Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по созданию системы менеджмента качества ООО «Эко-проект». Сфере деятельности ООО «Эко-проект» - розничная торговля.  

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты создания системы менеджмента качества;

- провести анализ системы управления качеством ООО «Эко-проект»;

- разработать мероприятия, направленные на создание эффективной системы менеджмента качества  ООО «Эко-проект».

Объектом наблюдения является ООО «Эко-проект».

Объект исследования – система менеджмента качества торговой организации.

Предмет исследования – методический инструментарий функционирования системы менеджмента качества торговой организации.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические основы системы менеджмента качества 5

1.1 Сущность системы менеджмента качества 5

1.2 Подходы к созданию системы менеджмента качества 9

2 Анализ системы управления качеством ООО «Эко-проект» 15

2.1 Характеристика и оценка положения на рынке организации 15

2.2 Оценка действующей системы менеджмента качества 23

3 Рекомендации по созданию системы менеджмента качества ООО «Эко-проект» 27

3.1 Приведение СМК в соответствие с ГОСТ ИСО 9001-2015 27

3.2 Мероприятия, направленные на более эффективное управление качеством деятельности ООО «Эко-проект» 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

ПРИЛОЖЕНИЕ А 38