Оценка качества оказания услуг населения в сфере здравоохранения

Выпускная квалификационная работа.

Сделана в мае 2019 года.

Объект исследования - Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская больница № 4» г. Барнаула

Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.

Рассмотрена система оценки качества оказания медицинских услуг населению.

Также есть доклад и презентация к защите.

Цели работы – выявление и решение проблем, связанных с оценкой качества медицинских услуг.

Задачи исследования:

- изучить понятие и сущность качества оказания медицинских услуг;

- проанализировать нормативно-правовое регулирование оценки качества медицинских услуг;

- рассмотреть организацию системы многоуровневого контроля качества оказания медицинских услуг в учреждениях здравоохранения;

- провести общую характеристику КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула;

- изучить организацию системы оценки качества оказания медицинских услуг населению в КГБУЗ «Городская больница № 4, г. Барнаул»;

- определить проблемы оценки и обеспечения качества оказания медицинских услуг в организации;

- предложить направления совершенствования системы оценки качества оказания медицинских услуг в организации.

Объект настоящей работы – общественные отношения, складывающиеся в процессе предоставления гражданам медицинских услуг.

Предмет исследования – доктрина науки государственного и муниципального управления, нормы медицинского и административного законодательства Российской Федерации, статистическая и аналитическая информация, характеризующая деятельность системы здравоохранения.

Нормативная база исследования – медицинское и административное законодательство Российской Федерации.

Эмпирическая база исследования – практика предоставления гражданам медицинских услуг КГБУЗ «Городская больница № 4 г. Барнаул», статистические материалы, характеризующие динамику, структуру и направленность жалоб пациентов КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула на некачественные медицинские услуги.

Теоретическую основу исследования составляют работы таких авторов, как Ю. Авдеева, Н. Елина, Е. Рожкова, А. Тихомирова, А. Наумов, Н. Шамшурина и др.

Теоретическая значимость исследования связана с систематизацией представлений об оценке качества оказания услуг в сфере здравоохранения.

Практическая значимость исследования связана с тем, что его результаты могут быть использованы для совершенствования практики оценки качества медицинских услуг.

Методологию работы составляют общенаучные (анализ литературы и нормативно-правовой базы исследования, абстрагирование, индукция и дедукция, аналогия и классифицирование), так и частные методы (статистический метод, социологический метод, контент-анализ и т.д.).

Структурно работа состоит из введения, двух глав и заключения.

В конце приведен список использованных источников и литературы.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 09.04.2020 г. составила 87%.

Глава 1. Теоретические и нормативные основы оценки качества оказания услуг населению в сфере здравоохранения 8

1.1 Понятие и сущность качества оказания медицинских услуг 8

1.2 Нормативно-правовое регулирование оценки качества медицинских

услуг 15

1.3 Организация системы многоуровневого контроля качества оказания медицинских услуг в учреждениях здравоохранения 19

Глава 2. Анализ системы оценки качества оказания медицинских услуг населению в медицинской организации (на примере КГБУЗ «Городская больница № 4, г. Барнаул») 27

2.1 Общая характеристика КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула 27

2.2 Организация системы оценки качества оказания медицинских услуг населению в КГБУЗ «Городская больница № 4, г. Барнаул» 34

2.3 Проблемы оценки и обеспечения качества оказания медицинских услуг в организации 48

2.4 Направления совершенствования системы оценки качества оказания медицинских услуг в организации 54

Заключение 59

Список используемых источников и литературы 63

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ [Электрон. ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

2. Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» [Электрон. ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10.05.2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

4. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 21 декабря 2012 года № 1340Н «Об утверждении порядка организации и проведения ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности» [Электрон. ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

5. Приказ Минздравсоцразвития России № 363 от 24.10.1996 года «О совершенствовании контроля качества медицинской помощи населению Российской Федерации» [Электрон. ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

6. Приказ Главного Управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности от 17 февраля 2014 года № 100 «Об организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности» [Электрон. ресурс] // Консультант Плюс. – URL: http://www.consultant.ru/online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

7. Приказ Министерства Здравоохранения Алтайского края от 14 октября 2015 года № 12/31-П «Об установлении территории обслуживания КГБУЗ «Городская больница № 4 г. Барнаула» // Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы

8. Устав КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула, утв. Распоряжением Департамента здравоохранения Администрации Алтайского края № 726 от 14 ноября 2002 года // Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы

Документальные материалы

9. Отчет Министерства здравоохранения Алтайского края «О внедрении эффективных методов управления ресурсами в здравоохранении и организации медицинской помощи, направленных на повышение ее качества и доступности во 2-м полугодии 2018 года» [Электрон. ресурс] // Сайт Министерства здравоохранения Алтайского края – URL: http://zdravalt.ru /online, свободный. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 21.05.2019).

10. Отчет о работе КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула за 2015 год// Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы»

11. Отчет о работе КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула за 2016 год// Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы»

12. Отчет о работе КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула за 2017 год// Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы

13. Отчет о работе КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула за 2018 год// Ознакомление: Секретарь Главного врача Больницы

14. Опрос медицинского персонала КГБУЗ «Городская больница № 4» г. Барнаула, проведен в рамках преддипломной практики с 04 по 12 февраля 2019 года

Научная и учебная литература

15. Авдеева Ю. В. Управление качеством медицинской помощи // Медицина и здравоохранение: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2015 г.). - Казань: Бук, 2015. — С. 81-84.

16. Голышев А.Я., Носырева О.М. Концепция создания системы управления качеством в лечебно-профилактических учреждениях» помощи //Медицинские конференции [Электронный журнал]. URL:http://www.medico.ru/– (Дата обращения 21.05.2019).

17. Евстигнеев С.В. Оценка качества медицинской помощи в стационаре по критерию удовлетворенности пациентов и врачей / С.В. Евстигнеев // Научные ведомости Белгородского государственного университета. – 2016. - № 4. – С. 55-60..

18. Елина Н.К. Правовые проблемы оказания медицинских услуг / Н.К. Елина. –Автореферат дисс..канд..юр.наук. – М., 2016. – 29 с.

19. Колоколов Г.Р. Махонько Н.И. Медицинское право / Г.Р. Колоколов, Н.И. Махонько. – М.: Городец, 2014.- 374 с.

20. Макаров А.В. Защита прав граждан в сфере медицинских услуг / А.В. Макаров. – М.: Эксмо, 2015. – 231 с.

21. Наумов А.В. Государственное и муниципальное управление / А.В. Наумов. – М.: Директ-медиа, 2014. – 483 с.

22. Рожкова Е.В. Качество медицинской услуги и его оценка / Е.В. Рожкова // Социальные аспекты здоровья населения. – 2013. - № 4. – С. 49-54.

23. Сластушинская Т.В. Конституционно-правовое регулирование реализации права граждан Российской Федерации на бесплатную медицинскую помощь / Т.В. Сластушинская // Наука. Общество. Государство. – 2014. - № 4. – С. 32-37.

24. Стеценко С.Г. Медицинское право / С.Г. Стеценко. – М.: Юрайт, 2014. – 295 с.

25. Сунгурова Е.А. Система оценки качества медицинской помощи в Российской Федерации / Е.А. Сунгурова // Вятский медицинский вестник. – 2017. - № 4. – С. 48-54.

26. Тихомиров А.В. Организационные начала публичного регулирования рынка медицинских услуг. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 154 с.

27. Шамшурина Н.Г., Шамшурин В.И. Экономика и управление в здравоохранении / Н.Г. Шамшурина, В.И. Шамшурин. – М.: КноРус, 2017. – 404 с.

28. Шеин А.Ф. К вопросу об анализе эффективности инновационной деятельности в лечебно-профилактических учреждениях услуг / А.Ф. Шеин//Социальные аспекты здоровья населения. – 2016. - № 5. – С. 120-126