав человека /под редакцией П.А. Меркулова. – М.: Проспект, 2016. – 210 с.

55. Мохоров, Д.А., Демидов В.П., Мохорова А.Ю. Меры государственного принуждения, применяемые при нарушении прав потребителей / Д.А. Мохоров, В.П. Демидов, А.Ю. Мохорова.- Санкт-Петербург, 2017. – 245 с.

56. Мохоров. Д.А., Демидов В.П., Мохорова А.Ю. Особенности правовых обозначений, применяемых в системе общественных отношений по защите прав потребителей // Д.А. Мохоров, В.П. Демидов, А.Ю. Мохорова. – Санкт-Петербург, 2017. – 245 с.

57. Мохоров, Д.А., Демидов В.П., Мохорова А.Ю. Система защиты прав потребителей: социально-правовые подходы: Научно-практическое пособие / Д.А. Мохоров, В.П. Демидов, А.Ю. Мохорова. – Санкт-Петербург, 2017. – 245 с.

58. Райлян, Потребительское право России: Основные положения / А.А. Райлян. - СПб.: Юрид. центр Пресс, 2015. – 287 с.

59. Райлян А.А. Гражданско-правовая защита прав потребителя: во-просы теории и судебной практики // Арбитражный и гражданский процесс. – 2017. – № 10. – С. 22-24.

60. Пьянкова А. Совместные закупки в законе / А. Пьянкова // ЭЖ-Юрист. 2016. № 14. С. 14.

61. Ровный, В.В. Договор купли-продажи / В.В. Ровный. – Иркутск: 2013. – 123 с.

62. Самсонова, Е.В. Ходыкин И.М. Из истории развития законодательства о защите прав потребителей России и отдельных зарубежных стран / Е.В. Самсонова И.М Ходыкин // Проблемы правоохранительной деятельности. - 2014. - №1. - С.3 -8.

63. Смоленкова, Ю.А. Компенсация морального вреда в сфере защиты прав потребителей / Ю.А. Смоленкова // В сборнике: Актуальные проблемы современной юриспруденции Электронный сборник материалов Международной научно-практической конференции магистрантов, аспирантов, студентов и молодых ученых. – М.: Институт права и экономики. 2017. – 650 с.

64. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 2-е изд. – М.: Статут, 2016. – 176 с.

65. Сулейменов, М.К. Понятие и способы защиты гражданских прав // Защита гражданских прав / Отв. ред. М.К. Сулейменов. – Алматы, 2014. – 54 с.

66. Тюлькин, А. Средства индивидуализации: охрана интересов потре-бителей / А. Тюлькин // ИС. Промышленная собственность. – 2016. – № 1. – С. 69 - 74.

67. Ушакова, А.О. Права потребителей при продаже товаров через интернет-магазин / Под редакцией И.А. Шаралдаевой. – М.: Юрист, 2017. – С. 225 с.

68. Чеговадзе, Т.А. Требование о возмещении убытков как способ прекращения обязательств / Т.А. Чеговадзе // Юрист. - 2015. - № 12. - С. 21 -25.

69. Шелищ, П.Б., Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях? / П.Б. Шелищ.- М.: Редакция "Российской газеты", 2017. – 65 с.

70. Эрделевский, A.M. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и практики / А.М. Эрделевский. - М.: Волтерс Клувер, 2014. – 195 с.

71. Янковская, Л.М. Как правильно оформить договор купли-продажи / Л.М. Янковская. - М.: Рипол Классик, 2015. – 78 с.

72. Янева, Р.Р. Лица, участвующие в деле о защите прав потребителей: состав, их процессуальные права и обязанности / Р.Р. Янева // Труды Орен-бургского института (филиала) Московской государственной юридической академии. – 2017. – № 2 (32). – С. 53-61.