Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества ООО «ЖЭУ-Ремстрой». Основной вид деятельности «Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе (68.32.1)». На обслуживании «ЖЭУ-Ремстрой» находится 58 многоквартирных жилых домов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты создания системы менеджмента качества;
- провести анализ системы менеджмента качества ООО «ЖЭУ-Ремстрой»;
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности системы менеджмента качества ООО «ЖЭУ-Ремстрой».
Объектом наблюдения является ООО «ЖЭУ-Ремстрой».
Объект исследования – система менеджмента качества организации.
Предмет исследования – методический инструментарий функционирования системы менеджмента качества организации.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты создания системы менеджмента качества 5
1.1 Понятие качества и системы менеджмента качества 5
1.2 Подходы к формированию системы менеджмента качества на основе концепции TQМ 9
2 Анализ системы управления качеством ООО «ЖЭУ-Ремстрой» 14
2.1 Характеристика организации и ее системы менеджмента качества 14
2.2 Оценка действующей системы менеджмента качества 17
3 Рекомендации по созданию системы менеджмента качества ООО «ЖЭУ-Ремстрой» 26
3.1 Приведение СМК в соответствие с ГОСТ ИСО 9001-2015 26
3.2 Мероприятия, направленные на более эффективное управление качеством деятельности ООО «ЖЭУ-Ремстрой» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
