Анализ маркетинговой стратегии и способы ее совершенствования в медицинской организации

Выпускная квалификационная работа.

Дисциплина: Маркетинг

Период изготовления: ноябрь 2019 года.

Объект исследования - Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовская городская поликлиника» .

Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.

Сделаны PEST и SWOT анализы.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ маркетинговой стратегии и выявление способов её совершенствования в Бюджетном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовская городская поликлиника № 1» (далее – БУ «Нижневартовская ГП № 1»).

В соответствии с данной целью в работе решаются следующие задачи:

- рассмотреть сущность и значение маркетинговой деятельности предприятия;

- охарактеризовать виды маркетинговых стратегий;

- выявить особенности применения маркетинговых инструментов в медицинских организациях;

- представить общую характеристику БУ «Нижневартовская ГП № 1»;

- проанализировать социально-экономические показатели функционирования поликлиники;

- проанализировать маркетинговую деятельность поликлиники;

- сформулировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии поликлиники;

- рассчитать эффективность предложенных рекомендаций.

Объект исследования – БУ «Нижневартовская ГП № 1».

Предмет исследования – направления совершенствования маркетинговой стратегии БУ «Нижневартовская ГП № 1».

В работе используются следующие методы исследования: контент-анализ теоретических источников и документов, систематизация, классификация, сравнение сопоставление и обобщение, методы маркетингового анализа и др.

Теоретическую базу исследования составили нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность учреждений здравоохранения, труды ведущих российских и зарубежных учёных и специалистов по маркетингу, статьи в различных периодических изданиях.

Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили материалы, собранные автором непосредственно в БУ «Нижневартовская ГП № 1» – учредительные, финансовые и отчетные документы поликлиники.

Практическая значимость работы видится в возможности использования полученных результатов при разработке маркетинговой стратегии БУ «Нижневартовская ГП № 1» в целях совершенствования её маркетинговой деятельности, повышения конкурентоспособности и роста эффективности.

Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, объединяющих восемь пунктов, заключения, списка литературы и приложений.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 04.02.2020 г. составила 87%.

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и значение маркетинговой деятельности предприятия

1.2 Виды маркетинговых стратегий

1.3 Особенности применения маркетинговых инструментов в медицинских организациях

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ БУ «НИЖНЕВАРТОВСКАЯ ГП № 1»

2.1 Паспорт медицинской организации

2.2 Социально-экономические показатели функционирования поликлиники

2.3 Анализ маркетинговой деятельности поликлиники

3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ БУ «НИЖНЕВАРТОВСКАЯ ГП № 1»

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии поликлиники

3.2 Расчёт эффективности предложенных рекомендаций

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

1. Абабкова, М. Ю. Этические проблемы рекламы лекарственных средств / М. Ю. Абабкова // Здоровье – основа человеческого потенциала: проблемы и пути решения. – 2017. – № 2. – С. 777–781.

2. Акбарходжаев, А. А. Развитие службы маркетинга в медицинских учреждениях / А. А. Акбарходжаев, Б. М. Эшдавлатов // Молодой учёный. –2018. – № 3. – С. 205–210.

3. Алексеев, Л. А. Маркетинговое исследование рынка услуг / Л. А. Алексеев. – СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2016. –223 с.

4. Алексунин, В. А. Маркетинг и основы предпринимательства / В.А. Алексунин. – М., 2018. – 344 с.

5. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Питер, 2014. – 458 с.

6. Биоэтика / под ред. Е. Протанской. – М.: Юрайт, 2017. – 196 с.

7. Бойченко, А. Н. Маркетинговые стратегии современного предприятия: виды и их сущность / А. Н. Бойченко // Вызовы времени и ведущие мировые научные центры: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. А. А. Сукиасян. – Уфа: Омега Сайнс, 2018. – С. 80–83.

8. Борисова, А. А. Виды маркетинговых стратегий / А. А. Борисова // Инструменты и механизмы формирования конкурентоспособной государственно и региональной экономики: сб. ст. по итогам Междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. А. А. Суктасян. – Стерлитамак: АМИ, 2017. – С. 70–73.

9. Бочкарёв, А. Ю. Обзор основных видов маркетинговой стратегии / А. Ю. Бочкарёв, А. В. Волошин // Сборник методических рекомендаций по вопросам социально-экономического развития / гл. ред. Н. А. Краснова. – Н. Новгород: Профессиональная наука, 2019. – С. 9–15.

10. Бутова, В. Г. Основы управления медицинской организацией / В. Г. Бутова. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. – 200 с.

11. Виницкий, Д. В. Конкурентная среда как характеристика рынка негосударственных медицинских услуг / Д. В. Виницкий // Вестник ТГУ. – 2019. – № 4. – С. 326–329.

12. Гаджиев, Р. С. Маркетинговая стратегия управления медицинской организацией / Р. С. Гаджиев, Т. А. Абакаров, А. Р. Эфендиев // Актуальные вопросы стоматологии: сб. науч. тр. – Казань, 2019. – С. 69–78.

13. Гайфуллин, Р. Ф. Основные направления совершенствования управления и обеспечения конкурентного преимущества медицинской организации / Р.Ф. Гайфуллин // Актуальные проблемы медицины. – 2017. – № 2. – С. 25–30.

14. Гогитидзе, М. В. Современная практика маркетинговых стратегий продвижения услуг / М. В. Гогитидзе, Н. В. Гогитидзе // Инновационные технологии в машиностроении, образовании и экономике. – 2017. – № 4–1 (6). – С. 8–11.

15. Гусев, М. В. Система обеспечения конкурентоспособности бюджетной медицинской организации на развивающемся рынке медицинских услуг / М. В. Гусев // Медицина и образование в Сибири. – 2016. – № 5. – С. 33–38.

16. Данчёнок, Л. А. Специфические особенности маркетинга услуг / Л. А. Данчёнок, Т. А. Тультаев. – М., 2016. – 155 с.

17. Донин, В. М. Конкуренция в российском здравоохранении: государственные учреждения и негосударственные медицинские организации / В. М. Донин // Менеджер здравоохранения. – 2015. – № 6. – С. 10–15.

18. Ермакова,C. Модернизация здравоохранения / С. Ермакова. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. – 340 с.

19. Ефремова, Ю. С. Применение инструментов стратегического менеджмента в здравоохранении / Ю. С. Ефремова // Гуманитарные научные исследования. – 2017. – № 1 (65). – С. 245-249.

20. Жилина, Н. Н. Методы анализа эффективности реализации стратегии развития учреждений здравоохранения / Н. Н. Жилина, В. Г. Игнатьев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2019. – № 2. – С. 93–97.

21. Исмаев, Д. К. Маркетинг и управление качеством медицинских услуг / Д. К. Исмаев. – СПб.: Питер, 2017. – 226 с.

22. Какорина, Е. Алгоритмы расчета основных показателей деятельности медицинских организаций: методические рекомендации / Е. Какорина. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2016. – 400 с.

23. Кандаурова, И. Р. Маркетинговое управление на рынке реализации медицинских услуг / И. Р. Кандаурова, А. У. Байгильдина // Региональная экономика: взгляд молодых учёных: сб. науч. тр. – Уфа, 2014. – С. 5–11.

24. Карлоф, Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы / Б. Карлоф. – М.: Гардирики, 2014. – 248 с.

25. Кемалов, Р. Ф. Маркетинговая сущность отношений в медицинской деятельности / Р. Ф. Кемалов // Сибирский медицинский журнал. – 2016. – № 1. – С. 87–91.

26. Козлова, О. А. Стратегии развития медицинской организации в период проведения изменений / О. А. Козлова, Н. В. Кривенко, Н. Л. Кузнецова // Вопросы управления. – 2014. – № 4 (29) август. – С. 22–29.

27. Кривенко, Н. В. Система управления организационно-экономическими изменениями в сфере здравоохранения / Н. В. Кривенко // Экономика региона. – 2017. – № 1. – С. 149–157.

28. Крутчинская, Л. В. Роль маркетинга в процессах социально-экономического реформирования системы здравоохранения / Л. В. Кручинская //Экономика здравоохранения. – 2018. – № 4. – С. 38–41.

29. Латуха, О. А. Стратегия как ключевой фактор успеха работы медицинской организации / О. А. Латуха // Вестник Новосибирского гос. пед. ун-та. – 2016. – № 1. – С. 149–156.

30. Ленсколд, Д. Рентабельность инвестиций в маркетинг / Д. Ленсколд. – СПб.: Питер, 2018. – 338.

31. Лень, Л. С. Управление медицинским учреждением в современных условиях: проблемы и пути решения / Л. С. Лень, Т. Н. Никулина // Вестник АГТУ, Сер. Экономика. – 2016. – № 2. – С. 73–80.

32. Луговкина, Т. К. Стратегия совершенствования качества медицинских услуг в бюджетных медицинских организациях / Т. К. Луговкина, Н. А. Тютикова // Системная интеграция в здравоохранении. – 2013. – № 4 (22). – С. 25–33.

33. Майдебура, Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура. – М.: Инфра–М, 2018. – 420 с.

34. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / под ред. В. А. Алексунина. – М.: Инфра–М, 2017. – 350 с.

35. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 368 с.

36. Мелихова, А. А. Анализ основных факторов конкурентной среды частной медицинской организации / А. А. Мелихова // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. – 2019. – Т. 5. – № 5. – С. 793–797.

37. Мингалева, Ж. А. Оценка конкурентоспособности предприятия с использованием моделей бизнес-стратегии / Ж. А. Мингалева, Л. Н. Депутатова, Л. В. Вешкина // Современные проблемы науки и образования. – 2016. – № 6. – С. 18–24.

38. Мужиченко, А. С. Разработка стратегии развития медицинской организации / А. С. Мужиченко // Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века: сб. материалов II Всерос. науч.-практ. конф. – Волгоград, 2018. – С. 475–479.

39. Пашкус, Н. А. Стратегический маркетинг / Н. А. Пашкус, В. Ю. Пашкус. – М.: Юрайт, 2016. – 224 с.

40. Перси, Л. Разработка целостной программы маркетинговых коммуникаций / Л. Перси // Реклама: теория и практика. – 2018. - № 4. – С. 226–230.

41. Попов, Е. В. Продвижение товаров и услуг / Е. В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 378 с.

42. Портер, М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества / М. Портер. – М.: Международные отношения, 2015. – 215 с.

43. Просалова, В. С. Оценка имиджа медицинской организации / В. С. Просалова // АНИ: экономика и управление. – 2017. – №3 (20). – С. 87–91.

44. Пушкова, С. Платные услуги населению в государственных медицинских организациях / С. Пушкова. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. – 116 с.

45. Разанова, Н. М. Конкурентные стратегии современной фирмы / Н. М. Розанова. – М.: Юрайт, 2017. – 343 с.

46. Романов, А. Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации / А. Романов, В. Кеворков. – М.: Дело, 2016. – 394 с.

47. Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика / З. П. Румянцева. – М.: Инфра-М, 2019. – 400 с.

48. Савватеева, В. В. Реклама лекарственных средств (этические и экономические аспекты) / В. В. Савватеева // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. – 2018. – № 5. – С. 331–335.

49. Салеев, Р. А. Методологические подходы к оценке деятельности стоматологических учреждений / Р. А. Салеев, Э. Н. Новикова // Стоматология. – 2016. – № 3. – С. 51–54.

50. Сигрист, Р. Стратегии одновременного повышения эффективности деятельности и удовлетворённости пациентов в медицинских организациях / Р. Сигрист // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. – 2017. – № 2 (8). – С. 6–14.

51. Склярова, В. П. Сущность товара в теории маркетинга медицинского продукта / В. П. Склярова // Товар. – 2017. – № 4. – С. 69–73.

52. Соловьёв, Б. А. Маркетинг / Б. А. Соловьёв. – М.: Инфра–М, 2019. – 422 с.

53. Токарева, Л. Ш. Виды современных маркетинговых стратегий и их значение для компании / Л. Ш. Токарева // Моделирование в менеджменте как основа исследования экономических проблем модернизации: сб. ст. по итогам Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. Е. И. Бегловой, С. И. Насыровой. – Уфа: Аэтерна, 2017. – С. 261–262.

54. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. – М.: Юнити, 2015. – 576 с.

55. Ушаков, Е. Биоэтика / Е. Ушаков. – М.: Юрайт, 2017. – С. 108.

56. Халтурин, Р. А. Формирование стратегии в медицинских организациях / Р. А. Халтурин // Экономика и предпринимательство. – 2017. – № 7 (84). – С. 570–573.

57. Цаценко, Л. Биоэтика и основы безопасности / Л. Цаценко. – М.: Лань, 2016. – 456 с.

58. Шауберт, О. Ю. Разработка маркетинговой стратегии предприятия / О. Ю. Шауберт // Проблемы экономики и менеджмента. – 2016. – 2 (54). – С. 60–64.

59. Шильцова, Т. А. Системный подход к разработке стратегии медицинской организации / Т. А. Шильцова, Г. И. Гурбич // Естественнонаучное образование: стратегия, проблемы, достижения: сб. науч. материалов. – Краснодар, 2019. – С. 327–329.

60. Яркина, А. О. Совершенствование маркетинговой стратегии продвижения медицинских услуг организации / А. О. Яркина, Н. Н. Ивер // Социальные науки. – 2019. – № 2 (25). – С. 69–75.