Цифровизация бизнес-процессов в банке

Дипломная работа была успешно защищена в 2024 г.

Цель работы – разработка рекомендаций по цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк».

Задачи работы:

-рассмотреть теоретические аспекты цифровизации бизнес-процессов в коммерческом банке;

-оценить уровень цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк»;

-разработать рекомендации по дальнейшей цифровизации бизнес-процессов в ПАО «Сбербанк».

Объект исследования - ПАО «Сбербанк».

Предмет исследования - эффективность бизнес-процессов рассматриваемого коммерческого банка.

ВВЕДЕНИЕ 5

1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7

1.1  СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 7

1.2  ТЕХНОЛОГИИ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 20

2  ИССЛЕДОВАНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «СБЕРБАНК» 30

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА 30

2.2 АНАЛИЗ УРОВНЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В БАНКЕ 42

3  РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДАЛЬНЕЙШЕЙ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «СБЕРБАНК» 51

3.1 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 51

3.2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 74