Анализ удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг

Год защиты: 2023.

Целью выпускной квалификационной работы является проведение анализа удовлетворенности потребителей качеством оказываемой услуги ООО «СКЛАД ЮНИФАЙД №1» и разработка рекомендаций по дальнейшему стабильному управлению.

Задачи, которые необходимо выполнить, чтобы добиться поставленной цели:

-               рассмотреть теоретические аспекты удовлетворенности потребителя и методов их сбора и анализа;

-               проанализировать деятельность рассматриваемого предприятия;

-               собрать и проанализировать жалобы, отзывы и предложения потребителей, используя методы сбора и анализа;

-               разработать рекомендации по улучшению процессов оказания услуг в деятельности ООО «СКЛАД ЮНИФАЙД №1».

Объект исследования – ООО «СКЛАД ЮНИФАЙД №1».

Предмет исследования – удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг.