Совершенствование операционных процессов грузовых авиаперевозок в компании
Год защиты: 2024.
Цель работы заключается в повышении эффективности грузовых авиаперевозок в компании «Актив Карго» с помощью разработанных рекомендаций по совершенствованию операционной деятельности. Актуальность исследования обусловлена необходимостью совершенствования операционных процессов в условиях неопределенности в сфере грузовых авиаперевозок в России для обеспечения устойчивого конкурентного положения и повышения экономической эффективности компании. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
Анализ организационно-экономических условий деятельности компании, выявление проблем и направлений совершенствования.
Выбор, на основе анализа, инструментов имитационного моделирования и применение наиболее подходящего для построения бизнес-процессов компании.
Выбор метода подбора поставщиков транспортных услуг, на основе анализа, и практическое применение наиболее подходящего.
Выбор метода сегментации клиентской базы компании и практическое применение наиболее подходящего (как элемента CRM-системы).
Подбор инструментов прогнозирования спроса на услуги компании с использованием результатов анализа и практическое применение наиболее подходящего.
Разработка рекомендаций по совершенствованию операционных процессов компании.
Экономическая оценка применения предложенных рекомендаций в практике деятельности компании.
Для выполнения поставленных задач в первой главе проведен анализ финансового положения компании, выявлены сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы организации, описана организационная структура предприятия, а также изучен основной бизнес-процесс грузовых авиаперевозок в компании.
Во второй и третьей главах работы проводится анализ, выбор и применение следующих инструментов – имитационное моделирование бизнес-процессов, методы подбора поставщиков транспортных услуг, CRM-система, как элемента взаимодействия с клиентами, методы сегментации и выбора заказчиков, инструменты прогнозирования спроса. Также был проведен анализ сущности и особенностей организации кросс-докинговых процессов в исследуемой компании, а затем разработана блок-схема адаптивного совершенствования основного бизнес-процесса.
Результатом работы является разработка экономически обоснованных рекомендаций по совершенствованию основного бизнес-процесса грузовых авиаперевозок, которые положительно повлияют как на временные, так и на финансовые затраты организации.
